Estratégias de vendas no varejo: 19 dicas + tecnologias para utilizar com foco em resultados

Estratégias de vendas no varejo: 19 dicas + tecnologias para utilizar com foco em resultados

As estratégias de vendas no varejo têm enfrentado um cenário marcado por rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais que impactam diretamente a jornada de compra do consumidor. Segundo o Relatório de Varejo 2025 da Adyen, que analisa tendências entre consumidores e varejistas, está cada vez mais claro que a jornada de compra deve ser flexível, fluida e sem rupturas entre os canais físicos e digitais.

Nesse contexto, a experiência omnichannel vem ganhando força: 71% dos consumidores buscam uma integração completa entre lojas físicas e ambientes digitais. Para os gestores varejistas, compreender esse comportamento e investir em tecnologias que garantam essa conectividade é essencial para competir em um mercado cada vez mais exigente.

O estudo também aponta que 65% dos compradores esperam experiências personalizadas e ágeis, fator que influencia diretamente sua decisão de compra. Ferramentas como inteligência artificial e análise avançada de dados permitem prever demandas, otimizar estoques e criar ofertas sob medida, potencializando fidelização e resultados. Esses dados reforçam a importância da digitalização como diferencial competitivo para quem deseja manter relevância em 2025.

Se você está buscando por ideias de como impulsionar as conversões da sua empresa, esse conteúdo é para você, aqui exploraremos tendências e estratégias de como impulsionar as vendas do varejo. Confira!

Quais são as melhores estratégias de vendas para aumentar a conversão no varejo?

Estratégias com Foco no Cliente e no Produto 

Conheça bem o seu público-alvo

Conhecer bem o seu público-alvo é a base para qualquer estratégia de vendas. É fundamental entender as preferências, necessidades e desejos dos clientes para oferecer produtos e serviços que atendam suas expectativas. Para isso, é importante fazer pesquisas de mercado, analisar o comportamento dos consumidores e estar atento às tendências do mercado. Ademais, com essas informações, é possível adaptar a oferta de produtos e serviços, criar promoções mais direcionadas e desenvolver ações de marketing mais eficientes.

Ofereça um atendimento diferenciado

O atendimento é um dos fatores mais importantes para a satisfação dos clientes e para o sucesso das vendas no varejo. É essencial que a equipe de atendimento seja cordial, prestativa e eficiente, oferecendo um serviço de qualidade e um atendimento personalizado. Investir em treinamentos e em tecnologias de atendimento, como chatbots e assistentes virtuais, pode ser uma boa opção para melhorar a experiência do cliente.

Foco no Produto

Para impulsionar vendas com foco no produto, o varejista deve garantir que sua oferta seja atrativa, bem posicionada e alinhada às tendências do mercado. Isso significa investir em sortimento inteligente, com variedade adequada e produtos de alto giro, além de aplicar estratégias de precificação competitiva e promoções segmentadas. Outro ponto essencial é o uso de recursos de visual merchandising e tecnologias como painéis de LED e retail media, que destacam os produtos de forma impactante e estimulam a compra por impulso.

Combinado a isso, uma gestão de estoque eficiente assegura disponibilidade no momento certo, evitando rupturas e maximizando o potencial de conversão.

Conheça seus Produtos

Ter um conhecimento profundo sobre o que se vende é um diferencial competitivo no varejo. O vendedor que domina características, funcionalidades e benefícios consegue traduzir o valor do produto em soluções reais para o cliente. Mais do que decorar especificações técnicas, trata-se de conectar os atributos da mercadoria com os desejos e necessidades do consumidor, aumentando as chances de conversão e fortalecendo a confiança na marca.

Ouça o Cliente

A prática da escuta ativa é uma das estratégias mais eficazes para vender mais no varejo. Ao ouvir atentamente, o vendedor compreende não apenas o que o cliente deseja comprar, mas também os problemas e necessidades que ele busca resolver. Essa abordagem permite identificar oportunidades de oferecer produtos ou serviços mais adequados, criando uma experiência de compra mais satisfatória e aumentando a probabilidade de fidelização.

