Monitoria de Qualidade com IA

Monitore 100% das interações e transforme a qualidade do seu atendimento.

Automatize a escuta, obtenha insights acionáveis e escale a excelência com uma solução completa de monitoria de qualidade com inteligência artificial.

Benefícios

Eficiência e escalabilidade

Avalie todas as interações com inteligência artificial. Monitoramento automatizado e contínuo, sem esforço manual. Redução de custos com aumento de produtividade. Agilidade na detecção de falhas e padrões críticos.

Qualidade e padronização

Garanta consistência nos atendimentos com dados confiáveis. Aplicação uniforme de critérios de avaliação. Redução da subjetividade com análises baseadas em IA. Melhoria contínua e visível nos indicadores de qualidade.

Visibilidade e inteligência

Tome decisões com base em dados reais e completos. Dashboards com indicadores por agente, operação e campanha. Relatórios claros e acionáveis para a liderança. Geração de alertas, classificações e análises em tempo real.

Desenvolvimento contínuo

Fortaleça a performance com feedback estratégico. Formulários de avaliação personalizados por jornada. Insights práticos para treinamentos direcionados. Contribuição direta para metas de NPS, CSAT e retenção.

Para quem a solução é indicada

Centrais de atendimento (SACs)

Monitore com eficiência, garanta consistência e otimize a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Vendas e cobrança

Avalie argumentos, tom e aderência a scripts. Geração de feedback contínuo para elevar resultados e conformidade.

Retenção e suporte

Identifique falhas, reduza reincidências e evolua o time com análises baseadas em dados reais e completos.

Terceirização e alta rotatividade

Padronize processos e mantenha o controle de qualidade mesmo em operações dinâmicas e distribuídas.

Principais recursos da Monitoria
de Qualidade com IA

Painel Gerencial de Monitoria

Acompanhe em tempo real o volume de monitorias, notas médias, status de contestações e feedbacks aplicados, com visão consolidada por operador, equipe e segmento.

BI de Monitoria

Visualize relatórios detalhados com filtros por período, operação e equipe. Classifique notas, tipos de formulário e acompanhe indicadores comparativos para decisões estratégicas.

Nuvem de Palavras (Speech Analytics com IA)

A IA analisa automaticamente interações de voz e texto, gerando nuvens de palavras, identificando sentimentos e fornecendo resumos detalhados das conversas para detectar padrões e alertas críticos.

Clientes Selbetti Monitoria de Qualidade

Perguntas frequentes

Quais tipos de interação são analisados?

Chamadas telefônicas, chats, e-mails, redes sociais e outros canais digitais. A plataforma se adapta à multicanalidade da sua operação e aplica os mesmos critérios de qualidade de forma uniforme.

A solução é 100% escalável e permite avaliar todas as interações – não apenas amostras. Isso garante visão total da operação e decisões mais assertivas.

Os feedbacks são centralizados em dashboards personalizados por operação, agente ou campanha. Além disso, relatórios inteligentes trazem alertas automáticos e recomendações acionáveis para evolução contínua.

Sim. A plataforma permite configurar formulários de avaliação conforme os critérios e particularidades da sua operação, incluindo pesos, notas e comentários obrigatórios.