O Panorama da Experiência da Pessoa Colaboradora 2026, da Pin People, analisou mais de 1 milhão de respostas de mais de 560 mil colaboradores e identificou uma queda de 72% no eNPS entre o onboarding e o offboarding. Os dados mostram que a experiência começa positiva, mas perde consistência ao longo da jornada nas empresas.
Essa perda de consistência também aparece nas interações do dia a dia. Solicitar informações ao RH, enviar documentos, consultar benefícios ou acessar serviços internos pode se tornar mais demorado quando depende de processos manuais, sistemas isolados e informações espalhadas.
Uma jornada digital bem estruturada conecta processos, canais, informações e atendimento para reduzir esses atritos. Ao longo deste artigo, serão apresentados os principais desafios da experiência do colaborador e como automação, inteligência artificial, dados, integração de canais e segurança podem contribuir para uma jornada mais simples, ágil e segura. Confira!
O que é experiência do colaborador e quais são os principais desafios?
A experiência do colaborador reúne as percepções construídas durante toda a relação com a empresa, desde o recrutamento e a admissão até as atividades e interações do dia a dia. Processos de RH, acesso a informações, comunicação e atendimento fazem parte dessa jornada e podem influenciar a forma como o profissional percebe sua relação com a organização.
Quando essas etapas não estão conectadas, pequenas dificuldades podem se acumular e afetar a rotina. Entre os principais desafios estão:
- Redução de burocracia e retrabalho: processos mais simples diminuem tarefas repetitivas e o tempo gasto para corrigir ou refazer atividades.
- Maior agilidade no atendimento: canais organizados e processos integrados facilitam a resolução de solicitações e dúvidas.
- Acesso facilitado às informações: dados e documentos disponíveis de forma estruturada reduzem o tempo necessário para encontrar o que o colaborador precisa.
- Mais autonomia: o acesso direto a informações e serviços permite que o profissional resolva determinadas demandas sem depender constantemente do RH.
- Processos mais padronizados e rastreáveis: a organização dos fluxos facilita o acompanhamento das solicitações e dá mais visibilidade às etapas de cada processo.
- Maior produtividade do RH: a redução de tarefas operacionais libera tempo para atividades que exigem análise e atuação estratégica da equipe.
- Melhor uso dos dados: informações organizadas podem apoiar o acompanhamento dos processos e a tomada de decisões, inclusive por meio de people analytics.
- Mais segurança na gestão das informações: controles adequados ajudam a proteger dados dos colaboradores durante as diferentes etapas da jornada.
Como melhorar a experiência do colaborador?
Melhorar a experiência do colaborador começa pela identificação dos pontos que dificultam sua jornada. Antes de adotar novas ferramentas, é importante entender onde estão os gargalos, quais processos exigem muitas etapas e quais atividades ainda dependem de trabalho manual.
A partir desse diagnóstico, algumas frentes podem ser priorizadas:
- Diagnosticar a jornada: mapear processos como recrutamento, admissão, acesso a documentos e solicitações internas para identificar atrasos, retrabalho e pontos que podem ser acompanhados por indicadores.
- Simplificar e automatizar processos: a automação de processos de RH reduz tarefas manuais, padroniza procedimentos e facilita o acompanhamento das demandas, gerando mais agilidade para o colaborador e controle para o RH.
- Integrar canais, dados e atendimento: conectar sistemas e canais mantém informações e históricos acessíveis, evitando que o colaborador precise reiniciar uma solicitação ou repetir informações.
- Aplicar inteligência artificial: a IA pode apoiar demandas recorrentes e facilitar o acesso a informações, mantendo o atendimento humano quando necessário.
- Garantir segurança e acompanhar resultados: controles adequados protegem os dados dos colaboradores, enquanto indicadores ajudam a avaliar se as mudanças realmente simplificaram os processos. A NR-1 atualizada também pode ser considerada na organização das rotinas e informações de RH.