Ofereça Soluções, não Produtos

Em vez de focar apenas em vender um item isolado, os varejistas podem se destacar ao oferecer soluções completas que agregam valor ao cliente. Isso pode ser feito por meio de kits temáticos, combos ou sugestões personalizadas que atendam a uma necessidade maior — como um “Kit Ceia de Natal” em supermercados ou um conjunto de acessórios tecnológicos que complementem a compra de um celular. Essa estratégia aumenta o ticket médio, melhora a experiência do consumidor e reforça o posicionamento consultivo do varejista.

Monitore a concorrência

O monitoramento da concorrência é fundamental para identificar oportunidades de melhorias e diferenciação no mercado. É importante acompanhar os preços, as promoções e as estratégias dos concorrentes para aprimorar a sua oferta de produtos e serviços. Além disso, é importante estar atento às tendências do mercado e às mudanças no comportamento dos consumidores.

Estratégias de Vendas e Fechamento

Invista em visual merchandising

O visual merchandising é a arte de apresentar os produtos de forma atraente e persuasiva para os clientes. É uma estratégia importante para destacar os produtos e incentivar as vendas. Para isso, é importante investir em vitrines bem elaboradas, exposições temáticas e iluminação adequada. Além disso, é importante estar atento às tendências de moda e design para criar um ambiente agradável e atrativo para os clientes.

Utilize a realidade aumentada no varejo

A realidade aumentada no varejo é uma tecnologia que permite sobrepor informações virtuais sobre o mundo real. É uma ferramenta que pode ser utilizada para proporcionar uma experiência de compra mais interativa e personalizada para os clientes. Com a realidade aumentada, é possível criar experiências imersivas, permitindo que o cliente visualize o produto em diferentes ângulos e cenários, o que pode ser um fator decisivo para a compra.

Estratégias de Fechamento

No varejo, o fechamento da venda é decisivo e exige habilidades específicas para transformar o interesse em conversão. Técnicas como criação de senso de urgência (promoções por tempo limitado, últimas unidades), prova social (mostrar avaliações e experiências de outros clientes) e oferta de valor agregado (como brindes ou facilidades de pagamento) aumentam as chances de decisão imediata. Além disso, o vendedor deve estar atento a sinais de compra, como dúvidas detalhadas sobre o produto ou condições de pagamento, e saber conduzir a negociação de forma clara e objetiva. Um fechamento bem feito não apenas garante a venda, mas também abre espaço para futuras recompras e fidelização.

Invista em marketing digital

O marketing digital é uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas no varejo. É importante estar presente nas redes sociais, criar campanhas de e-mail marketing e produzir conteúdos relevantes para engajar os clientes. Além disso, é importante utilizar ferramentas de automação de marketing para segmentar a oferta de produtos e serviços de acordo com as preferências dos clientes.

Ofereça opções de pagamento variadas

Oferecer opções de pagamento variadas é fundamental para facilitar a vida dos clientes e aumentar as vendas. É importante aceitar cartões de crédito, débito, boleto bancário e outras formas de pagamento. Além disso, é importante investir em tecnologias que permitam o pagamento com dispositivos móveis, como smartphones e smartwatches, o que pode ser uma vantagem competitiva.

Adote a automação comercial

A automação comercial para varejo é uma tecnologia que ajuda a otimizar os processos do varejo, reduzindo custos e aumentando a eficiência. É importante utilizar sistemas de gestão integrados, leitores de código de barras e outras tecnologias para automatizar as operações do seu negócio. Com a automação comercial, é possível reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas e aumentar a produtividade da equipe, o que pode ser fundamental para o sucesso das vendas.

Invista no treinamento da equipe

O treinamento da equipe é essencial para garantir um atendimento de qualidade e aumentar as vendas. É importante investir em capacitação técnica e comportamental para aprimorar as habilidades da sua equipe. Além disso, é importante incentivar a participação em cursos e eventos do setor, para manter a equipe atualizada sobre as novidades do mercado.

