Digitalização do pdv: Conheça as tecnologias que impulsionam as vendas do varejo e veja como implementar

Digitalização do pdv: Conheça as tecnologias que impulsionam as vendas do varejo e veja como implementar

A digitalização do PDV (ponto de venda) tem se consolidado como um dos pilares essenciais da transformação digital no varejo, alterando a forma como consumidores e empresas interagem durante a experiência de compra. Segundo o relatório Infor Report 2025 – Inovação no Varejo, os investimentos globais em digitalização no setor devem ultrapassar US$ 285,7 bilhões ainda em 2025, com expectativa de crescimento anual de 17,3% até 2030.

No Brasil, 79% dos empresários varejistas planejam ampliar seus aportes em tecnologia em pelo menos 20% nos próximos anos, o que mostra que a digitalização deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma exigência de sobrevivência no setor.

Essa evolução não só otimiza a operação, como também potencializa a personalização da experiência do consumidor no varejo, reduz filas, torna a precificação inteligente, melhora as promoções e conecta os canais físico e digital em uma jornada verdadeiramente integrada. 

Mais do que adotar equipamentos modernos, investir na digitalização do PDV significa transformar processos tradicionais em soluções inteligentes que promovem eficiência, inovação e fidelização do cliente.

Quer entender como aplicar isso na prática? Neste artigo, você encontra as principais tecnologias disponíveis e um passo a passo de como implementar a digitalização no seu PDV.

Como funciona a digitalização do pdv?

A digitalização do Ponto de Venda (PDV) funciona ao integrar tecnologias que automatizam e conectam processos da loja em tempo real. O sistema de PDV moderno, geralmente em nuvem e acessível em terminais ou dispositivos móveis, centraliza as vendas e aceita diversos meios de pagamento digitais com agilidade e segurança.

Esse sistema se conecta automaticamente a softwares de estoque, CRM e ERP, garantindo atualização de produtos, personalização de ofertas e controle financeiro integrado. Além disso, recursos como autoatendimento, etiquetas eletrônicas e análise de dados tornam a operação mais eficiente, reduzem erros e oferecem uma visão completa do negócio.

Na prática, isso permite ao varejista operar de forma mais rápida, inteligente e orientada por dados, melhorando tanto a gestão quanto a experiência do cliente no ponto de venda.

Quais são os principais benefícios da digitalização?

A digitalização oferece uma gama de benefícios que podem transformar a gestão no varejo:

• Melhora na Tomada de Decisão: Ferramentas digitais permitem a coleta e análise de dados em tempo real, o que permite aos gestores basear suas decisões em informações concretas sobre vendas, estoque e comportamento do consumidor, em vez de intuição;
• Otimização da Gestão de Estoque: A digitalização automatiza o controle de inventário, previne perdas e ajuda a prever a demanda com mais precisão. Com isso, é possível evitar tanto a falta de produtos quanto o excesso de mercadoria parada.
• Aumento da Eficiência Operacional: Processos manuais, como registro de vendas, controle de caixa e emissão de notas, tornam-se automatizados, o que reduz a chance de erros humanos e libera a equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas, como o atendimento ao cliente.
• Compreensão Profunda do Cliente: A digitalização facilita a criação de programas de fidelidade e a análise do histórico de compras., permitindo que os gestores entendam as preferências dos clientes, personalizem ofertas e melhorem a experiência de compra, aumentando a retenção.
• Redução de Custos: A automação de tarefas no varejo e a otimização de processos, como a gestão de estoque e a redução de erros, levam a uma diminuição significativa dos custos operacionais.
• Integração de Canais de Venda (Omnichannel): A tecnologia permite unificar a experiência do cliente entre a loja física e os canais online (site, redes sociais). Dessa forma, um gestor pode, por exemplo, oferecer a opção de comprar online e retirar na loja, criando uma jornada de compra mais fluida e conveniente.

Esses benefícios, em conjunto, não apenas modernizam a operação, mas também fortalecem a competitividade do negócio no mercado atual.

Leia também o texto sobre auditoria de preço

Quais são as melhores soluções para digitalização do PDV que aumentam as vendas no varejo?

