Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas
Por Paulo Moratore, da Selbetti O varejo de bebidas no Brasil navega de vento em popa – mantendo um ritmo consistente de crescimento, tanto para as bebidas alcoólicas, como para energéticos, refrigerantes, água, chás e sucos. O faturamento anual da categoria chegou a R$ 62,9 bilhões, resultado que representa crescimento de 12% em valor e […]
Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
Por Fabiano Amorim, da Selbetti Customer Experience. O atendimento ao cliente tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital e pelos avanços em inteligência artificial (IA). Essa evolução chega agora à monitoria de qualidade – processo crítico que avalia interações de suporte para garantir excelência no serviço. E por que a monitoria de […]
AIDC e a reinvenção dos processos no varejo brasileiro
Por João Ricardo, head da Selbetti Label Solutions. No varejo brasileiro, eficiência operacional e experiência de compra tornaram-se fatores determinantes para a competitividade. Em um setor pressionado por margens estreitas, omnicanalidade e consumidores cada vez menos tolerantes a falhas, a tecnologia AIDC (Automatic Identification and Data Capture) tem sido apontada como uma ferramenta capaz de […]