Jornada do cliente omnichannel: como integrar experiência e inteligência de preços para aumentar conversão
Jornada omnichannel exige integração entre experiência e preço para garantir consistência e valor.
Cultura centrada no cliente na prática: como alinhar pessoas, processos e tecnologia.
Alinhar pessoas, processos e tecnologia é essencial para transformar a cultura centrada no cliente em prática consistente e gerar resultados.
Como identificar gargalos invisíveis no atendimento com IA e transformar processos com mapeamento e otimização
A evolução do atendimento com IA depende da integração entre dados, processos e estratégia para reduzir retrabalho, aumentar a eficiência e impulsionar crescimento com atuação preditiva.
Atendimento automatizado orientado por dados: como IA e OCR eliminam problemas operacionais
Integrar processos internos com tecnologia é o que transforma o atendimento automatizado em uma experiência mais ágil, inteligente e eficiente para o cliente.
Mês do Consumidor: Ouvir para evoluir é o novo olhar sobre CX
Tecnologia com propósito melhora o CX e impulsiona evolução contínua. Saiba como evoluir o CX no mês do consumidor
Integração HubSpot com plataforma Omnichannel da Selbetti: ligações e registro automático direto no CRM
Nova integração entre o HubSpot e a tecnologia da Selbetti Customer Experience permite realizar ligações direto no CRM, com registro automático, transcrição e resumo por inteligência artificial.
Novas Regras da Anatel Contra Fraudes em Ligações: O Que Muda Para as Empresas e Como se Preparar
Nos últimos anos, o Brasil viveu um aumento expressivo de golpes por telefone, robocalls abusivas e manipulação de identificadores de chamadas, o que impactou a confiança dos consumidores e expôs vulnerabilidades importantes nas operações de atendimento. Segundo pesquisa do Datafolha em parceria com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública (FBSP), o país registrou mais de […]
Plataforma de atendimento: unifique seus canais e melhore a experiência do cliente
Sua empresa já pensou em investir em uma plataforma de atendimento omnichannel para o varejo? A era moderna é pautada pela dispersão digital. Centenas de aplicativos, ferramentas e sistemas internos estão espalhados no cotidiano para que usuários e equipes corporativas os utilizem de forma simultânea. Essa fragmentação, evidentemente, resultou em um desafio para modelos de […]
Tecnologia no Varejo: as Inovações que Estão Transformando as Vendas e a Experiência do Cliente
A tecnologia no varejo está redefinindo a forma como as empresas se conectam com seus consumidores e otimizam suas operações. Mais do que uma tendência, essa transformação digital se tornou um diferencial estratégico essencial para quem deseja se manter competitivo em um cenário de consumo em rápida evolução. Segundo estudo da Gartner, até 2026 cerca […]
Omnichannel no varejo: Saiba o que é, importância e como implementar com sucesso
No cenário varejista atual, não basta mais estar presente em diferentes canais — é imprescindível integrá-los de forma fluida e inteligente. Segundo dados da Harvard Business Review, publicados no site Ecommerce Brasil, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais para decidir suas compras, destacando a importância de integrar as experiências online e offline para uma jornada […]