Utilize o omnichannel no varejo

O omnichannel é uma estratégia de vendas que integra os canais de venda, como lojas físicas, e-commerce e redes sociais. É importante utilizar essa estratégia para proporcionar uma experiência de compra fluida e consistente para os clientes, independentemente do canal utilizado. Com o omnichannel, é possível oferecer opções de compra online e retirada na loja física, por exemplo, o que pode aumentar a conveniência para o cliente e as vendas para o varejista.

Invista em embalagens criativas

As embalagens são uma parte importante da experiência de compra dos clientes. É importante investir em embalagens criativas e personalizadas para agregar valor aos seus produtos e torná-los mais atrativos para os consumidores. Além disso, é importante utilizar embalagens sustentáveis, que estejam em linha com a preocupação crescente dos consumidores com o meio ambiente.

Promova eventos e promoções

Os eventos e promoções são uma forma eficaz de atrair e engajar os clientes. É importante promover eventos temáticos, como lançamentos de produtos, e oferecer promoções especiais para incentivar as vendas. Além disso, é importante estar atento às datas comemorativas e criar campanhas especiais para essas ocasiões.

Foco no pós-venda e fidelização

Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para reter os clientes e aumentar as vendas. É importante oferecer descontos, brindes e outras vantagens para os clientes fiéis. Além disso, é importante utilizar ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar o relacionamento com os clientes e manter um histórico de compras e preferências.

Ofereça um pós-venda de qualidade

O pós-venda é uma oportunidade de fidelizar os clientes e aumentar as vendas futuras. É importante oferecer um suporte de qualidade e manter contato com os clientes após a venda para saber se estão satisfeitos com os produtos e serviços. Além disso, é importante estar aberto ao feedback dos clientes e utilizar essas informações para melhorar a oferta de produtos e serviços.

Quais são as tecnologias ou soluções que ajudam a aumentar o ticket médio em lojas no varejo?

 Abaixo listamos as principais tecnologias e soluções que podem ajudar a aumentar o ticket médio e as vendas no PDV,

Big Data e Inteligência Artificial (IA)

O uso de Big Data permite coletar e analisar grandes volumes de dados sobre os hábitos, preferências e comportamentos dos consumidores. Com isso, a Inteligência Artificial consegue gerar insights estratégicos para personalizar ofertas, prever demandas e otimizar estoques. No varejo, essa combinação possibilita recomendações de produtos altamente segmentadas e atendimento customizado, aumentando a conversão e fidelização dos clientes.

Um exemplo prático de uso de IA e Big data para aumento das vendas no varejo é a utilização de assistentes virtuais que interagem em linguagem natural para oferecer suporte e sugestão de compras.

CRM (Customer Relationship Management)

O CRM é uma plataforma que centraliza e gerencia as interações com clientes, melhorando o relacionamento e a experiência de compra. Ele permite o acompanhamento do histórico do cliente, segmentação eficiente, campanhas de marketing direcionadas e gestão das vendas.

Esse sistema também automatiza processos e auxilia a equipe comercial na identificação de oportunidades, aumentando as vendas e a fidelidade do consumidor.

Retail Media Network (RMN)

As Retail Media Networks são plataformas de mídia digital próprias dos varejistas, que utilizam dados de clientes para veicular anúncios personalizados em seus canais – online e offline. Essa tecnologia cria uma nova fonte de receita para o varejo ao monetizar espaços publicitários, ao mesmo tempo que promove marcas parceiras e oferece ao consumidor anúncios relevantes.

A RMN potencializa vendas integrando publicidade, e-commerce e experiência no ponto de venda num modelo omnichannel.

Realidade Aumentada (AR)

Com a Realidade Aumentada, o varejo oferece experiências interativas, como espelhos digitais que permitem ao cliente “experimentar” roupas ou acessórios virtualmente. Também viabiliza vitrines virtuais com conteúdos dinâmicos e interativos que atraem e engajam os consumidores, facilitando a decisão de compra e ampliando o tempo de permanência na loja.

