Em operações modernas de vendas e atendimento, o CRM deixou se tornou o centro da estratégia comercial, da jornada do cliente e da inteligência de relacionamento. O HubSpot, por exemplo, oferece integrações com diversas ferramentas de vendas, marketing e atendimento, permitindo automatizar processos, centralizar dados e alinhar equipes, garantindo mais produtividade e decisões baseadas em dados precisos.

Mas existe um problema recorrente: quando a operação de voz acontece fora do CRM, se cria uma ruptura no fluxo de trabalho. O usuário alterna entre sistemas, o histórico se fragmenta e a produtividade sofre. Em ambientes com alta volumetria de ligações, esse pequeno atrito operacional se transforma em custo estrutural. 

É nesse contexto que surge a nova integração entre o HubSpot a tecnologia da Selbetti Customer Experience: agora é possível realizar ligações diretamente no CRM, com registro automático, transcrição e resumo por inteligência artificial.  

Tudo dentro do ambiente onde o relacionamento já acontece. 

O HubSpot como núcleo da estratégia comercial 

O HubSpot se consolidou como uma das principais plataformas de CRM do mercado, sendo amplamente adotado por times de vendas, customer success e marketing. 

Ele concentra pipeline, histórico de interações, tickets, automações e dados de relacionamento. Para muitas empresas, o CRM é a principal fonte de verdade sobre o cliente. 

Principais integrações do HubSpot com outras plataformas

• Ferramentas de automação de marketing e e-mail marketing
  
• Plataformas de atendimento e help desk
  
• Sistemas de telefonia e VoIP
  
• Aplicativos de chat e WhatsApp
  
• Softwares de análise e BI para relatórios estratégicos
  
• Integração com redes sociais e plataformas de anúncios

No entanto, quando a telefonia funciona de forma paralela, parte da jornada permanece desconectada. O registro da chamada depende de inserção manual, o resumo pode não ser padronizado e o gestor perde visibilidade em tempo real sobre o contexto das interações. 

Integrar a voz ao CRM não é apenas conveniência: é estratégia de dados. 

O que é a Selbetti Customer Experience e como funciona a sua plataforma Omnichannel?

A Selbetti Customer Experience é a unidade de negócios dedicada à transformação da jornada de atendimento por meio de tecnologia, automação e inteligência de dados. 

A plataforma omnichannel centraliza canais como voz, WhatsApp, chat, e-mail e integrações via API, oferecendo visão 360° da jornada do cliente. Mais do que conectar canais, a proposta é estruturar a arquitetura da experiência: reduzir esforço, aumentar rastreabilidade e gerar dados estratégicos para tomada de decisão. 

Com foco em estabilidade operacional, aderência à LGPD e integração com sistemas legados, a Selbetti Customer Experience atende empresas de médio e grande porte, operações internas, BPOs e organizações que buscam elevar o padrão de atendimento. 

Dentro dessa lógica de centralização e inteligência aplicada, a integração com o HubSpot surge como um avanço natural. 

Como funciona a Integração HubSpot com o módulo Omnichannel da Selbetti Customer Experience?  

Com a integração implementada, o WebPhone da Selbetti passa a operar dentro do próprio HubSpot. O colaborador realiza chamadas ativas diretamente do contato ou empresa cadastrada no CRM, sem necessidade de login externo em outro sistema. 

A experiência é simples, mas o impacto é estrutural. Ao iniciar uma ligação, todo o fluxo permanece dentro do ambiente do CRM. Ao final da chamada, o registro é automaticamente associado ao perfil do cliente, garantindo consistência e rastreabilidade. 

Além do registro básico da interação, a integração adiciona uma camada de inteligência: cada ligação pode gerar transcrição automática e resumo produzido por IA. Isso reduz o tempo gasto em relatórios pós-chamada e padroniza a documentação das interações. 

A classificação da chamada e a inserção de observações estruturadas também ficam vinculadas ao registro do contato, fortalecendo a governança e a análise posterior da operação. 

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Por que integrar telefonia ao CRM aumenta produtividade e controle 

Em termos operacionais, a integração entre HubSpot e Selbetti Customer Experience resolve um problema conhecido como “fadiga de abas”: a constante alternância entre CRM e sistema de voz. 

