A Black Friday se consolidou como uma das principais datas do calendário do varejo brasileiro, influenciando o planejamento comercial de empresas de diferentes segmentos.
De acordo com uma pesquisa do Google em parceria com a Offerwise, a Black Friday é conhecida por 89% dos brasileiros, e 67% já realizaram compras durante o evento. O levantamento também identificou que 48% dos consumidores já haviam preparado uma lista de compras em julho de 2025, meses antes da data.
Esse cenário torna a disputa pela preferência do consumidor mais complexa. Em outra análise do Google e da Offerwise, 84% dos entrevistados afirmaram que procuram confirmar se o desconto é real e vale a pena antes de comprar. Para o varejista, isso significa que não basta anunciar preços promocionais: é necessário acompanhar o mercado, definir ofertas competitivas e garantir que as condições comerciais sejam executadas corretamente nos pontos de venda.
Se você quer saber como aumentar as vendas na Black Friday, continue a leitura e confira estratégias para preparar sua operação, aprimorar a precificação, organizar o atendimento e utilizar a tecnologia para apoiar os resultados do negócio.
Como vender mais na Black Friday?
Não basta anunciar um “descontão” e esperar que as vendas venham. Na Black Friday, competitividade depende de decisões de preço bem planejadas e de uma operação preparada para executá-las. Afinal, de que adianta identificar uma oportunidade no mercado se a mudança demora a chegar à gôndola?
É por isso que inteligência de preços e automação comercial se tornam diferenciais estratégicos. Enquanto o monitoramento da concorrência ajuda a orientar as decisões, as etiquetas eletrônicas permitem atualizar os preços na loja com mais agilidade, reduzindo a dependência de processos manuais. O segredo está em conectar inteligência para decidir, tecnologia para executar e controle para acompanhar os resultados.
Leia também o texto: Stress testing para a Black Friday: como validar a infraestrutura do varejo antes do pico de vendas
Planejamento para a Black Friday: o que seu varejo precisa organizar?
A preparação para a Black Friday deve começar com antecedência, permitindo planejar as ofertas, organizar recursos e reduzir problemas que podem comprometer a experiência de compra.
Entre os principais pontos de atenção estão:
- Planejamento de preços: avalie o posicionamento da concorrência, a margem dos produtos e os objetivos comerciais de cada categoria.
- Gestão de estoque: utilize o histórico de vendas e a previsão de demanda para organizar a disponibilidade dos produtos.
- Preparação das lojas: revise os processos de atualização de preços, exposição de ofertas e reposição de mercadorias.
- Planejamento logístico: organize os prazos de reposição e entrega para atender ao aumento da demanda.
- Tecnologia e processos: verifique se os sistemas e fluxos operacionais conseguem acompanhar o volume de alterações de preços e pedidos esperado.
Quanto mais alinhadas estiverem essas frentes, maior será a capacidade da operação de responder às demandas do período com eficiência e consistência.
Como preparar seu atendimento para a Black Friday?
O aumento da demanda durante a Black Friday pode gerar mais dúvidas sobre preços, promoções, disponibilidade, formas de pagamento, entregas e políticas de troca. Por isso, preparar o atendimento faz parte do planejamento da campanha.
Quando as equipes não estão preparadas, o consumidor pode encontrar informações divergentes, enfrentar demora para resolver problemas ou ter dificuldade para concluir a compra.
Para evitar esses obstáculos, algumas medidas são importantes:
- Prepare as equipes: alinhe as informações sobre as campanhas, os descontos e as condições comerciais.
- Organize as dúvidas frequentes: disponibilize orientações claras sobre produtos, pagamentos, entregas e trocas.
- Alinhe os canais de atendimento: mantenha as informações consistentes entre lojas físicas, e-commerce e demais canais de contato.
- Revise os processos internos: estabeleça como as equipes devem encaminhar problemas relacionados a preços, pedidos e disponibilidade.
- Acompanhe os indicadores: monitore o volume de contatos, os principais motivos das solicitações e o tempo de resposta.
