Contact Center as a Service: tudo que você precisa saber 

Contact Center as a Service: tudo que você precisa saber 

Se o objetivo é melhorar o atendimento, reduzir custos e tornar o trabalho dos operadores mais inteligente, o CCaaS (Contact Center as a Service) é a resposta!

Com a digitalização acelerada, o volume de interações entre clientes e empresas explodiu – só durante a pandemia, call centers de todo o mundo registraram um crescimento de 48% nas interações, segundo dados do Google. Esse salto escancarou uma realidade: depender de estruturas tradicionais de atendimento já não atende às novas expectativas de quem busca por respostas rápidas e interações sem esforço.

É nesse cenário que entra o Contact Center as a Service (CCaaS), uma solução de atendimento que funciona interinamente em nuvem. Ele permite que empresas de todos os portes criem experiências de atendimento inteligentes e acessíveis, independentemente do seu tamanho ou complexidade de operação.

Contact Center as a Service pode transformar o atendimento

Quando falamos de Contact Center as a Service, estamos tratando de uma plataforma que leva os serviços de atendimento ao cliente para a nuvem. Mas o que isso significa na prática? 

Basicamente, com o CCaaS, as empresas conseguem centralizar todas as interações com seus clientes – seja por telefone, chat, e-mail ou redes sociais – em uma única interface. 

“E o que isso tem de tão grandioso?”

Bem, vários pontos! 

Primeiramente, por ser em nuvem, ele elimina a necessidade da empresa manter um espaço físico dedicado e permite que os agentes trabalhem de onde acharem melhor, dando ao time uma flexibilidade inédita. O cliente chamou e o agente está fora tomando um cafezinho? O atendimento acontece da mesma forma.

Segundo, o CCaaS reduz também os custos operacionais, já que a empresa só pagará pelos recursos que realmente utilizar; nada de jogar dinheiro “fora”. Além disso, ela também não precisará mais se preocupar com custos de manutenção, pois o modelo de serviço de Contact Center realiza atualização e melhoria no sistema automaticamente. 

Assim, se formos resumir tudo, podemos dizer que o CCaaS é quase como ter um centro de atendimento de última geração sem que a sua empresa precise gerenciar toda a estrutura por trás.

De pequenas a grandes empresas: CCaaS adaptado a cada realidade

O grande diferencial do CCaaS é que ele se adapta às necessidades específicas de cada negócio, independentemente do tamanho ou setor. 

Precisa aumentar o número de atendentes na alta temporada? Sem problema. Quer otimizar os processos em uma empresa em expansão? O Contact Center Service cresce junto. Percebeu que a demanda por atendimento aumentou de forma imprevisível? O modelo de serviço se ajusta. 

Inclusive, o CCaaS é vantajoso para empresas que enfrentam variações no volume de atendimento ao longo do ano, como varejistas em épocas de grande movimento, por exemplo.

Outro ponto importante é a capacidade que uma plataforma CCaaS tem de atender a setores variados, dos mais tradicionais aos altamente regulados, como é o caso do financeiro e o de saúde. Suas funcionalidades foram desenvolvidas para  se adaptar às necessidades de cada setor.

A escalabilidade do serviço também é um diferencial, permitindo que pequenas empresas tenham acesso ao que existe de mais moderno em tecnologia, algo que antes, era privilégio só de grandes corporações. 

Além desses pontos, o Contact Center Service facilita, ainda, a expansão geográfica e o atendimento a clientes em diferentes regiões, já que não há necessidade de a empresa abrir novos escritórios. Ou seja, não há barreiras nem limites quando se trata da solução.

Atendimento humanizado e inteligente: a magia do CCaaS

Um dos elementos que tornam o CCaaS tão interessante para os times de atendimento é o uso de Inteligência Artificial (IA) e automação para otimizar a experiência. 

Pense em assistentes virtuais que respondem dúvidas simples em segundos, liberando o agente humano para tratar de questões mais complexas. Isso torna o atendimento mais ágil, concorda? E também reduz a pressão sobre os operadores, que agora podem focar no que interessa de fato:  criar um vínculo de qualidade com o cliente.

“Ah, mas eu não quero assistentes assumindo a frente das interações…”

Sem problema!

Com a IA, você pode usar o CCaaS para prever as necessidades dos seus consumidores antes mesmo de eles se manifestarem, e usar isso a seu favor. Por exemplo, se um cliente está prestes a renovar um serviço, o sistema pode analisar a base de dados e identificar padrões de comportamento que você, sozinho, não conseguiria. Assim, você e o seu time podem sugerir ofertas personalizadas ou até antecipar dúvidas que estimulam o cliente a renovar.

É uma combinação de precisão e velocidade, praticamente, em que a tecnologia não precisa atuar como substituta, e sim uma parceira do atendimento humano. A soma entre automação e contato pessoal é que faz do Contact Center as a Service uma ferramenta poderosa para surpreender e encantar pessoas.

Solução CCaaS Nexcore by Selbetti: para sua eficiência e redução de custos

A plataforma Nexcore é um software CCaaS que foi desenvolvido pela Selbetti, maior provedora de tecnologia do Brasil, para todas as empresas agilizarem o atendimento. 

Por meio da solução, é possível: 

• Realizar ligações de qualquer lugar, com roteamento inteligente, torpedos de voz e assistentes de voz;
• Centralizar o atendimento via WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e Chat. Todas as interações são unificadas, garantindo uma visão 360º do cliente e da operação;
• Acessar dashboards em tempo real para avaliar relatórios dos atendimentos realizados em todos os canais, além da visualização precisa do desempenho de todos os atendimentos.
• Conectar a operação com diversas plataformas, como CRM’s, ERP’s, através de API’s.

O futuro do atendimento é agora, com a Nexcore by Selbetti as empresas têm em mãos uma solução robusta, flexível e alinhada às demandas do mercado atual. Seja para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos ou oferecer suporte estratégico aos gestores.  Saiba mais!