Transformação digital no varejo: tecnologias e passos de como implementar com sucesso

Transformação digital no varejo: tecnologias e passos de como implementar com sucesso

A transformação digital tem se consolidado como um dos pilares estratégicos do varejo moderno, impulsionando a forma como empresas interagem com clientes, gerenciam operações e expandem seus negócios. No cenário atual, tecnologias como inteligência artificial, automação, análise de dados e plataformas digitais não são mais diferenciais, mas sim ferramentas essenciais para manter competitividade e relevância no mercado.

Em 2024, segundo pesquisa divulgada no Exame, as 300 maiores empresas do país alcançaram um faturamento de R$ 1,3 trilhão, representando um aumento de 9,6% em relação ao ano anterior. Esse crescimento é impulsionado pela digitalização das operações comerciais, com destaque para a expansão do comércio eletrônico e o fortalecimento dos marketplaces.

Além disso, a transformação digital permite que varejistas otimizem processos internos, reduzam custos operacionais e tomem decisões baseadas em dados concretos. Desde a gestão de estoques e logística até campanhas de marketing segmentadas, a digitalização está remodelando todos os aspectos do setor, abrindo espaço para inovações contínuas e novas oportunidades de crescimento.

Se você deseja conhecer as tecnologias que estão promovendo a transformação digital no varejo e como implementar no negócio, neste conteúdo iremos explorar o tema em detalhes. Continue a leitura!

O que é transformação digital no varejo e quais suas vantagens?

A transformação digital no varejo é uma mudança de mentalidade nas empresas do setor, que passam a utilizar a tecnologia para continuarem competitivas. Isso significa que, além de implementar ferramentas tecnológicas, os varejistas fazem alterações importantes em suas estratégias, otimizando modelos de negócio, processos organizacionais e o próprio atendimento ao cliente. 

A transformação digital no varejo está diretamente ligada à cultura data-driven, pois a adoção de tecnologias digitais exige que as decisões sejam baseadas em dados concretos para entender e antecipar os comportamentos dos consumidores. Além disso, a inteligência artificial potencializa essa abordagem, permitindo analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões de consumo e gerar insights preditivos que orientam estratégias mais assertivas.

Essa cultura orientada por dados e reforçada pela IA permite que os varejistas personalizem ofertas, otimizem estoques, aprimorem a experiência do cliente e automatizem processos de atendimento e vendas, tornando-se mais competitivos em um mercado cada vez mais dinâmico e digitalizado. Com isso, é possível antecipar tendências, ajustar campanhas rapidamente e oferecer soluções mais inteligentes e personalizadas para cada perfil de consumidor.

Quais são as vantagens da transformação tecnológica no varejo?

Não é novidade o quanto a transformação digital pode ajudar a acelerar os resultados de uma empresa. Mas você sabe quais são os benefícios específicos que levam a esse ganho financeiro? Enumeramos alguns abaixo:

• Redução de custos;
• Aumento da produtividade;
• Crescimento das vendas;
• Melhor customer experience (experiência do cliente);
• Maior engajamento do consumidor com a empresa;
• Otimização de processos.

Vale ressaltar que, para obter sucesso na digitalização do negócio, é fundamental que gestores e diretores estejam envolvidos. Assim, é possível garantir o máximo de alinhamento entre tecnologia e estratégia.

Quais são as melhores soluções de tecnologia para impulsionar a transformação digital no varejo?

Automação de Processos

A automação no varejo permite otimizar tarefas repetitivas e reduzir erros operacionais, liberando tempo para que as equipes foquem em atividades estratégicas. Sistemas de automação podem atuar desde a gestão de estoque e reposição de produtos até o controle de caixa e atendimento automatizado.

Além de aumentar a eficiência, a automação contribui para reduzir custos, acelerar processos e melhorar a precisão na tomada de decisões.

Painéis de LED com Retail Media

Os painéis de LED no varejo se tornaram uma ferramenta poderosa de comunicação e venda. Com a tecnologia de retail media, esses painéis deixam de ser apenas displays visuais e passam a ser canais de mídia digital capazes de veicular anúncios segmentados e dinâmicos.

