Automação no Varejo: Guia com 9 soluções e o passo a passo para aplicar a tecnologia e aumentar eficiência e encantar clientes

Automação no Varejo: Guia com 9 soluções e o passo a passo para aplicar a tecnologia e aumentar eficiência e encantar clientes

Automação no varejo envolve a adoção de sistemas automatizados, como self-checkouts, robótica e inteligência artificial, que tornam as operações mais ágeis e precisas, reduzindo custos e aumentando a competitividade das empresas varejistas.

Operações repetitivas podem ser automatizadas, processos logísticos otimizados, gargalos reduzidos, tudo para oferecer rapidez, confiabilidade e uma jornada de compra mais fluida para o consumidor — características que hoje pesam tanto quanto o preço ou o produto em si.

Segundo relatório da Mordor Intelligence, o mercado global de automação de varejo está estimado em US$ 17,46 bilhões em 2024, com previsão de atingir US$ 37,38 bilhões em 2029, crescendo a uma taxa composta anual (CAGR) de cerca de 14,66% entre esses anos. A América do Norte lidera atualmente em participação de mercado, impulsionada pela adoção de soluções em nuvem, capacidade de investimento e experimentação tecnológica.

O crescimento é impulsionado pela transformação digital do varejo e principalmente pela adoção crescente de tecnologias por grandes players e pela necessidade de soluções que atendam às demandas dos consumidores modernos.

Se você deseja saber como funciona a automação no varejo, principais tecnologias utilizadas e como introduzir a tecnologia na sua empresa, esse conteúdo é para você! Continue a leitura!

O que é automação de varejo?

Automação no varejo é o uso de tecnologias, sistemas e equipamentos inteligentes para substituir ou otimizar processos manuais em toda a cadeia de valor do setor, desde o gerenciamento de estoques e operações logísticas até a experiência de compra do cliente no varejo.

Esse processo envolve recursos como caixas de autoatendimento, softwares de gestão integrada, sensores para monitoramento em tempo real, a gestão de documentos no varejo, inteligência artificial para previsão de demanda e personalização de ofertas, além de robôs e sistemas automatizados em armazéns e centros de distribuição.

Na prática, a automação permite reduzir erros humanos, aumentar a eficiência operacional, melhorar a precisão das informações e oferecer conveniência ao consumidor, criando um modelo de varejo mais ágil, competitivo e sustentável.

É importante destacar, também, que a automação do varejo pode significar várias coisas, dependendo de para quem você pergunta. 

Pode referir-se a:

• Automatização de processos manuais de varejo: isso inclui pontos como gerenciamento de estoque, contabilidade e escrituração, relatórios analíticos, compras e outras tarefas semelhantes e repetitivas;
• Comércio automatizado: aqui, estamos falando sobre compras automáticas, assinaturas, pagamentos recorrentes e conceitos semelhantes;
• Automação de marketing: a tecnologia torna possível definir e disparar sequências de e-mail, campanhas de redirecionamento e outras táticas de marketing para promover constantemente seu negócio sem sobrecarregar a manutenção; 

Embora a automação comercial exija tempo e orçamento, especialmente no início, ela compensa como um investimento. Depois de investir em soluções para varejo, sua empresa e funcionários colherão os benefícios — de forma semelhante aos seus resultados financeiros. 

Quais são os benefícios da automação de marketing no varejo?

Abaixo listamos os principais benefícios que o uso dessas tecnologias proporcionam:

• Redução de erros operacionais: diminui divergências entre preços de gôndola e caixa.
• Agilidade na atualização de preços e promoções: ajustes em tempo real, sem necessidade de retrabalho manual.
• Padronização visual da loja: comunicação clara e consistente em todas as unidades.
• Melhoria da experiência do cliente: atendimento mais rápido, informações claras e interações personalizadas.
• Aumento da produtividade da equipe: colaboradores dedicam mais tempo ao atendimento e menos a tarefas repetitivas.
• Maior engajamento no ponto de venda: painéis digitais, rádios indoor e soluções interativas que atraem a atenção do consumidor.
• Integração entre canais físico e digital: experiência fluida em toda a jornada de compra.
• Geração de insights estratégicos: dados coletados em tempo real ajudam na tomada de decisão.
• Redução de custos operacionais: processos mais eficientes diminuem retrabalho e desperdícios.
• Novas fontes de receita: retail media e displays digitais possibilitam monetizar espaços da loja.

Leia também o texto que explica como o uso de Painéis de LED ajudam nas vendas no PDV

Quais são os tipos de automação para varejo?

A automação para varejo já existe há um certo tempo. Isso significa que há uma ampla gama de opções disponíveis para o seu negócio. Tudo se resume a determinar seus objetivos e mapear suas necessidades para escolher a melhor tecnologia.