Para integrar os canais de atendimento e oferecer uma experiência mais consistente ao cliente, conheça as soluções de atendimento ao cliente da Selbetti Customer Experience, que podem apoiar sua empresa na gestão do relacionamento com os consumidores.
Um atendimento bem preparado ajuda a acompanhar o ritmo da operação, oferecer informações claras e resolver as solicitações com mais eficiência durante os períodos de maior movimento.
Quais são as principais estratégias de precificação para a Black Friday?
A precificação é um dos pontos mais críticos da Black Friday. Muitos varejistas reduzem preços de forma indiscriminada para atrair consumidores, mas essa estratégia pode comprometer a margem sem necessariamente gerar uma vantagem competitiva sustentável.
Uma alternativa é trabalhar com inteligência de preços. Isso envolve monitorar a concorrência, identificar oportunidades de mercado e considerar o papel de cada produto na estratégia comercial.
Os Itens Formadores de Imagem (KVIs), por exemplo, são mais sensíveis à percepção de preço do consumidor. Já outros produtos podem apresentar comportamentos diferentes e oferecer mais espaço para trabalhar a rentabilidade.
A dinâmica dos preços no comércio eletrônico reforça a importância desse acompanhamento. Um estudo realizado entre 8 de julho e 6 de outubro de 2026, analisou 522.878 registros diários de preços de 10.767 produtos em 261 lojas virtuais e marketplaces de 24 países.
No levantamento, 46% dos produtos tiveram pelo menos uma alteração de preço em um período de 30 dias. Embora o estudo não represente exclusivamente o varejo brasileiro, ele ilustra a frequência com que os preços podem mudar e o desafio de acompanhar o mercado por meio de consultas manuais.
O objetivo não é entrar em uma guerra de descontos, mas entender onde competir e onde proteger margem, considerando os objetivos e as características de cada operação.
Inteligência de preços e etiquetas eletrônicas: uma estratégia combinada
Além de definir os preços, o varejista precisa garantir que as decisões comerciais sejam executadas com agilidade e precisão na loja. É nesse ponto que a inteligência de preços e as etiquetas eletrônicas de gôndola se complementam. Para integrar essas duas frentes, a Selbetti oferece a Gestão Inteligente de Preços, uma solução que combina tecnologias de monitoramento e análise de preços com etiquetas eletrônicas, conectando a inteligência comercial à execução no ponto de venda.
A inteligência de preços permite acompanhar os movimentos do mercado, monitorar os valores praticados pela concorrência e identificar oportunidades para orientar as decisões comerciais. Já as etiquetas eletrônicas permitem atualizar os preços diretamente na gôndola por meio de comunicação eletrônica, reduzindo a necessidade de substituição manual das etiquetas e tornando as alterações mais ágeis e consistentes.
Com um software de monitoramento de preços, o varejista pode consultar históricos, identificar mudanças relevantes no mercado e avaliar o posicionamento dos produtos. Essas informações ajudam a decidir quando uma alteração de preço faz sentido, considerando fatores como margem, estoque, posicionamento e objetivos comerciais.
Ao combinar inteligência de preços e etiquetas eletrônicas, a Gestão Inteligente de Preços da Selbetti aproxima a análise de mercado da execução na loja, permitindo que o varejista tome decisões mais embasadas e atualize os preços na gôndola com mais agilidade, controle e consistência, sem depender exclusivamente de processos manuais.
Um case de aumento de vendas com etiquetas eletrônicas Pague Menos
Um exemplo prático dos ganhos operacionais proporcionados pelas etiquetas eletrônicas é o projeto realizado pela Selbetti nas Farmácias Pague Menos.
Na loja-conceito da rede no Beach Park, no Ceará, a atualização dos preços de uma gôndola, que antes podia levar um dia inteiro, passou a ser realizada em minutos. Segundo o case publicado, as etiquetas eletrônicas foram integradas aos sistemas de gestão da rede, permitindo atualizações automáticas e centralizadas. O exemplo demonstra como a tecnologia pode agilizar a execução das mudanças de preço e reduzir o tempo dedicado a atividades manuais na loja.
