O Natal é, inegavelmente, o maior evento do calendário comercial mundial. No Brasil, essa data assume uma força ainda maior, movimentando bilhões e representando o ápice das vendas no ano.
Segundo dados da Klabin e de pesquisas recentes sobre comportamento de compra, o período natalino concentra um volume tão grande de vendas que pode representar até 30% do faturamento anual de algumas redes varejistas. Isso torna o Natal no varejo o momento mais estratégico para consolidar a receita e fidelizar clientes.
No entanto, há uma grande mudança no comportamento do consumidor que não pode ser ignorada.
Se há alguns anos o que determinava a compra era exclusivamente preço e promoção, hoje o consumidor busca, acima de tudo, experiência, curadoria e conveniência. Ele quer sentir que está fazendo a melhor escolha, que seu tempo está sendo respeitado e que a loja entende o que ele precisa, seja para presentear ou para consumir.
O relatório da Klabin aponta que:
68% dos consumidores afirmam que valorizam mais a experiência de compra do que o preço no Natal.
Ou seja: o varejista que só briga por preço perde competitividade e margem de lucro. No varejo moderno, ganha quem consegue encantar. E esse encantamento só é possível através da união estratégica entre tecnologia e experiência personalizada.
Se você busca transformar a experiência do seu cliente durante o Natal com Tecnologia e encantamento, continue a leitura, este artigo é para você.
Tendências de Consumo no Natal: O Foco na Experiência Híbrida
O comportamento do consumidor mudou drasticamente, e o Natal é o reflexo mais evidente dessa evolução.
As compras natalinas estão cada vez mais híbridas (omnichannel no varejo). O cliente inicia sua jornada pesquisando no digital, compara preços, busca avaliações e, muitas vezes, finaliza a compra na loja física.
De acordo com pesquisas de comportamento de compra:
- 74% dos consumidores pesquisam online antes de comprar presencialmente. O PDV é o ponto de conversão, mas a pesquisa é digital.
- 62% valorizam experiências sensoriais no Ponto de Venda (degustações, demonstrações de produtos e curadorias).
- 71% preferem lojas que oferecem facilidades na escolha do presente, como sugestões personalizadas e ferramentas consultivas.
Isso ocorre porque, no Natal, o consumidor não está apenas comprando um produto, ele está comprando um significado, uma emoção, e, muitas vezes, sente-se sobrecarregado pela urgência e pela variedade de opções.
É aqui que entra um ponto essencial para o varejo no Natal: quanto mais fácil for escolher, maior a conversão.
Tecnologias que oferecem curadoria e recomendação inteligente no Ponto de Venda (PDV) são cruciais para reduzir a indecisão e acelerar a compra. É exatamente por isso que soluções consultivas, como o Sommelier Digital, têm crescido tanto: elas transformam a experiência de compra em uma jornada de descoberta, não de busca e frustração.
Quais produtos têm maior potencial de vendas no varejo durante a temporada de Natal?
Durante essa temporada estratégica, algumas categorias se destacam pelo alto volume de vendas e pelo valor emocional ou premium envolvido.
Alimentos e bebidas premium
Vinhos, espumantes, chocolates, kits presenteáveis e cestas natalinas são campeões de vendas.
O presente de consumo imediato tem alto poder de conversão. Segundo a CNN Brasil, por exemplo, a venda de espumantes para Natal e Réveillon deve ter um crescimento significativo (mais de 15%). O vinho, em particular, se consolidou como um presente fácil, elegante e de alto potencial de margem.
Isso inclui:
- Vinhos finos e safrados.
- Espumantes e Proseccos.
- Kits com taças e acessórios.
Para garantir que o cliente escolha o item certo, a experiência de compra de vinho, com orientação consultiva, é fundamental.
Leia também o texto sobre Precificação Inteligente
Eletrônicos e gadgets
Produtos que combinam desejo e utilidade continuam em alta no período de Natal no varejo.
- Smartphones e tablets.
- Smartwatches e wearables.
- Caixas de som Bluetooth e fones de ouvido.
Este é, historicamente, um dos segmentos mais competitivos e que mais exige pesquisa no digital antes da compra presencial. É vital garantir que o preço na gôndola e no site esteja sempre exato, eliminando atritos na hora de finalizar o pagamento.
Moda, acessórios e autocuidado
Itens de moda, beleza e bem-estar crescem, especialmente nas semanas que antecedem o Natal, pois são opções populares para presentes de última hora ou para self-gifting.
Recomendamos também a leitura do texto sobre Cross-selling na venda de vinhos
Ações e Estratégias de Vendas para Aumentar o Faturamento do Varejo no Natal
Se o comportamento do consumidor mudou, o varejo precisa evoluir junto, focando em ações de natal no varejo que unam tecnologia e personalização.