1. Sistemas de PDV Modernos e Integrados

Um sistema de PDV (Ponto de Venda) robusto é a base de tudo. As melhores opções vão além de simplesmente registrar a venda e incluem:

• Gestão de Estoque em Tempo Real: Ao realizar uma venda, o sistema atualiza o estoque automaticamente, o que evita vender produtos que não estão mais disponíveis e otimiza a reposição, garantindo que os itens mais procurados estejam sempre na prateleira.
• Integração com E-commerce e ERP: Permite uma gestão unificada das vendas da loja física e online, centralizando todas as informações. Essa visão 360º do negócio é vital para estratégias omnichannel (vários canais integrados).
• Coleta de Dados do Cliente (CRM): Um bom PDV coleta informações sobre o histórico de compras e preferências dos clientes. Com esses dados, é possível criar promoções direcionadas, programas de fidelidade e oferecer um atendimento personalizado, incentivando novas compras.

2. Digital Signage (Sinalização Digital)

Substituir cartazes de papel por telas, totens e painéis de LED no ponto de venda é uma estratégia com alto impacto visual e de vendas.

• Crescimento do Mercado Global: Segundo dados divulgados no Grand Review Research, o mercado global de sinalização digital está projetado para crescer para US$ 45,94 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8,1% entre 2025 e 2030;
• Aumento da Atração e do Impulso de Compra: Conteúdos dinâmicos e atrativos chamam muito mais a atenção. Estudos indicam que 72% dos consumidores são atraídos por lojas que usam sinalização digital, e 68% já compraram algo após serem impactados por ela.
• Comunicação Flexível: Permite alterar promoções, destacar produtos e exibir informações relevantes de forma instantânea, de acordo com o público presente na loja em diferentes horários.
• Melhora da Experiência na Loja: Organiza o ambiente, tornando-o mais moderno e convidativo, o que incentiva o cliente a circular mais pela loja e descobrir novos produtos.

3. Soluções de Autoatendimento e Mobilidade

A tecnologia pode dar mais autonomia e agilidade ao cliente, reduzindo atritos na hora de pagar.

• Totens de Autoatendimento: Permitem que o cliente consulte preços, veja informações de produtos e até finalize a compra sozinho, diminuindo filas e liberando a equipe para um atendimento mais consultivo.
• PDV Móvel (Vendedores com Tablets/Smartphones): Equipar a equipe com dispositivos móveis permite que a venda seja finalizada em qualquer ponto da loja. Isso é ideal para reduzir filas no caixa e oferecer uma experiência de compra mais fluida e personalizada.
• Checkout sem Caixa (Scan & Go): Tecnologias que permitem ao cliente escanear os produtos com seu próprio smartphone e pagar via aplicativo, eliminando completamente a necessidade de passar por um caixa.

4. Ferramentas de Interatividade e Experiência

Tecnologias que transformam a experiência de compra em algo mais imersivo e personalizado têm grande potencial para aumentar as vendas.

• Sommelier Digital (Assistente de Escolha): O Sommelier Digital se trata de um totem interativo ou aplicativo que ajuda o cliente a escolher o produto ideal. Através de algumas perguntas sobre suas preferências, ocasião de uso ou necessidades, a ferramenta recomenda a melhor opção.
  • Exemplos de Aplicação:
    • Bebidas: Recomenda um vinho que harmoniza com um prato específico.
    • Cosméticos: Sugere o tipo de base ideal para o tom e tipo de pele da pessoa.
    • Mercado Pet: Indica a ração mais adequada com base na raça, idade e porte do animal.
  • Benefícios: Aumenta a confiança do cliente na compra, eleva o ticket médio ao sugerir produtos de maior valor agregado e educa o consumidor sobre o mix de produtos;

• Realidade Aumentada (RA): Permite que os clientes visualizem como um produto (um móvel, por exemplo) ficaria em sua casa ou “experimentem” roupas virtualmente.
• Assistentes Virtuais e Inteligência Artificial: Podem interagir com clientes, responder dúvidas e sugerir produtos de forma personalizada, atuando como um vendedor virtual.
• QR Codes Interativos: Podem ser usados para pagamentos, mas também para fornecer mais informações sobre um produto, mostrar vídeos de uso ou direcionar para promoções exclusivas.

Em resumo, as melhores soluções são aquelas que integram a gestão (PDV, estoque, CRM) com a experiência do cliente (sinalização digital, autoatendimento, interatividade), criando uma jornada de compra sem atritos e cheia de valor agregado.

Qual o passo a passo para implementar a digitalização do ponto de venda visando melhorar a experiência do cliente?

Implementar a digitalização no PDV não é apenas sobre comprar tecnologia, mas sobre um processo estratégico que coloca o cliente no centro de tudo. Para um gestor de varejo, seguir um passo a passo claro é fundamental para garantir que o investimento traga os resultados esperados.

Aqui está um passo a passo detalhado para implementar a digitalização do ponto de venda, com foco na melhoria da experiência do cliente:

Passo 1: Diagnóstico e Definição de Objetivos (O “Porquê”)

Antes de qualquer investimento, você precisa entender onde está e para onde quer ir.