Assista o case da Pague menos
Foco na experiência do cliente como diferencial
A experiência de compra do cliente também influencia a percepção sobre a marca durante a Black Friday. O consumidor espera encontrar ofertas claras, informações confiáveis e facilidade para realizar suas compras.
A consistência entre os canais é essencial: preços, promoções e condições comerciais precisam estar alinhados para evitar frustrações. No ambiente físico, a comunicação visual ajuda a destacar ofertas e orientar os consumidores. No digital, a facilidade de navegação e a clareza das informações contribuem para a jornada de compra.
Tecnologias como etiquetas eletrônicas e painéis de LED podem apoiar a comunicação no ponto de venda, enquanto processos de atendimento bem estruturados ajudam a resolver dúvidas e problemas com mais eficiência.
Como a tecnologia pode apoiar as vendas na Black Friday?
A tecnologia pode contribuir para diferentes etapas da operação, desde a análise do mercado até a execução das campanhas promocionais nas lojas.
Entre de outras soluções que podem apoiar o varejo, estão:
- Cartazeamento automatizado: facilita a criação e a distribuição de materiais de preço e promoção.
- Etiquetas eletrônicas: As etiquetas eletrônicas permitem atualizar eletronicamente os preços e as informações exibidas na gôndola.
- Painéis de LED: ampliam as possibilidades de comunicação visual no ponto de venda.
- Inteligência de preços: Um software de inteligência de preços ajuda a acompanhar o mercado e identificar oportunidades para orientar decisões comerciais.
- Monitoramento de preços: permite acompanhar informações sobre concorrência, promoções e condições comerciais.
Além de agilizar as atualizações, etiquetas eletrônicas como as da Selbetti podem contribuir para reduzir o consumo de papel e o trabalho de substituição manual das etiquetas. O impacto efetivo depende do tamanho da operação, da frequência das mudanças de preço e dos processos utilizados antes da implantação. Por isso, avaliar o cenário atual e medir os resultados após a implementação são etapas importantes para entender o valor da tecnologia em cada rede.
A escolha das tecnologias depende das necessidades e dos objetivos de cada operação. Mais do que adotar ferramentas isoladas, o importante é entender como elas podem trabalhar em conjunto para apoiar os processos comerciais.
Com a gestão integeligente de preço, da Selbetti, conecta inteligência de preços e etiquetas eletrônicas em uma oferta combinada. A proposta é aproximar as decisões comerciais da execução na loja, com mais agilidade, consistência e acompanhamento.
Como medir os resultados da Black Friday?
Após a campanha, avaliar os indicadores ajuda a entender o desempenho das ações e identificar oportunidades para os próximos períodos promocionais.
Além do volume de vendas, é importante acompanhar a margem dos produtos, a disponibilidade do estoque, o desempenho das categorias e os resultados das ofertas.
Também vale analisar aspectos operacionais, como o tempo necessário para atualizar preços, a frequência de divergências entre gôndola e caixa e o volume de solicitações recebidas pelo atendimento.
Essas informações ajudam a identificar o que funcionou, quais processos precisam ser aprimorados e onde existem oportunidades para evoluir a operação.
Como as soluções da Selbetti Retail Experience podem ajudar seu varejo?
A Selbetti Retail Experience oferece soluções e tecnologia para varejo para apoiar diferentes necessidades do varejo, incluindo inteligência de preços, etiquetas eletrônicas, cartazeamento automatizado e comunicação visual.
Combinamos inteligência de preços e execução com etiquetas eletrônicas para conectar a análise do mercado às decisões comerciais e à atualização dos preços na loja.
A abordagem considera as particularidades de cada operação. O trabalho pode começar pelo diagnóstico dos processos atuais e pela identificação de oportunidades. Quando faz sentido, uma prova de valor em uma categoria ou grupo de lojas permite avaliar a aplicação da solução antes de decidir sobre a expansão.
Dessa forma, a tecnologia é avaliada de acordo com as necessidades do negócio e os dados da própria operação.
Quer preparar sua operação para a Black Friday? Conheça as soluções de tecnologia da Selbetti e descubra como nossas soluções podem trabalhar juntas no varejo.