Eles permitem que marcas anunciem diretamente no ponto de venda, alcançando o consumidor no momento de decisão de compra. Além disso, o conteúdo pode ser atualizado em tempo real, tornando a comunicação mais estratégica e impactando diretamente no aumento de vendas no pdv.

Inteligência Artificial e Machine Learning

O uso de inteligência artificial (IA) e machine learning no varejo possibilita a análise de grandes volumes de dados para prever comportamentos, identificar tendências e personalizar ofertas. Algoritmos inteligentes podem sugerir produtos com base no histórico de compras, ajustar preços dinamicamente ou até prever demandas sazonais.

Essa tecnologia eleva a experiência do cliente, gera insights valiosos para o negócio e potencializa os resultados de vendas.

Big Data e Analytics

O Big Data é fundamental para a transformação digital, pois permite coletar e analisar dados de múltiplas fontes, como compras online, interações em loja e comportamento nas redes sociais. A aplicação de analytics transforma essas informações em inteligência estratégica, ajudando os varejistas a entender melhor o perfil do consumidor, ajustar estoques e planejar campanhas mais eficazes. Com dados concretos, as empresas conseguem agir de forma mais precisa e competitiva.

Omnichannel e Integração de Canais

O consumidor atual espera uma experiência integrada e fluida, seja no ambiente físico ou digital. Soluções omnichannel permitem que todos os pontos de contato — lojas físicas, e-commerce, aplicativos e marketplaces — estejam interligados, proporcionando ao cliente uma jornada de compra unificada. Essa integração aumenta a conveniência, amplia as oportunidades de vendas e fortalece a fidelização do consumidor.

Internet das Coisas (IoT)

Com sensores e dispositivos conectados, a IoT no varejo possibilita desde prateleiras inteligentes que monitoram estoques em tempo real até sistemas de climatização automatizados que garantem conforto ao cliente. Essa tecnologia contribui para maior controle operacional, redução de desperdícios e criação de experiências personalizadas, tornando as lojas físicas mais modernas e atrativas.

Experiências Imersivas (Realidade Aumentada e Virtual)

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) já estão sendo aplicadas no varejo para enriquecer a experiência do consumidor. É possível, por exemplo, testar virtualmente como móveis ficariam em uma sala ou como roupas vestiriam sem precisar de provador físico. Essas soluções criam engajamento, reduzem indecisões e elevam o nível de satisfação do cliente.

Pagamentos Digitais e Sem Contato

Carteiras digitais, PIX, QR Codes e pagamentos por aproximação representam uma revolução na forma como o consumidor conclui suas compras. Além de oferecer rapidez e praticidade, essas soluções aumentam a segurança e tornam a jornada de compra mais fluida, eliminando barreiras no checkout.

Marketplace e Social Commerce

Marketplace e social commerce são elementos essenciais para expandir a presença digital das empresas de varejo. Plataformas como Mercado Livre, Magazine Luiza, TikTok e Instagram dominam as vendas online, combinando comércio e entretenimento. O live shopping, por exemplo, proporciona uma experiência interativa ao consumidor, unindo a conveniência da compra digital com o engajamento ao vivo, o que é especialmente eficaz para atingir públicos jovens e conectados.

Sommelier Digital

O sommelier digital é uma solução que combina inteligência artificial e análise de preferências para recomendar produtos de forma personalizada, simulando a consultoria de um especialista humano. Muito utilizado em setores como vinhos, eletrônicos e cosméticos, essa tecnologia ajuda a orientar o consumidor, reduz indecisões e aumenta as chances de conversão.

Ao oferecer recomendações assertivas, o varejo não apenas melhora a experiência de compra, mas também fortalece a percepção de valor da marca.

Como implementar a transformação digital no varejo?

Se você chegou até aqui, com certeza quer saber como iniciar a transformação digital no varejo. Mas é importante lembrar desde o início que esse processo deve ser feito com muito cuidado, respeitando a capacidade de aprendizado e adaptação da empresa.

Isso porque a digitalização envolve não apenas a implementação de tecnologias como também o treinamento dos colaboradores.

