A NRF Retail’s Big Show 2026 reforçou um novo paradigma para o varejo global: menos experimentação, mais execução. O foco está em decisões orientadas por dados, uso responsável da Inteligência Artificial e entrega de resultados reais em margem, operação e experiência do consumidor. 

A NRF, maior evento global do varejo, realizada em Nova York entre 11 e 13 de janeiro, reuniu mais de 40 mil participantes, 5 mil marcas, representantes de 100 países e mais de 1.000 expositores, consolidando-se como o principal palco de decisões estratégicas do setor. 

Com o tema “The Next Now”, a edição trouxe uma provocação direta ao mercado: o “amanhã” já começou e, em muitos casos, o “hoje” já está obsoleto. O evento deixou claro que o varejo vive um momento de transição definitiva, em que tecnologia, dados e operação deixam de ser apostas futuras e passam a sustentar decisões imediatas. 

A Selbetti esteve presente com sua equipe, acompanhando de perto os principais debates, anúncios e aplicações práticas apresentadas ao longo da NRF 2026. 

The Next Now: o novo paradigma do varejo 

Dois grandes movimentos se destacaram de forma consistente ao longo do evento. 

De um lado, uma avalanche de soluções baseadas em Inteligência Artificial, algumas ainda em estágio conceitual, mas muitas já operando em ambientes reais, com cases em produção, métricas claras e resultados mensuráveis. 

Do outro, um foco absoluto no consumidor no centro das decisões, com uma mudança clara de mentalidade: o varejo não quer mais testar por testar. O mercado busca robustez, profissionalismo, parcerias estratégicas e, principalmente, entrega de ROI. 

Esse equilíbrio entre tecnologia e resultado financeiro marca um novo momento do setor. 

IA redesenhando a jornada do consumidor 

A NRF 2026 evidenciou que a Inteligência Artificial deixou de ser uma camada complementar e passou a redesenhar a experiência de compra de ponta a ponta. 

De busca para conversação 

A interação tradicional baseada em busca e navegação está sendo substituída por experiências conversacionais. O consumidor descreve suas intenções, preferências e restrições e a IA responde com soluções personalizadas, eliminando fricções e acelerando a decisão. 

A IA deixou de “responder perguntas” para participar da decisão. 

Agentes digitais como vendedores virtuais 

O varejo entra na era do agent-led commerce, em que agentes inteligentes atuam como assistentes personalizados. Eles recomendam produtos, esclarecem dúvidas e conduzem o cliente de forma fluida e segura ao longo da jornada. 

Universal Commerce Protocol (UCP) 

Um dos anúncios mais relevantes do evento foi a apresentação do Universal Commerce Protocol, liderada por Sundar Pichai, CEO do Google. O protocolo estabelece um padrão para o comércio mediado por agentes, garantindo que os varejistas mantenham o controle do relacionamento com o cliente, mesmo em um cenário altamente automatizado. 

Parceria Google + Walmart 

A parceria entre Google e Walmart foi apresentada como um exemplo concreto dessa transformação. Da descoberta à entrega em minutos, a integração entre dados, IA e logística já opera em larga escala, mostrando que personalização e agilidade deixaram de ser promessa. 

IA, execução e responsabilidade 

Outro ponto central da NRF 2026 foi a maturidade no uso da tecnologia. 

Governança, ética e rastreabilidade deixaram de ser conceitos abstratos e passaram a ser condições básicas para a adoção responsável da IA. Ao mesmo tempo, a execução se tornou uma vantagem competitiva. 

A IA já está presente na linha de frente do varejo: apoiando vendedores, gerentes de loja, reposição, promoções e experiências de checkout. O objetivo é claro: ganho de tempo, eficiência operacional e uma experiência mais fluida para o consumidor. 

O consumidor no centro de forma prática 

Marcas globais como Coach, Mango e FairPrice mostraram que crescer de forma consistente exige mais do que discursos centrados no cliente. Executivos foram a campo, literalmente, para entender necessidades reais, enquanto dados e IA tornaram as operações mais precisas. 

Toda a reestruturação operacional apresentada na NRF 2026 converge para um mesmo objetivo: liberar tempo das equipes para o atendimento ao cliente, eliminando tarefas que não agregam valor à experiência de compra. 

Oportunidades estratégicas identificadas na NRF 2026 

A presença da Selbetti no evento também permitiu identificar oportunidades claras para o varejo brasileiro. 

1. Agentes de IA acessíveis e aplicáveis 

A grande atração do evento foram os agentes de IA. Muitos varejistas querem “ter uma IA”, mas ainda enfrentam desafios sobre como acessar, aplicar e integrar esses agentes à operação. Isso abre espaço para soluções modulares e orientadas à necessidade real do negócio. 

2. IA como orquestra, não como solução isolada 

A NRF reforçou que a IA não deve ser pensada por departamento. Oportunidades surgem ao conectar compra, abastecimento, marketing, operação e entrega em uma única jornada orquestrada. 

3. Soluções empacotadas por oportunidades de rentabilidade 

Outro destaque foi a evolução de soluções voltadas à data monetization, otimização operacional e customer experience. Tecnologias capazes de mapear fluxo de clientes, comportamento de compra, estoque em gôndola e produtividade operacional abrem novas frentes de rentabilização para varejistas e indústrias. 

Parcerias e soluções apresentadas, como as da Solum, mostram como o PDV evolui para um ambiente inteligente, consultivo e orientado por dados no momento da decisão. 

A leitura da Selbetti sobre a NRF 2026 

A NRF 2026 mostrou que o varejo vive um momento de decisões claras e movimentos concretos. O diferencial competitivo não está em adotar tecnologia, mas em como aplicá-la: de forma integrada, responsável e orientada a resultado. 

O papel da Selbetti não é replicar tendências, mas atuar como curadora estratégica, filtrando o que gera impacto real e traduzindo decisões globais em aplicações práticas para o varejo brasileiro. 

Quer aprofundar os aprendizados da NRF 2026? 

A Selbetti reuniu os principais insights da NRF 2026 no Livecast Pós NRF, com uma análise prática sobre decisões, movimentos e impactos no varejo brasileiro. 

Confira abaixo os pontos abordados no Livecast Pós NRF 2026 da Selbetti e aprofunde essa leitura estratégica. 

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