Varejo digital no Brasil: tendências, estratégias e tecnologias para vender mais

Varejo digital no Brasil: tendências, estratégias e tecnologias para vender mais

O varejo digital está cada vez mais integrado ao cotidiano dos brasileiros, impulsionando uma transformação digital profunda no comércio tradicional. Dados recentes revelam que, mesmo em segmentos tradicionalmente presenciais como o de supermercados, cerca de 15% dos brasileiros já realizam suas compras online, segundo levantamento da E‑Commerce Brasil.

Essa marca sinaliza não apenas uma mudança de canal, mas uma nova lógica de consumo que exige dos varejistas uma estrutura digital, logística e de atendimento compatível com a “nova normalidade”

Essa mudança de comportamento impulsiona o crescimento do comércio eletrônico como um todo, consolidando o Brasil como um dos mercados mais promissores do mundo. As projeções de crescimento refletem essa vitalidade: o e-commerce no país deve apresentar um crescimento impressionante de 70% até 2027, saltando de US$ 346,3 bilhões em 2024 para US$ 585,6 bilhões, segundo um estudo da Nuvei.

Diante desse cenário, a palavra de ordem para os empresários do setor é adaptação e inovação. A jornada de compra deixou de ser linear e migrou para um modelo omnichannel, onde a agilidade, a personalização e a integração entre os canais físico e digital definem o sucesso.

Neste texto iremos explorar o conceito de varejo digital e apontaremos algumas dicas de como ter sucesso nessa nova frente do mercado. Continue a leitura!

O que é um varejo digital?

O varejo digital, também chamado de varejo online, é o modelo de comércio em que as transações de compra e venda acontecem pela internet, por meio de sites, aplicativos ou plataformas digitais. Nesse formato, empresas utilizam recursos tecnológicos para expor produtos, atender clientes, processar pagamentos e realizar entregas, oferecendo conveniência e praticidade ao consumidor.

Além de ampliar o alcance das marcas, o varejo digital permite uma gestão mais eficiente por meio de dados, automação e personalização da experiência de compra — fatores que o tornam essencial na transformação do comércio tradicional.

Claro que entre as principais vantagens de uma loja virtual está a possibilidade de oferecer produtos ou serviços pela internet 24 horas por dia sem fechar. Além disso, também é possível obter maiores oportunidades de vendas alcançando mais pessoas. 

Na grande maioria das vezes, lojas de varejo digital possuem um espaço físico de atendimento ao cliente, e ampliam sua atuação oferecendo seus produtos também pela internet.

Quais são as tendências do varejo digital?

As principais tendências do varejo digital para 2025 incluem o uso avançado de inteligência artificial para personalização em tempo real, que permite oferecer recomendações customizadas e prever necessidades dos consumidores, potencializando a experiência de compra e a fidelização.

O comércio conversacional, com chatbots e assistentes virtuais, ganha força, proporcionando atendimento 24/7 e apoio durante toda a jornada de compra. O omnichannel também segue como estratégia chave, integrando os canais físicos e digitais para uma experiência de compra fluida.

Além disso, o marketplace continua crescendo expressivamente, e a sustentabilidade e a experiência do usuário (UX/CX) passam a ser diferenciais cada vez mais valorizados no mercado. Essas tendências focam em tecnologias que melhoram o relacionamento com o cliente e otimizam a jornada de compra, visando aumentar conversões e satisfação.

Leia também o texto sobre estratégias de vendas no varejo

Como implementar um varejo digital?

1. Escolha uma empresa de hospedagem

Um dos poucos investimentos que você terá que fazer no processo de criação de uma loja virtual é a aquisição de hospedagem na web (serviço que disponibiliza aos internautas um sistema de armazenamento de informações acessíveis via web).

Ao criar um varejo digital, lembre -se de procurar uma empresa que garanta velocidade e infraestrutura web, além de segurança para você e seus clientes.

2. Identifique como será seu modelo de gerenciamento de estoque 

Existem duas maneiras principais de gerenciar o estoque:

• Uma delas é que sua loja virtual é um meio de compra e o fornecedor fica encarregado de armazenar e entregar o produto ao comprador. Essa mecânica é conhecida como dropshipping.
• Outra forma de gerir o estoque dentro da sua loja online é o fornecedor entregar-lhe a mercadoria e você ficar a cargo da distribuição do produto.

No segundo caso, se você já tem uma loja física, pode aproveitar seu próprio estoque e anunciá-lo também na sua loja virtual.

3. Crie um inventário e insira seus produtos

Na sua loja virtual deverá separar os produtos por categoria/secções e adicionar fotografias e informações úteis de cada um.

Lembre-se de analisar exemplos de lojas virtuais para ter como referência, para que seu negócio pareça muito profissional desde o primeiro dia.

4. Defina as entregas

Em sua loja virtual você deve estabelecer em quais cidades e estados fará as entregas e quanto tempo levará para chegar na casa do consumidor. 

Lembre-se de que em uma loja virtual é fundamental que você entregue os produtos no prazo. Por isso, tenha parceiros de entrega ou use os Correios para isso.

5. Meios de pagamento

Por fim, um aspecto fundamental é definir os meios de pagamento para seu varejo digital. Os principais são os cartões de crédito, o boleto bancário e agora, mais recentemente, o PIX.

Lembre-se que quanto mais opções você oferecer no seu varejo digital, mais chances de fechar vendas você terá.

Como montar um plano detalhado para expandir operações de varejo digital?

Para montar um plano detalhado para expandir operações de varejo digital, é essencial começar com uma análise profunda do mercado e do comportamento do consumidor, identificando oportunidades, tendências e canais de maior potencial.