Para te ajudar, listamos as principais soluções de automação para varejo abaixo:

1. Sistemas de autoatendimento, Self-checkout e totens interativos

O self-checkout é um dos usos mais simples e comuns da automação de varejo. Ele consiste em uma alternativa de autoatendimento com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, dando-lhe maior autonomia. 

Os sistemas de autoatendimento e totens interativos permitem que o cliente realize suas compras e pagamentos sem a necessidade de um operador de caixa, reduzindo filas e otimizando o tempo de atendimento.

Além de agilizar processos, essas soluções oferecem maior autonomia ao consumidor e liberam funcionários para tarefas estratégicas, como atendimento consultivo ou reposição de produtos, aumentando a eficiência operacional.

2. Sommelier Digital

Sommelier digital utiliza inteligência artificial e machine learning para atuar como um “consultor virtual”, recomendando produtos de acordo com as preferências, perfil e necessidades do consumidor. Essa solução eleva o nível de personalização no atendimento, facilita a escolha em categorias complexas — como vinhos, cosméticos ou eletrônicos — e ajuda a aumentar a satisfação e a confiança do cliente na decisão de compra.

3. Robôs na loja

Os robôs também estão encontrando lugar nas lojas, estocando prateleiras, auxiliando os clientes e monitorando roubos. 

Por exemplo, o Walmart tem até 1.000 lojas que usam robôs para escanear as prateleiras e alertar a equipe sobre estoque baixo, bem como embalar pedidos para agilizar o processo de atendimento de pedidos online. 

Essa tecnologia foi extremamente importante no contexto da COVID-19, em que os robôs automatizados lidavam com a limpeza e desinfecção, incluindo a coleta de sujeira junto ao meio-fio. 

4. Gestão de inventário

Softwares de gestão de estoque e logística garantem maior precisão no controle de mercadorias, otimizando a reposição e reduzindo perdas. Com recursos integrados, permitem acompanhar em tempo real a entrada e saída de produtos, prever rupturas de estoque e alinhar a logística de distribuição com a demanda real, resultando em menores custos e maior disponibilidade para o cliente.

O gerenciamento de inventário automatizado é outro grande termo abrangente, pois pode significar uma série de coisas: 

• Previsão de demanda;
• Relatório de inventário;
• Compra automatizada;
• Contagem de estoque;
• Alertas de estoque baixo;
• Alertas de estoque envelhecido;

Tudo isso pode ser controlado de forma automatizada por meio de soluções RFID, que permitem um levantamento de inventário mais rápido, prático e preciso.

5. IA para personalização de ofertas

Inteligência artificial para personalização de ofertas analisa dados de compra, comportamento e preferências do consumidor para recomendar produtos e promoções mais relevantes. Essa automação aumenta o engajamento, potencializa as vendas cruzadas e contribui para a fidelização, ao transformar a jornada de compra em uma experiência personalizada e assertiva.

6. IOT para monitoramento

Sensores IoT para monitoramento em tempo real ampliam o controle sobre processos críticos do varejo, como temperatura de câmaras frias, fluxo de clientes em lojas físicas ou níveis de estoque em prateleiras. Esses dispositivos conectados permitem agir de forma preventiva, evitando desperdícios, otimizando recursos e criando operações mais sustentáveis e confiáveis.

7. Automatização de Centros de distribuição

Robôs em reposição e centros de distribuição automatizados aceleram o manuseio de mercadorias, garantindo precisão e agilidade no abastecimento das lojas. Eles reduzem erros manuais, aumentam a segurança no trabalho e melhoram a capacidade de resposta a picos de demanda, o que é essencial em grandes redes varejistas.

8. Painéis de led com Retail Media

Painéis de LED com soluções de retail media transformam os pontos de venda em plataformas de mídia digital, permitindo exibir campanhas dinâmicas, segmentadas e facilmente atualizáveis.

O aluguel de painéis de led além de gerar novas receitas para o varejista por meio da venda de espaços publicitários, fortalece a comunicação entre marcas e consumidores, influenciando diretamente as decisões de compra no momento mais estratégico: dentro da loja.

9. Otimização da gestão

Utilizar sistemas de gestão de documentos e processos também é uma forma de levar a automação comercial para varejo ao seu negócio. E a Selbetti conta com uma solução completa neste quesito.

Os softwares de Gestão de Documentos ECM e de Gestão de Processos iBPMS da Selbetti garantem controle total dos conteúdos do seu varejo através de um moderno portal via web 100% integrável. Com informações centralizadas e consulta rápida, sua equipe contará com mais eficiência no desenvolvimento das atividades, diminuindo custos e potencializando as vendas.

