O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado anualmente pelas empresas como um momento para refletir sobre o papel da experiência do cliente na estratégia organizacional.
Essa data convida as organizações a analisarem como tecnologia, dados e uma cultura centrada no cliente estão moldando relacionamentos duradouros e resultados de negócio, transformando o atendimento em uma vantagem competitiva real.
Para a Selbetti, o CX Day reforça nossa visão de Customer Experience, destacando que a tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, os dados só têm valor quando se transformam em decisões estratégicas, e as experiências só importam quando inspiram confiança e geram resultados concretos para clientes e empresas.
Neste conteúdo, iremos trazer alguns dados que reforçam a importância da data, as principais tendências da área e exploraremos os cases de atendimento ao cliente da Bradesco e Me poupe, vencedores do Prêmio Clientes S/A 2025. Continue a leitura!
O que é o CX Day e por que ele importa?
O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado mundialmente na primeira terça-feira do mês, podendo ser comemorado em diferentes dias. A data é como um marco para refletir sobre a importância da experiência do cliente (CX) na estratégia das empresas. Mais do que uma data comemorativa, o CX Day é um convite para analisar como tecnologia, cultura organizacional e novas práticas estão moldando o relacionamento entre marcas e pessoas.
No Brasil, esse movimento ganha ainda mais força. Segundo a OnRamp (2025), 89% das empresas já competem com base em experiência do cliente, superando preço e produto como fatores decisivos de escolha. Isso mostra que a experiência deixou de ser apenas suporte e passou a ser um diferencial competitivo central.
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Dados e tendências que moldam o futuro do atendimento?
Os dados mais recentes revelam que consumidores estão cada vez mais digitais e atentos a cada ponto de contato. Eles esperam consistência entre canais, suporte ágil, personalização em tempo real e interações que façam sentido. Institutos como Gartner e McKinsey, reforçam que investir em omnicanalidade, inteligência artificial e cultura centrada no cliente deixou de ser opcional, é pré-requisito para competir.
Omnichannel é prioridade
Mais de 75% dos consumidores desejam uma experiência omnicanal fluida, mas apenas 25% afirmam estar satisfeitos com o que as empresas oferecem atualmente, segundo levantamento da McKinsey (2025)
Isso mostra que, embora as marcas invistam em múltiplos canais de contato, ainda há um grande desafio em garantir continuidade e coerência entre eles — o cliente espera iniciar uma conversa no WhatsApp, continuar por e-mail e finalizar por telefone sem precisar repetir informações.
No Brasil, onde o WhatsApp domina o atendimento com 147 milhões de usuários ativos, garantir essa fluidez é indispensável. As empresas que conseguem oferecer essa jornada integrada saem na frente.
Confira também o texto sobre Estratégia Omnichannel no varejo
Inteligência Artificial como motor da transformação
O Gartner (2025) aponta que a prioridade nº1 das empresas de CX é a integração de IA generativa conversacional (GenAI). A IA deixou de ser apenas automação e passou a atuar em:
- Upselling e cross-selling com recomendações personalizadas.
- Gestão de conhecimento para reduzir o tempo de resposta.
- Análise preditiva de comportamento para antecipar necessidades.
- Análise sentimentos dos clientes
A Selbetti Customer Experience já aplica essa tendência com soluções como a Monitoria de Qualidade com IA, que analisa 100% das interações e gera feedback em tempo real para agentes e gestores.
Quer saber como analisar todas as interações da sua operação com IA? Leia mais neste artigo sobre Monitoria de Qualidade com IA.
Gap digital entre compra e suporte
Outro dado importante vem de Brad Cleveland (2025): 82% dos consumidores estão satisfeitos com a compra digital, mas apenas 64% com o suporte pós-venda. Ou seja, o mercado já avançou no e-commerce, mas ainda falha no atendimento quando o cliente precisa de ajuda.
No Brasil, essa lacuna é ainda mais evidente. Consumidores estão conectados e exigem agilidade, mas enfrentam filas, rechamadas e baixa resolutividade. Bots inteligentes, URAs personalizadas e agentes digitais 24/7 são hoje indispensáveis para fechar esse gap e transformar suporte em diferencial.
CX conectado a resultados de negócio
Dados do Gartner também mostram que empresas que conectam satisfação do cliente a indicadores de negócio têm mais chance de obter aumento de orçamento e menor risco de cortes.
No fim do dia, executivos querem retorno. E esse retorno precisa ser traduzido em métricas como:
- NPS (Net Promoter Score) → mede lealdade e propensão a recomendar.
- CSAT (Customer Satisfaction) → avalia satisfação imediata.
- Custos evitados → via autosserviços, bots e URAs inteligentes.
- Redução do churn → menos cancelamentos, mais retenção.
- Receita incremental → personalização, upselling e cross-selling.
Essa conexão entre experiência e resultado é o que fortalece CX como prioridade estratégica em qualquer negócio.
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Histórias reais de transformação em Customer Experience
Os números deixam claro: experiência do cliente já é sinônimo de resultado. Mas como isso acontece na prática? Alguns dos maiores players do Brasil mostram que investir em CX com tecnologia inteligente gera impacto direto em eficiência, satisfação e crescimento.
Bradesco Seguros: URA Inteligente e eficiência milionária
Com milhões de clientes e alta demanda em saúde e seguros, a Bradesco Seguros enfrentava sobrecarga em sua central de atendimento. A solução veio com a URA Inteligente da Selbetti Customer Experience, que centralizou fluxos e ampliou os autosserviços.
Resultados:
- Retenção de até 74% no autosserviço.
- Mais de 1,87 milhão de chamadas evitadas.
- R$ 23,5 milhões em custos evitados ao longo do projeto.
Me Poupe!: democratizando a educação financeira pelo WhatsApp
Para engajar milhões de seguidores, a Me Poupe! precisava de um canal acessível e divertido. Em parceria com a Selbetti Customer Experience, lançou um bot informativo via WhatsApp que conversa na linguagem da comunidade.
Impactos:
- 72% de retenção no canal.
- +41% de engajamento via WhatsApp.
Quer conhecer todos os detalhes desses cases? Veja o conteúdo completo em nosso Workbook.
CX é vantagem competitiva
A experiência do cliente é hoje o principal campo de competição entre marcas. E as histórias reais comprovam: com a Selbetti Customer Experience, é possível transformar jornadas em resultados concretos.
No CX Day Selbetti 2025 celebramos o que acreditamos:
- Tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas.
- Dados só têm valor quando viram decisões.
- Experiências só importam quando inspiram confiança.
Descubra como transformar a experiência do cliente em resultados concretos! Conheça todas as soluções de atendimento da Selbetti Customer Experience e veja como tecnologia, dados e inovação podem elevar sua operação a um novo patamar.