Quando o agente precisa trocar de tela para realizar uma ligação, registrar informações manualmente e retornar ao CRM, o fluxo se quebra. Esse movimento repetido centenas de vezes ao dia gera perda de foco, retrabalho e inconsistência de dados. 

Com a telefonia integrada ao CRM: 

• O usuário mantém o contexto completo do cliente durante a ligação 
• O histórico é registrado automaticamente 
• A transcrição permite consulta posterior sem necessidade de ouvir gravações 
• A gestão ganha visibilidade estruturada das interações 

Para gestores de atendimento, customer success e TI, isso significa menos dependência de processos manuais e maior confiabilidade das informações. 

Integração via API com segurança e estabilidade 

Do ponto de vista técnico, a integração HubSpot é realizada via API, respeitando boas práticas de sincronização de dados e segurança da informação. 

Isso garante: 

• Registro correto das atividades no CRM 
• Sincronização estável entre sistemas 
• Aderência à LGPD 
• Redução de riscos operacionais 

Para gerentes de TI, a previsibilidade da arquitetura é um fator decisivo. A integração não atua como um “conector superficial”, mas como parte estruturada do ecossistema omnichannel da Selbetti CX. 

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Para quais operações essa integração é indicada? 

A integração HubSpot com o módulo de voz da Selbetti Customer Experience é especialmente relevante para: 

• Empresas que utilizam o HubSpot como CRM principal 
• Times de vendas com alta taxa de ligações ativas 
• Operações de customer success que precisam registrar interações com precisão 
• BPOs que exigem rastreabilidade e controle de chamadas 
• Organizações que buscam consolidar a estratégia omnichannel 

Ao centralizar a voz dentro do CRM, a empresa reduz fricções, melhora a experiência do agente e fortalece a inteligência operacional. 

Omnichannel na prática: voz integrada ao relacionamento 

O conceito de omnichannel vai além de oferecer múltiplos canais. Ele exige continuidade de contexto. 

Ao integrar a telefonia ao HubSpot, a Selbetti Customer Experience amplia a visão omnichannel: a voz deixa de ser um canal isolado e passa a fazer parte do histórico completo do cliente. 

Isso impacta diretamente a experiência do usuário final. O cliente não percebe sistemas, ele percebe fluidez. 

Por que a integração HubSpot com o Omnichannel da Selbetti é a melhor opção para conectar seu CRM a outras ferramentas de vendas e marketing?

Integrar o HubSpot a plataforma Omnichannel da Selbetti permite que todas as interações de voz, WhatsApp, chat e e-mail sejam registradas automaticamente no CRM, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. 

Com transcrição automática, resumos gerados por inteligência artificial e histórico centralizado, a equipe de vendas e marketing ganha produtividade, consistência de dados e visibilidade completa da jornada do cliente, fortalecendo a estratégia comercial e a tomada de decisão baseada em dados.

Por que a integração HubSpot com o Omnichannel da Selbetti é a melhor escolha para empresas B2B alinharem marketing e time de vendas?

Para empresas B2B, a integração HubSpot com o Omnichannel da Selbetti garante que marketing e vendas trabalhem com informações centralizadas e precisas. Cada ligação, mensagem ou interação é registrada automaticamente no CRM, permitindo rastreabilidade completa, análise de desempenho e alinhamento estratégico entre equipes. Com dados estruturados e insights inteligentes, é possível otimizar campanhas, melhorar o relacionamento com clientes e aumentar a eficiência operacional de forma integrada e escalável.

Conclusão: menos fragmentação, mais arquitetura 

A nova integração HubSpot representa um passo importante na evolução das operações de atendimento e vendas. 

Quando a voz vive dentro do CRM, a jornada se torna mais fluida, os dados mais confiáveis e a gestão mais estratégica. Em vez de múltiplas ferramentas desconectadas, a empresa passa a operar com arquitetura integrada. 

Para organizações que já utilizam o HubSpot e desejam elevar o nível da operação de atendimento, a integração com o módulo Omnichannel da Selbetti Customer Experience é uma decisão orientada por eficiência, governança e experiência. 

Se a sua empresa busca centralizar comunicação, aumentar produtividade e estruturar melhor a jornada do cliente, este é o momento de conhecer a integração HubSpot e as soluções para atendimento e jornada de clientes da Selbetti Customer Experience.