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Omnichannel

Transforme seu atendimento em um diferencial competitivo. A Selbetti Customer Experience integra todos os canais de atendimento em uma única plataforma.

Gerencie voz, chat, redes sociais, e-mail e videochamada. Ganhe agilidade e eficiência para a sua equipe, enquanto oferece uma experiência fluida e sem atritos para seus clientes.

Automatize seus processos agora!

Benefícios

Padronização

Unifique os canais de atendimento e garanta uma jornada consistente para o cliente. Centralize voz, chat, e-mail e videochamada em uma única plataforma. Atenda simultaneamente por WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Visualize o histórico completo de interações em tempo real. Tenha todo o atendimento em uma única interface.

Eficiência

Ganhe produtividade com automação inteligente e decisões baseadas em dados. Automatize tarefas com IA e acelere o atendimento. Acompanhe 100% das interações com Speech Analytics. Monitore filas de atendimento e performance em dashboards dinâmicos.

Redução de custos

Otimize recursos, elimine desperdícios e aumente a rentabilidade. Reduza custos operacionais. Elimine tarefas manuais e retrabalho. Economize com tecnologia integrada e escalável.

Satisfação

Melhore a experiência do cliente com atendimento contínuo e personalizado. Atendimento via bot 24/7 e inteligente. Adapte seu atendimento a picos de demanda com flexibilidade. Personalize as interações com base no perfil e histórico.

Para quem a solução é indicada

Centrais de atendimento (SACs)

Unifique todos os canais em uma só plataforma. Agilize o atendimento, ofereça autoatendimento inteligente e aumente a produtividade do time com uma visão completa da jornada do cliente.

Vendas e cobrança

Acompanhe leads em múltiplos canais, automatize contatos e personalize abordagens. Melhore conversão, reduza inadimplência e mantenha o histórico centralizado da comunicação.

Suporte e retenção

Ofereça suporte contínuo e resolutivo com bots e humanos integrados em todos os canais. Utilize dados e contexto para reduzir reincidência, aumentar a satisfação e garantir retenção.

Empresas com múltiplos pontos de contato

Mantenha o relacionamento fluido entre canais como WhatsApp, voz, e-mail e chat. Integre todas as áreas envolvidas e elimine silos de comunicação, promovendo uma experiência consistente e fluida.

Principais recursos Omnichannel​

Bots inteligentes

Configure fluxos inteligentes de URA com apoio de IA. Defina menus, condições, transferências e regras de roteamento de chamadas para automatizar o atendimento.

Interface única

Acompanhe indicadores operacionais em tempo real, como volumetria de chamadas, status de cobrança e taxa de sucesso. Os dashboards oferecem relatórios completos para análise de desempenho e ajustes estratégicos.

Dashboards em tempo real

Configure fluxos inteligentes de URA com apoio de IA. Defina menus, condições, transferências e regras de roteamento de chamadas para automatizar o atendimento.

Clientes Selbetti Omnichannel

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bradesco_seguros.logo
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pro_rim.logo

Conecte todas as pontas da jornada e elimine a repetição de informações

Permita que seu cliente inicie a conversa em um canal e termine em outro sem perder o contexto. Ofereça uma experiência fluida, contínua e sem atritos. 

Solicite agora uma POC omnichannel 

Perguntas frequentes

Como a solução da Selbetti se diferencia no mercado?

A Selbetti Customer Experience se diferencia por ser uma plataforma 100% nacional com suporte local e especializado. Ela é uma solução escalável e segura, com conformidade à LGPD e às regulamentações da Anatel. A plataforma oferece ainda um ecossistema completo de soluções digitais e mais de 50 integrações com sistemas externos como ERPs e CRMs.

Sim. A plataforma da Selbetti se integra via API com os principais CRMs, ERPs e sistemas legados do mercado. Essa conexão garante uma visão 360° do cliente, otimizando a operação e eliminando a duplicação de esforços.

Sim. A Selbetti oferece um atendimento premium e consultoria especializada em CX. O suporte é diferenciado e garante que a  implementação e a operação sejam adaptadas às demandas específicas do seu negócio.

Para falar com um especialista, escolha a unidade de negócio desejada!

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