Em seguida, defina objetivos claros — como aumento de vendas, alcance geográfico ou diversificação de canais — e estabeleça indicadores de desempenho (KPIs) para medir os resultados.

Depois estruture o plano incluindo etapas de melhoria da infraestrutura tecnológica (como e-commerce, CRM e automação de marketing), estratégias de marketing digital e logística, além de prever investimentos em experiência do cliente e atendimento omnichannel.

Por fim, crie um cronograma de implementação e um plano de monitoramento contínuo para ajustar as ações conforme o desempenho e as mudanças do mercado.

Como escolher soluções tecnológicas para aumentar as vendas no varejo digital?

Para escolher soluções tecnológicas que aumentem as vendas no varejo digital, é fundamental avaliar as necessidades do negócio e o perfil do público-alvo antes de investir.

Comece identificando gargalos na jornada de compra — como baixa conversão, abandono de carrinho ou falta de personalização — e busque ferramentas que resolvam esses pontos, como plataformas de e-commerce integradas, CRMs, sistemas de automação de marketing, chatbots e soluções de análise de dados.

Priorize tecnologias que se integrem entre si e ofereçam escalabilidade, garantindo uma operação eficiente e uma experiência de compra fluida. Além disso, analise o suporte, a segurança e o custo-benefício de cada solução, para que o investimento realmente contribua para o crescimento sustentável das vendas online.

Estratégia de precificação inteligente para o varejo digital- como funciona, importância e como implementar

A estratégia de precificação inteligente no varejo digital utiliza tecnologias como inteligência artificial e análise de dados para definir preços de forma dinâmica e estratégica, com base em fatores como demanda, concorrência, comportamento do consumidor e margens de lucro.

Essa abordagem permite ajustar valores em tempo real, garantindo competitividade e maximizando as vendas sem comprometer a rentabilidade. Sua importância está em equilibrar o preço ideal para o cliente com os objetivos financeiros da empresa, tornando o negócio mais ágil e responsivo às mudanças do mercado.

Para implementar, é preciso contar com ferramentas de automação e monitoramento de preços, integrar esses sistemas à plataforma de e-commerce e estabelecer regras claras de precificação, alinhadas à estratégia comercial e ao posicionamento da marca.

Recomendamos também o conteúdo auditoria de preço

Como funciona a preficiação inteligente da Selbetti retail experience?

A precificação inteligente da Selbetti Retail Experience — antes conhecida como ei-price — utiliza tecnologia avançada para automatizar e otimizar a gestão de preços no varejo físico e digital.

A solução combina análise de dados, inteligência artificial e monitoramento em tempo real do mercado para ajustar valores de forma estratégica, considerando fatores como concorrência, demanda, margem de lucro e comportamento do consumidor.

Além disso, a plataforma oferece relatórios customizados e detalhados, que auxiliam na tomada de decisões estratégicas mais assertivas para o varejo físico e digital, integrando o ponto de venda com tecnologias avançadas para potencializar vendas e melhorar a experiência do consumidor

3 tecnologias da Selbetti para digitalizar seu varejo 

Se você já tem uma loja física e deseja explorar também o varejo digital, a Selbetti conta com algumas ferramentas que podem ajudar você nesse processo. 

1. ECM e BPMS

O SmartShare é o software da Selbetti que integra, controla e otimiza os processos do varejo por meio da utilização dos módulos de ECM (gestão de documentos) e BPMS (gestão de processos). 

Essa plataforma 100% digital garante que a equipe localize informações rapidamente e automatize processos como estoque, compras, margens, perdas, geração de relatórios, entre outros.

2. RPA

Com a solução de RPA, é possível automatizar processos repetitivos como o envio de cobranças e notificações, cálculos complexos, geração de relatórios, validação e análise de dados reduzindo as margens de erros e com um fluxo contínuo de trabalho.

Sua loja terá uma redução de custos operacionais, melhoria em processos e máxima produtividade da sua equipe para o que realmente importa.

3. Locação de ativos de TI

Sua loja poderá locar uma ampla linha de ativos de TI, desde desktops, notebooks e celulares até leitores e coletores. Sem falar que ainda terá benefícios fiscais, pois a locação entra no balancete como custo ou despesa e é dedutível da apuração do lucro real, reduzindo impostos.

Quais são as soluções da Selbetti específicas para varejo?

A Selbetti Retail Experience oferece um portfólio de soluções tecnológicas robustas para modernizar e impulsionar o varejo, focando na integração dos mundos físico e digital e na melhoria da experiência do cliente.

Entre as principais, destacam-se os painéis de LED com tecnologia Retail Media, que transformam o ponto de venda em um canal de mídia dinâmico, permitindo a comunicação de ofertas e campanhas de forma centralizada, automatizada e de alto impacto visual, além de gerar novas fontes de receita pela venda de espaços publicitários.

Outra tecnologia recém lançada pela empresa é o Sommelier Digital, que funciona como um guia inteligente de vinhos no ponto de venda.

Ele consiste em um totem interativo inovador que utiliza inteligência artificial para guiar o cliente em uma jornada de compra personalizada — inicialmente para a categoria de vinhos — recomendando o rótulo ideal com base em suas preferências e ocasiões, e indicando sua localização exata na gôndola por meio do sistema Pick by Light, reduzindo a dependência de equipe especializada e gerando insights valiosos de consumo.

Juntamente com soluções como etiquetas eletrônicas e gestão inteligente de preços, a Selbetti permite ao varejo reduzir custos operacionais, aumentar a margem e oferecer uma experiência de compra mais segura, consultiva e engajadora.

Conheça agora mesmo todas as soluções para varejo da Selbetti e impulsione os resultados do seu negócio!