Logo, para ter uma jornada de transformação digital assertiva, é importante:

• ter uma visão clara do seu modelo de negócio atual;
• mapear pontos que podem ser otimizados;
• fazer testes para garantir que tudo fique perfeito;

Acompanhe a seguir algumas dicas de como fazer a transformação digital no varejo.

1- Mapeie tecnologias que podem ajudar a sua empresa hoje ou em um futuro próximo

Afinal, quais tecnologias implementar no seu varejo? Para descobrir a resposta para essa questão, é fundamental realizar um mapeamento para entender quais são as ferramentas mais relevantes para a sua operação hoje e em um futuro próximo.

Monitorar as ações implementadas pelas gigantes do setor é uma dica de ouro, mas sempre identificando quais são aplicáveis ao seu modelo de negócio. 

2- Aposte na integração entre loja física e loja virtual

A estratégia omnichannel é uma das tendências mais interessantes da nova era do varejo. Ela consiste na convergência e disponibilização de diversos canais para que o público possa interagir, solicitar atendimento e fazer suas compras. 

O diferencial é que, independente do canal, ele terá uma experiência padronizada, isto é, não sentirá diferença se o meio escolhido é online ou offline.

Entre alguns exemplos de omnichannel no varejo podemos citar:

• Click & collect – usuário compra o produto pelo site e retira na loja, sem precisar pagar frete;
• Acesso a cupons de desconto exclusivos para quem tem o aplicativo baixado no celular;
• Utilização do aplicativo para pesquisar existência de determinados produtos na loja física;
• Disponibilização de canais alternativos para o cliente esclarecer dúvidas;

Vale, portanto, aproveitar a estrutura que você já tem e iniciar a transformação digital pelo omnichannel. 

3- Estabeleça uma cultura voltada para o digital e treine seus colaboradores

Como já mencionamos neste artigo, além de implementar ferramentas tecnológicas é essencial estabelecer uma cultura voltada para a inovação, ou seja, os colaboradores e processos devem estar alinhados a esse novo propósito.

Para isso, será necessário pensar em treinamentos corporativos, mapeamento de processos, análise da presença da empresa nos meios digitais, integração de softwares e tecnologias, além da otimização da customer experience. 

4- Foque em personalização e interatividade

Outro ponto crucial é personalizar a comunicação e experiência do consumidor para guiar a jornada de compra e fidelizá-lo. Hoje, existem muitas soluções digitais que possibilitam descobrir quais são as preferências e necessidades do público, desde um CRM até recursos dentro das próprias redes sociais.

Além disso, vale aplicar a interatividade direto no ponto de venda. Isso permite impressionar o cliente, que poderá interagir com o conteúdo apresentado e tomar a decisão de forma mais rápida. 

Como a Selbetti pode ajudar na transformação digital dos negócios 

A Selbetti se posiciona como parceira completa — não apenas fornecendo soluções pontuais, mas oferecendo um ecossistema integrado que cobre desde o PDV (ponto de venda) até a governança corporativa, segurança da informação e tecnologia de backend.

No âmbito do varejo, a unidade Retail Experience da Selbetti oferece um conjunto de tecnologias para varejo que ajudam a modernizar e automatizar a comunicação no ponto de venda, com impacto direto na eficiência operacional, na consistência da marca e na experiência do cliente. As soluções oferecidas pela Selbetti Retail Media incluem cartazeamento, etiquetas impressas, etiquetas eletrônicas, Sommelier Digital, gestão de ofertas, e Retail Media Networks.

Essas soluções permitem atualizações em tempo real de preços e promoções, padronização visual entre diferentes lojas, maior atratividade promocional, redução de erros operacionais (por exemplo, discrepância entre preço de gôndola e de caixa) e uma comunicação mais integrada entre ofertas físicas e digitais

Além disso, a Selbetti oferece uma consultoria empresarial especializada em transformação digital que apoia as organizações em todas as etapas dessa jornada, desde a identificação das melhores práticas e tecnologias até a gestão de projetos e a capacitação dos times.

Essa consultoria ajuda a garantir que as soluções tecnológicas tragam resultados concretos, alinhados aos objetivos estratégicos do negócio, minimizando riscos e promovendo um ambiente propício à inovação.

Conheça todas as soluções da Selbetti e saiba como podemos impulsionar o seu negócio!