Assim, a experiência do colaborador passa a ser trabalhada de forma contínua, com processos, dados e tecnologia conectados.
Como as soluções da Selbetti ajudam a melhorar a experiência do colaborador?
A tecnologia pode atuar em diferentes pontos da jornada do colaborador, desde a entrada na empresa até as solicitações realizadas no dia a dia. Na Selbetti, essa abordagem combina automação de processos, gestão de documentos do RH, inteligência artificial, dados e atendimento para reduzir atividades manuais e conectar diferentes etapas da operação.
Na prática, essa abordagem pode conectar:
- Processos e informações: fluxos digitais, dados e documentos organizados para reduzir etapas e facilitar o acompanhamento das demandas.
- Atendimento e inteligência artificial: canais e recursos de IA conectados aos processos para ampliar o autosserviço e dar mais continuidade às interações.
- Operação e controle: processos mais padronizados e rastreáveis, com maior visibilidade para as equipes responsáveis pela jornada.
- Soluções para RH: processos mais simples e eficientes
A proposta é substituir fluxos fragmentados por processos digitais e rastreáveis, reduzindo retrabalho e facilitando o acompanhamento das demandas. Esse fluxo também pode apoiar etapas relacionadas ao recrutamento interno e à movimentação de profissionais dentro da organização.
Um exemplo é a admissão digital end-to-end. Um processo que pode levar de 7 a 15 dias, envolver 12 documentos, quatro sistemas e uma planilha de controle pode ser realizado em até 48 horas de forma digital, com integração ao eSocial e checklist automático. A solução também conecta o recrutamento à admissão, evitando a reinserção de informações.
Solução para RH da Selbetti: conformidade e redução de retrabalho
A solução para RH da Selbetti automatiza e integra processos de gestão de pessoas, como admissão, gestão de ponto, documentos, atestados e fluxos de aprovação. A tecnologia se conecta ao ERP de folha já utilizado pela empresa, reduzindo tarefas manuais, controles paralelos e retrabalho.
Além de aumentar a eficiência operacional, a solução apoia a conformidade com requisitos trabalhistas e de proteção de dados, incluindo NR-1, Portaria 671/MTE e LGPD com foco no RH. A automação e a IA também agilizam o atendimento a colaboradores e candidatos, ampliando o autosserviço e liberando o RH para atividades mais estratégicas.
Na prática, a solução já possibilitou a redução de 186 horas de retrabalho por mês, a economia de mais de 7 mil horas de trabalho e a execução de mais de 1 milhão de fluxos em produção.
Leia também o texto: Solução para RH: como escolher e diferenciais da ferramenta da Selbetti
Jornada Conversacional: atendimento integrado e personalizado
A experiência do colaborador também passa pelo atendimento. A Jornada Conversacional da Selbetti combina canais como WhatsApp, atendimento humano, agentes virtuais e URA inteligente para manter o contexto das interações e facilitar o acesso a informações. A lógica é permitir que o usuário avance na solicitação sem precisar reiniciar o atendimento ou repetir dados a cada mudança de canal.
No RH, essa estrutura pode apoiar demandas recorrentes e ampliar o autosserviço. A Selbetti também utiliza IA conectada aos processos e dados da operação, permitindo que solicitações sejam tratadas com mais contexto e reduzindo a sobrecarga operacional da equipe. Como a Jornada Conversacional não é exclusiva do RH, a mesma lógica pode ser aplicada a diferentes jornadas de atendimento dentro das organizações.
Conclusão
Uma experiência do colaborador mais eficiente depende da integração entre processos, dados, atendimento, automação, inteligência artificial e segurança. Quando esses elementos trabalham de forma conectada, a jornada se torna mais simples, ágil e rastreável.
A Selbetti atua como parceira na estruturação dessas jornadas digitais, conectando tecnologia e operação para melhorar a experiência dos colaboradores e das empresas.
Conheça agora mesmo as soluções de atendimento ao cliente da Selbetti e impulsione os resultados da sua empresa!