Totens e Quiosques Digitais

Essas interfaces digitais instaladas no ponto físico oferecem acesso rápido a informações sobre produtos, promoções e atendimento personalizado. Eles promovem autonomia ao cliente para buscar detalhes sem a necessidade de vendedores, melhorando a experiência de compra e aumentando a eficiência operacional.

Sommelier Digital

A solução Sommelier Digital é um totem interativo, focado inicialmente no segmento de vinhos, que auxilia clientes no ponto de venda físico a encontrar a melhor escolha de forma rápida e personalizada. Utiliza inteligência artificial para recomendar vinhos a partir de critérios como tipo de prato, ocasião, país e faixa de preço. Além disso, integra tecnologia Pick by Light para indicar fisicamente o produto na gôndola.

Essa inovação diminui o abandono de compra no corredor de vinhos, aumenta o ticket médio e destaca o varejista pela experiência tecnológica aprimorada, sendo expansível para outros segmentos do varejo.

Chatbots

Nos canais digitais, os chatbots baseados em IA atendem clientes 24/7 de forma rápida e personalizada, solucionando dúvidas, guiando na escolha de produtos e realizando recomendações. Isso agrega valor ao atendimento, evita perda de vendas por desistência e otimiza recursos humanos.

Essas tecnologias transformam o varejo ao unir dados, inteligência artificial e interfaces digitais para gerar experiências de compra mais agradáveis, eficientes e personalizadas, resultando em maior volume e valor de vendas. Elas podem ser adotadas tanto em lojas físicas como em canais digitais, criando uma experiência omnichannel integrada e que acompanha as expectativas atuais dos consumidores.

Em suma, aumentar as vendas no varejo é um desafio constante, mas com as estratégias certas é possível alcançar resultados satisfatórios. É importante conhecer bem o público-alvo, oferecer um atendimento diferenciado, investir em tecnologias e estratégias de marketing, além de estar atento às tendências do mercado e às mudanças no comportamento do consumidor.

Lembre-se de investir no treinamento da equipe, criar programas de fidelidade e oferecer um pós-venda de qualidade. Além disso, é importante utilizar o omnichannel no varejo, investir em embalagens criativas, promover eventos e promoções e monitorar a concorrência.

Por fim, esteja preparado para os desafios do varejo pós-pandemia, adaptando-se às novas demandas do mercado e às mudanças no comportamento do consumidor.

Como as soluções da Selbetti Retail Experience podem ajudar a aumentar o ticket médio e as vendas no varejo?

As soluções da Selbetti Retail Experience, unidade de negócios que oferece soluções para varejo, ajudam a aumentar o ticket médio e as vendas ao criar uma experiência de compra mais atrativa e eficiente para o cliente. Confira abaixo cada uma das 3 principais frentes:

• Comunicação e ofertas mais assertivas — Com tools como cartazeamento automatizado, etiquetas eletrônicas, gestão centralizada de ofertas e Retail Media, a empresa consegue divulgar promoções, preços e campanhas com mais agilidade, consistência visual e impacto no ponto de venda. Isso gera mais engajamento do cliente, incentiva compras por impulso ou complementares, e pode elevar o valor gasto por cliente.
• Decisões baseadas em dados e precificação estratégica — A Selbetti oferece inteligência de preços e margens, monitoramento competitivo em tempo real, analytics de mercado e consultoria estratégica. Essas ferramentas permitem ajustar preços conforme demanda, concorrência e elasticidade, reduzindo perdas e otimizando lucro sem sacrificar competitividade.
• Experiência omnichannel e diferencial no PDV — A integração entre ambiente físico e digital (“phygital”), ambientação visual e sonora, sommelier digital com recomendações personalizadas, garante uma experiência de compra mais envolvente. Um cliente bem atendido e engajado tende a gastar mais, além de retornar com mais frequência.

Agora que você já conheceu as principais estratégias para aumentar as vendas no varejo, aproveite para conhecer todas as soluções da Selbetti e saiba como podemos ajudar a sua empresa!