• Mapeie a Jornada do Cliente Atual: Caminhe pela sua loja como se fosse um cliente. Onde estão os principais pontos de atrito? As filas são longas? É fácil encontrar informações sobre os produtos? O pagamento é demorado? Anote tudo.
• Identifique os Maiores Problemas: Com base no mapeamento, liste os problemas mais críticos. Exemplos: “muita desistência de compra por causa da fila no caixa”, “clientes com dificuldade para escolher um produto complexo”, “equipe passa mais tempo em tarefas operacionais do que atendendo”.
• Defina Objetivos Claros e Mensuráveis: Transforme os problemas em metas.
  • Ruim: “Quero melhorar a experiência.”
  • Bom: “Quero reduzir o tempo médio na fila em 50%”, “Quero aumentar a venda de produtos da categoria X em 15% com um assistente de escolha”, “Quero aumentar a taxa de captura de dados de clientes no caixa para 40%”.

Passo 2: Pesquisa e Escolha das Ferramentas (O “O quê”)

Com os objetivos definidos, procure as tecnologias que resolvem seus problemas específicos.

• Pesquise Soluções Focadas nos Seus Objetivos:
  • Se o problema é fila, pesquise por PDV Móvel, totens de autoatendimento ou sistemas de Scan & Go.
  • Se o problema é dificuldade de escolha, pesquise por “Sommelier Digital”, totens interativos ou QR Codes que levam a vídeos explicativos.
  • Se o problema é falta de personalização, procure por sistemas de PDV com um bom módulo de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
• Priorize a Integração: A ferramenta ideal deve se integrar com os sistemas que você já usa (como seu ERP ou plataforma de e-commerce). Um ecossistema digital que não “conversa” entre si gera mais trabalho e anula muitos dos benefícios.
• Peça Demonstrações e Converse com Outros Varejistas: Não confie apenas no discurso do vendedor. Peça uma demonstração prática da ferramenta e, se possível, converse com outros gestores que já a utilizam.

Passo 3: Planejamento da Implementação (O “Como”)

Agora, crie um plano de ação para colocar a tecnologia em prática.

• Crie um Cronograma Realista: Defina fases para a implementação. Comece com um projeto piloto em uma loja ou em um caixa específico para testar, aprender e ajustar antes de expandir para toda a operação.
• Defina o Orçamento Completo: O custo não é apenas a licença do software. Inclua no orçamento:
  • Hardware: Computadores, tablets, totens, impressoras, leitores de código de barras.
  • Treinamento: O custo de treinar sua equipe.
  • Suporte e Manutenção: Mensalidades e custos de suporte técnico.
• Planeje a Migração de Dados: Como os dados dos seus clientes e produtos serão transferidos para o novo sistema? Garanta que não haverá perda de informações importantes.

Passo 4: Engajamento e Treinamento da Equipe (O “Quem”)

Sua equipe é a ponte entre a tecnologia e o cliente. Se eles não abraçarem a mudança, o projeto fracassará.

• Comunique o “Porquê”: Explique para a equipe os benefícios da mudança. Mostre como a nova tecnologia vai facilitar o trabalho deles (menos tarefas manuais, mais tempo para atender bem) e melhorar a experiência do cliente.
• Realize Treinamentos Práticos: O treinamento deve ser “mão na massa”. Crie simulações de venda, mostre como resolver problemas comuns e estabeleça um período de prática antes do lançamento oficial.
• Crie “Campeões” da Mudança: Identifique na equipe aquelas pessoas mais entusiasmadas com a tecnologia e transforme-as em pontos de apoio para os colegas.

Passo 5: Lançamento e Comunicação com o Cliente (A “Estreia”)

É hora de mostrar a novidade para o seu público.

• Comunique os Benefícios ao Cliente: Use a sinalização na loja (física e digital) para explicar as novas funcionalidades. Por exemplo: “Cansado da fila? Agora você pode finalizar sua compra com nossos vendedores” ou “Na dúvida sobre qual vinho levar? Use nosso Sommelier Digital!”.
• Tenha Suporte Intensivo no Início: Nos primeiros dias, deixe membros da equipe (ou até mesmo do fornecedor da tecnologia) próximos aos novos pontos de contato para ajudar os clientes e resolver problemas rapidamente.
• Peça Feedback: Incentive os clientes a darem sua opinião sobre a nova experiência. Isso mostra que você se importa e fornece insights valiosos para ajustes.

