Soluções de atendimento ao cliente | Selbetti Customer Experience

Selbetti Customer Experience

Integre canais de atendimento, monitore sua operação e transforme a experiência do cliente.

Uma solução impulsionada por IA e 100% nacional.

Sua estratégia de CX começa aqui

Construa jornadas humanizadas e aumente a eficiência da sua operação com a Selbetti Customer Experience. Agende agora uma demonstração.

Solução completa para a Gestão da Experiência do Cliente

Tecnologia, dados e inteligência para transformar o atendimento

A Selbetti Customer Experience oferece uma jornada de atendimento conectada e contínua. A plataforma omnichannel garante que cada contato avance com clareza e contexto, unificando voz, WhatsApp, e-mail e redes sociais em um fluxo único. A URA Inteligente amplia a autonomia do cliente com autosserviços rápidos e direcionamentos precisos. E a Monitoria de Qualidade com IA acompanha todas as interações, identificando pontos de melhoria e elevando a performance da operação.

Com a nossa solução, a sua empresa entrega experiências mais fluidas, resolutivas e consistentes do início ao fim.

Onde sua operação perde eficiência?

Nós entendemos esses desafios e estamos aqui para resolver com inteligência, agilidade e tecnologia de ponta.

Fragmentação do atendimento

Longas esperas e transferências prejudicam a experiência. Nossa solução integra canais, garantindo fluidez em toda a jornada.

Falta de dados estratégicos

Sem monitoramento eficaz, decisões ficam comprometidas. Com IA e BI em tempo real, você ganha insights para evoluir.

Altos custos e operação limitada

Gargalos aumentam custos e reduzem eficiência. Nossa plataforma automatiza processos, escala sua operação e melhora produtividade.

Benefícios para sua operação

Redução de Custos Operacionais:

Automatize tarefas e otimize recursos, diminuindo gastos e aumentando a retenção no autoatendimento.

Aumento da Satisfação e Fidelização do Cliente:

Ofereça atendimento ágil e personalizado, com interações consistentes em todos os pontos de contato.

Maior Eficiência Operacional:

Reduza o TMA e aumente a resolução no primeiro contato (FCR), otimizando a alocação de agentes.

Visão Completa da Jornada:

Acompanhe todas as interações do cliente em um só lugar, com contexto e histórico para decisões mais rápidas.

Decisões Estratégicas Baseadas em Dados:

Conte com indicadores em tempo real, análise de comportamento e sentimentos para agir proativamente.

Escalabilidade e Segurança:

Cresça com flexibilidade, garantindo conformidade (LGPD, ANATEL,URA PCI DSS) e proteção de dados em todas as interações.

Soluções inteligentes

Monitoria de Qualidade com IA

Monitore o atendimento com
análises precisas e foco total no cliente.

Omnichannel

Unifique canais digitais e voz, oferecendo jornada fluida ao cliente.

URA Inteligente

Automatize chamadas com IA, reduza custos e melhore retenção.

Integração via API

Integre CRM, ERP e outros sistemas, centralizando dados em tempo real.

Bots e Speech & Text Analytics

Chatbots com IA entendem emoções, otimizam CX e geram insights.

Discador automático

Automatize chamadas, aumente produtividade e reduza o tempo ocioso.

+ de 200 clientes já contam com a nossa solução

Premiações e Selos

Confira os prêmios que destacam nossa tecnologia e consolidam a Selbetti como referência no mercado de CX.

A voz dos nossos clientes

Confira o impacto real da nossa solução na performance e satisfação dos nossos parceiros

“Com a Selbetti, nossa célula ágil alcançou redução de custos e eficiência operacional via URA e autosserviços. Os ganhos são consolidados, e a parceria proporcionou aprendizado e sinergia em um projeto que me orgulha.”

Lilia Alves

Coord. de Projetos e Product Owner da Célula URA

“Ter parceiros como a Selbetti Customer Experience é fundamental para explorar novas oportunidades. Com a expertise deles, garantimos aos nossos consumidores as melhores experiências e ampliamos a possibilidade de novos serviços focados na satisfação do cliente.”

Paula Mendes

Gerente de Canais de Atendimento

“A experiência do cliente é o centro da Me Poupe!. A Selbetti Customer Experience nos capacita com ferramentas que tornam nosso ecossistema mais inteligente e acessível, empoderando nossos clientes. Essa parceria é fundamental para transformar a relação com o dinheiro e ir além.”

Lilia Macieira

Head de Relacionamento

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Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas e conheça mais sobre a Selbetti Customer Experience

Por que a Selbetti Customer Experience é a escolha ideal para meu negócio?

A Selbetti Customer Experience é uma solução completa e 100% nacional que unifica canais, automatiza com inteligência artificial, e monitora 100% das interações para otimizar sua operação e gerar resultados tangíveis.

Oferecemos suporte local premium e expertise consolidada para transformar cada contato em uma experiência única, garantindo eficiência, redução de custos e aumento da satisfação do cliente.

A solução se integra com meus sistemas atuais (CRM, ERP, etc.)?

Sim, nossa plataforma oferece integração via API, permitindo conexão fluida com seus CRMs, ERPs, ferramentas de marketing (como RD Station), e-commerce (Mercado Livre) e outros sistemas legados.

Essa integração garante uma visão 360º do cliente, sincronização de dados em tempo real e uma operação verdadeiramente conectada e eficiente entre todos os seus canais e áreas.

Como posso calcular o Retorno sobre Investimento (ROI) ao adotar a Selbetti Customer Experience?

A Selbetti Customer Experiene proporciona ROI através da redução de custos operacionais com automação, otimização da produtividade da equipe e do tempo médio de atendimento (TMA), aumento da retenção de clientes e melhora nas taxas de conversão e upsell.

Fornecemos dashboards com KPIs e insights que permitem monitorar e comprovar o impacto financeiro da solução em tempo real.

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