A IA generativa deixou de ser uma tendência futura para se tornar o centro da transformação estratégica nas empresas. E foi exatamente isso que a segunda edição do Selbetti Tech Journey mostrou: um evento 100% online e gratuito, que reuniu líderes e especialistas de diferentes setores para debater os caminhos da aplicação da IA generativa no ambiente corporativo. 

Com mais de 1.000 inscritos, 2 painéis temáticos, 3 horas de conteúdo ao vivo e 6 especialistas convidados, o Tech Journey trouxe dados de mercado, provocações reais e casos práticos — tudo para inspirar quem busca inovação com propósito e resultados. 

Se você ainda não assistiu, a gravação completa já está disponível no YouTube. Mas antes, veja os principais aprendizados e entenda por que a IA precisa estar no centro da sua estratégia de negócios. 

 Por que a IA Generativa é prioridade para 2025? 

Segundo o IDC, a IA generativa já é a segunda maior prioridade de TI no mundo. Uma pesquisa da Capgemini revelou que 71% dos consumidores esperam experiências com IA. E mais: 58% das pessoas já confiam mais em recomendações feitas por IA do que nos buscadores tradicionais. 

Esses dados revelam uma mudança clara de comportamento — e não apenas em nichos como varejo ou atendimento ao cliente. Empresas de todos os setores precisam entender que IA não é apenas automação. 

Ela é valor agregado, decisões inteligentes e experiências mais humanas, escaláveis e eficientes. 

O que a Segunda Edição do Selbetti TechJourney falou sobre IA Generativa?

Painel 1 – Experiências Inteligentes: IA que entende, reage e encanta 

O primeiro painel trouxe um olhar mais estratégico e emocional sobre como a IA pode (e deve) fazer parte de toda a jornada do cliente. 

Destaques: 

• A IA precisa ser invisível, fluida e integrada à experiência; 

• O foco deve estar nas pessoas, não na tecnologia; 

• A personalização é chave para encantar e fidelizar; 

• A IA deve atuar em tempo real, com empatia e coerência com a voz da marca. 

Falas marcantes: 

️ “A IA precisa ser tão fluida que o cliente nem perceba que ela está ali. Ela é parte da experiência.” 

— Fabíola Cordeiro, Casas Bahia 

️ “Foco no consumidor. Não na tecnologia.” 

— Rafael Brake, Selbetti Tecnologia 

 “IA sem empatia não cria conexão.” 

— Claudia Andrade, Selbetti Customer Experience 

 Painel 2 – Mais que bots: agentes de IA integrando pessoas, dados e decisões 

No segundo painel, o foco foi mais técnico e tático, apresentando como escalar IA com responsabilidade, segurança e ROI claro. 

Destaques: 

• 75% do valor da IA generativa está em atendimento, marketing e operações (McKinsey); 

• Governança, segurança e arquitetura de dados são pré-requisitos para escalar com responsabilidade; 

• MVPs e projetos pilotos ajudam a validar o retorno antes de escalar. 

Falas marcantes: 

️ “Na saúde, a IA está nos ajudando a ganhar tempo e precisão. Mas tudo começa com a qualidade dos dados.” 

— Jean Raduenz, Unimed Blumenau 

️ “Criamos um grupo de pesquisa em IA na Salesforce para acelerar o aprendizado e escalar resultados.” 

— Matheus Barth, Salesforce 

️ “IA não é só sobre tecnologia. É sobre saber onde aplicar e orquestrar pessoas, dados e decisões.” 

— Isabella Barbosa, IBM 

 Casos práticos sobre uso de IA Generativa apresentados no evento 

• Casas Bahia – Digital Signage e IA aplicada à jornada física na loja 

• Selbetti CX – Bots com linguagem adaptada e monitoramento de qualidade por IA 

• Unimed Blumenau – Auditoria médica com IA integrada ao ERP 

• Jalles – IA no agronegócio para automatizar processos e aumentar eficiência 

• Salesforce – Agentes autônomos que aumentaram a taxa de resolução e reduziram abandono 

• S-Sign – IA que resume contratos e responde perguntas em tempo real 

 Inteligência Artificial Generativa na sua empresa: o que você precisa saber:

• Se você quer começar a aplicar inteligência artificial com propósito e estratégia, aqui estão alguns aprendizados do Tech Journey 2025: 

• Comece com a pergunta certa: Qual problema de negócio a IA vai resolver? 

• Combine humano + IA: Empatia e tecnologia devem caminhar juntas. 

• Planeje antes de automatizar: Dados estruturados e governança são fundamentais. 

• Use a IA para reter, não só atrair: Personalize o pós-venda, melhore a experiência. 

• O cliente não quer tecnologia, quer valor: IA deve ser fluida, útil e imperceptível. 

 Como ver a segunda edição do Selbetti Techjourney? 

O Tech Journey 2025 foi mais do que um evento: foi um ponto de virada para quem quer liderar com inteligência, estratégia e propósito. Agora, chegou sua vez. 

 Assista abaixo à gravação completa do vídeo no Youtube e mergulhe nesse conteúdo transformador: 

Agora que você já sabe tudo o que rolou na segunda edição do Selbetti TechJourney, acompanhe o nosso blog para ler outros conteúdos sobre tecnologia.

Aproveite também para conhecer nossa unidade de negócios Selbetti Customer Experience e saber quais das nossas soluções para atendimento ao cliente podem ajudar a impulsionar os resultados do seu negócio!