Passo 6: Análise de Resultados e Otimização Contínua (O “Ciclo de Melhoria”)

A digitalização não é um projeto com início, meio e fim. É um processo contínuo.

• Monitore os Indicadores Definidos no Passo 1: Volte aos seus objetivos. O tempo na fila diminuiu? As vendas da categoria X aumentaram? A captura de dados de clientes melhorou?
• Colete Dados e Gere Insights: Use as informações coletadas pelo novo sistema para entender ainda mais o comportamento do seu cliente. Quais produtos são mais pesquisados nos totens? Quais horários têm mais uso do autoatendimento?
• Otimize e Evolua: Com base na análise, faça ajustes. Mude a posição de um totem, refine as recomendações do sommelier digital ou crie novas promoções com base nos dados do CRM. A tecnologia permite que você teste, aprenda e melhore constantemente.

Seguindo esses passos, você, como gestor, transforma a digitalização de um simples gasto em um investimento estratégico que melhora a eficiência, engaja a equipe e, o mais importante, cria uma experiência de compra que encanta e fideliza o cliente.

Recomendamos também a leitura do texto: Como o uso de Painéis de LED ajudam nas vendas no PDV

Cases de Empresas que tiveram sucesso na digitalização do PDV

Muffato e a implantação do Sommelier Digital

O caso da Muffato exemplifica a digitalização do varejo por meio da implantação do Sommelier Digital, uma solução inovadora para facilitar a escolha e experiência da compra de vinhos em sua ampla oferta. 

Diante do desafio de apresentar de forma diferenciada seus produtos aos clientes, a Muffato adotou esta tecnologia que, com uma ou duas perguntas simples, guia o consumidor em sua jornada de compra, oferecendo recomendações personalizadas sobre tipos de vinhos, países de origem e sugestões de harmonização com alimentos. 

Essa experiência imersiva valoriza a conveniência e o atendimento personalizado, refletindo a evolução do varejo para um modelo mais digital e centrado na experiência do cliente.

A solução, que tem sido muito bem recebida, demonstra como a tecnologia pode agregar valor ao varejo, facilitando a escolha e atendendo aos desejos dos clientes de forma prática e eficiente.

Assista  abaixo o vídeo do Case da Muffato usando o Sommelier Digital da Selbetti

Léo Madeiras e o conceito de loja tecnológica

A Leo Madeiras exemplifica o conceito de loja tecnológica  com a implementação de um conceito inovador que integra tecnologia de ponta em suas lojas, transformando a experiência de compra para o setor de marcenaria. 

A parceria com a Selbetti resultou na adoção de etiquetagem eletrônica no Ponto de Venda (PDV), otimizando a gestão de tempo e acelerando a oferta de informações sobre os produtos. 

Essa inovação, que inclui fichas técnicas, automação de dados e comunicação assertiva, alinha-se diretamente aos princípios de Retail Media, onde o ambiente da loja se torna um canal dinâmico para a entrega de conteúdo relevante e personalizado.

Essa digitalização não apenas otimizou processos internos, mas também melhorou a experiência do cliente, que agora encontra informações claras e atualizadas em tempo real.

Veja abaixo o case de Retail Media da Léo Madeiras

Como as soluções da Selbetti Retail Experience ajudam na digitalização do PDV?

As soluções da Selbetti Retail Experience ajudam na digitalização do PDV ao automatizar processos e centralizar a gestão de preços e comunicação. Ferramentas como Cartazeamento, Etiquetas Impressas e Etiquetas Eletrônicas garantem atualização rápida e consistente de preços e promoções, eliminando erros manuais e permitindo reação ágil às mudanças de mercado.

No campo da comunicação e engajamento, o Retail Media transforma o PDV em um canal interativo com conteúdo personalizado, análise de público via IA, ambientação sonora e geração de novas receitas por meio de painéis de LED. O Sommelier Digital complementa essa abordagem ao fornecer recomendações inteligentes em tempo real, melhorando a experiência de compra e oferecendo insights estratégicos para marketing e comercial.

Além disso, a Selbetti potencializa a gestão e inteligência de negócios com ferramentas de Gestão de Ofertas, Inteligência de Preços & Margens, Monitoramento Competitivo e Analytics de Mercado, que suportam decisões estratégicas e políticas comerciais mais assertivas. Soluções de Experiência & Voz do Cliente (NPS) e Consultoria Estratégica de Pricing garantem o aprimoramento contínuo da jornada do consumidor, promovendo eficiência operacional, padronização, aumento de vendas e uma experiência omnichannel consistente.

Conheça agora mesmo as soluções para varejo da Selbetti Retail Experience e impulsione os resultados do seu negócio!