Com o ECM e o iBPMS da Selbetti seu varejo obtém uma série de vantagens:

Centralização das informações

Controle de estoque, pedidos, compras, margens, lucros, entre outros, garantindo maior controle nos processos da sua loja.

Integração omnichannel

Nosso sistema permite integração entre sua loja física e loja online, alinhando as operações de ambos os canais para garantir decisões mais assertivas.

Automatização de processos

Além de gerenciar documentos, nossos softwares permitem também automatizar processos para que sua equipe possa focar nas vendas.

Acompanhamento em tempo real

Acompanhamento do andamento de cada processo do seu negócio, assim você garante que tudo esteja sob controle.

Personalização de acesso

Maior segurança da informação, uma vez que os conteúdos serão distribuídos somente às áreas que podem acessá-los.

Gestão das suas NF-es

Por meio da leitura do XML, o sistema indexa, armazena e disponibiliza notas de entrada, saída, importação, exportação, entre outros.

Leia também o texto sobre Digitalização no pdv

Evento falou sobre o uso de automações de vendas e uso de IA no varejo.

A Segunda edição do evento Selbetti TechJourney abordou sobre o uso de automação em diferentes frentes como atendimento ao cliente e varejo.

Especialistas destacaram que no varejo, a IA está sendo usada tanto no digital quanto na loja física, criando experiências consistentes e sem fricção. Exemplos citados incluem chatbots mais inteligentes e empáticos, análise em tempo real da “voz do cliente”, identificação de padrões de reclamações, recomendações personalizadas e até tecnologias no ponto de venda, como balanças inteligentes e digital signage adaptado ao perfil do consumidor.

O objetivo é potencializar a atuação humana, oferecendo ferramentas para vendedores e equipes de atendimento prestarem um serviço mais ágil, confiável e personalizado.

Outro ponto relevante foi a discussão sobre como começar a aplicar IA no varejo. A recomendação é priorizar áreas com mais dados estruturados, maior volume de interações e dores claras a serem resolvidas — como atendimento e pós-venda.

Além disso, o sucesso depende de governança de dados, segurança, personalização e foco no consumidor, não apenas na tecnologia em si.

Em resumo, a automação e a IA não substituem o humano, mas funcionam como aliadas para escalar experiências, reduzir fricções e gerar valor tanto para as empresas quanto para os clientes

Veja o trecho do Webinar que mostra como a IA está transformando o papel dos vendedores no varejo:

Como aplicar a automação de varejo na minha empresa?

Para aplicar a automação de varejo na sua empresa, o primeiro passo é mapear os processos que mais geram custos, erros ou atrasos, como gestão de preços, promoções e atendimento. Em seguida, escolha as tecnologias adequadas — como etiquetas eletrônicas para atualização de preços em tempo real, painéis digitais para comunicação no ponto de venda, rádios indoor para campanhas internas e sistemas de gestão de ofertas.

Depois, integre essas soluções aos sistemas já utilizados na loja para garantir consistência entre estoque, gôndola e caixa.

Por fim, treine sua equipe para usar os recursos da automação de forma estratégica, monitorando resultados e ajustando continuamente para aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e melhorar a experiência do cliente.

Como a Selbetti pode ajudar na automação do seu varejo?

A Selbetti, por meio da sua unidade de negócios Retail Experience, oferece soluções tecnológicas completas para automatizar e modernizar a comunicação no varejo físico, ajudando lojas a alinharem operações, melhorar o atendimento ao cliente e ganhar eficiência.

Entre os serviços disponíveis estão: cartazeamento e etiquetas impressas (que garantem padronização visual e atualizações visuais atrativas), etiquetas eletrônicas (que permitem mudar preços/promos rapidamente), gestão de ofertas e calendário promocional, retail media networks com displays digitais e uma experiência interativa via Sommelier Digital — um totem com IA que ajuda o cliente a escolher produtos com base em preferências, ocasião de uso etc., e ainda integra com Pick-by-Light para guiar até o produto na gôndola.

Essas soluções juntas permitem que o varejo elimine inconsistências de preços entre gôndola e caixa, padronize visualmente toda a rede, reduza erros operacionais, atualize promoções em tempo real, aumente o engajamento do cliente no ponto de venda e ainda gere novas formas de monetização com mídia no varejo.

Em resumo, a Selbetti Retail Experience atua como parceiro estratégico para transformar os pontos de venda, entregando automação, inteligência e sinergia entre digital e físico — tudo para que o varejista ofereça uma experiência mais fluida, atraente e eficiente, ao mesmo tempo em que melhora sua competitividade e margens. Entre em contato e conheça todas as soluções da Selbetti que podem ajudar a impulsionar os resultados do seu negócio!