As estratégias de vendas no varejo mais eficazes para maximizar a conversão no período natalino vão além do desconto: elas criam valor.
1. Campanhas de Natal Integradas e Omnichannel
O cliente está em todo lugar: no seu blog, no Instagram, no e-mail e na loja física. Suas campanhas de Natal no varejo precisam seguir esse mesmo fluxo, garantindo uma mensagem coesa.
- Jornada sem atrito: Garanta que o produto pesquisado online esteja disponível para retirada imediata na loja, com uma experiência de check-out rápida e agradável.
- Comunicação Consistente: Utilize Digital Signage (painéis de LED) e etiquetas eletrônicas de preço (ESL) para garantir que as ofertas e mensagens sazonais sejam atualizadas em tempo real em todos os canais.
- Agilidade nas Campanhas: Otimize a criação de ofertas. Se você já planejou como aumentar as vendas na Black Friday, use a mesma agilidade para montar as promoções de Natal.
2. Curadoria e Recomendações Inteligentes
No Natal, o cliente não quer escolher entre 120 opções; ele quer 3 opções perfeitas para o perfil de quem será presenteado. Curadoria é mais efetiva do que variedade.
Soluções de recomendação inteligente, como um Sommelier Digital, simulam o atendimento consultivo de um vendedor especialista, ajudando o cliente a escolher o produto ideal, sem atritos e em poucos segundos.
3. Experiências Sensoriais no PDV
O Natal é sobre sentimento. Lojas que oferecem experiências, degustação de vinhos, demonstrações de gadgets, estações interativas, aumentam o tempo de permanência, engajam o cliente e geram compras por impulso. Use a tecnologia para gerenciar e destacar essas experiências.
O Sommelier Digital: Transformando a Compra em Experiência Consultiva
A evolução do varejo no Natal passa obrigatoriamente pela personalização em escala. O Sommelier Digital é um exemplo prático dessa tendência.
Essa é uma solução da Selbetti Retail Experience que combina:
- Inteligência Artificial (IA) para processar o perfil e a intenção de compra.
- Conteúdo consultivo sobre produtos (notas de sabor, harmonização, país, safra, etc.).
- Indicação visual na gôndola com a tecnologia Pick By Light.
Ele funciona como um “atendente especialista” virtual, disponível 24h por dia. Em um cenário de loja física lotada, o Sommelier Digital ajuda o cliente a decidir qual vinho levar, seja para presentear, para a ceia de Natal ou para uma harmonização específica.
A jornada é simples e encanta o cliente:
- O cliente responde a perguntas rápidas em uma tela interativa (ocasião, país, faixa de preço).
- A IA processa e recomenda as melhores opções para aquele perfil.
- As etiquetas eletrônicas (ESL) piscam, indicando a garrafa correta na prateleira (Pick by Light).
O resultado dessa experiência consultiva e altamente personalizada é imediato:
- Redução da Indecisão: O cliente compra mais rápido e com mais confiança.
- Aumento do Ticket Médio: A recomendação inteligente tende a sugerir upgrades ou itens complementares.
- Cliente Encantado: A experiência é diferenciada e gera fidelização.
Assista o vídeo case de como a Muffato está impulsionando as vendas com o Sommelier Digital da Selbetti
Como a tecnologia da Selbetti Retail Experience ajuda o varejo a vender mais no Natal?
Enquanto muitos varejistas ainda dependem de cartazes manuais e promoções sem estratégia, as marcas vencedoras investem em um ecossistema de experiência e tecnologia.
A Selbetti Retail Experience entrega exatamente esse ecossistema, que atende às demandas mais urgentes do Natal no varejo:
O varejo que usa a tecnologia da Selbetti Retail Experience cresce mais rápido e com mais margem, pois consegue:
- Ser rápido na mudança de preços e na aplicação de promoções relâmpago.
- Garantir consistência em todas as lojas e canais.
- Criar experiências que encantam primeiro e convertem depois.
No Natal no varejo, a tecnologia deixa de ser suporte e se torna a principal estratégia de vendas.
Transforme a Compra Natalina em Experiência Inesquecível
O Natal não é mais apenas sobre decorar a loja, é sobre criar experiências que marcam.
As redes varejistas que mais crescem não focam apenas em vender; elas focam em encantar, facilitar a escolha e personalizar a jornada de cada cliente, seja ele um comprador de última hora ou alguém que planejou a ceia com meses de antecedência.
A Selbetti Retail Experience oferece soluções que transformam o seu PDV em um ponto de descoberta, com o apoio de:
- Inteligência comercial aplicada.
- Experiência interativa no ponto de decisão.
- Personalização e automação que garantem a margem.
Quer transformar o Natal da sua rede em um diferencial competitivo e garantir as melhores ações de natal no varejo?
Conheça todas as soluções para varejo da Selbetti Retail Experience e impulsione as vendas do seu negócio!
