Novas Regras da Anatel Contra Fraudes em Ligações: O Que Muda Para as Empresas e Como se Preparar
Nos últimos anos, o Brasil viveu um aumento expressivo de golpes por telefone, robocalls abusivas e manipulação de identificadores de chamadas, o que impactou a confiança dos consumidores e expôs vulnerabilidades importantes nas operações de atendimento. Segundo pesquisa do Datafolha em parceria com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública (FBSP), o país registrou mais de […]
Plataforma de atendimento: unifique seus canais e melhore a experiência do cliente
Sua empresa já pensou em investir em uma plataforma de atendimento omnichannel para o varejo? A era moderna é pautada pela dispersão digital. Centenas de aplicativos, ferramentas e sistemas internos estão espalhados no cotidiano para que usuários e equipes corporativas os utilizem de forma simultânea. Essa fragmentação, evidentemente, resultou em um desafio para modelos de […]
Tecnologia no Varejo: as Inovações que Estão Transformando as Vendas e a Experiência do Cliente
A tecnologia no varejo está redefinindo a forma como as empresas se conectam com seus consumidores e otimizam suas operações. Mais do que uma tendência, essa transformação digital se tornou um diferencial estratégico essencial para quem deseja se manter competitivo em um cenário de consumo em rápida evolução. Segundo estudo da Gartner, até 2026 cerca […]
Omnichannel no varejo: Saiba o que é, importância e como implementar com sucesso
No cenário varejista atual, não basta mais estar presente em diferentes canais — é imprescindível integrá-los de forma fluida e inteligente. Segundo dados da Harvard Business Review, publicados no site Ecommerce Brasil, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais para decidir suas compras, destacando a importância de integrar as experiências online e offline para uma jornada […]
Selbetti CX Day 2025: tecnologia, dados e experiências que transformam
O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado anualmente pelas empresas como um momento para refletir sobre o papel da experiência do cliente na estratégia organizacional. Essa data convida as organizações a analisarem como tecnologia, dados e uma cultura centrada no cliente estão moldando relacionamentos duradouros e resultados de negócio, transformando o atendimento em uma […]
Experiência no varejo: Do conceito a criação de estratégias de sucesso
A experiência no varejo transcendeu a simples transação comercial e se tornou o principal campo de batalha pela lealdade do cliente. Em um mercado competitivo, onde produto e preço raramente bastam, é a forma como a marca se conecta em cada ponto de contato que constrói preferência e fidelidade. Segundo o CX Trends 2025, o […]
Dia do Cliente: conheça as soluções que estão transformando a relação entre empresas e clientes
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é muito mais do que uma simples comemoração — é uma oportunidade estratégica para entender, valorizar e fortalecer o relacionamento com aqueles que impulsionam o crescimento dos negócios: os clientes. Criada em 2003 por João Carlos Rego, essa data se consolidou no varejo brasileiro como momento […]
Monitoria de Qualidade: transforme sua operação com tecnologia, dados e eficiência
Estudos apontam que o atendimento é o principal responsável por assegurar a permanência do cliente. Veja como a Monitoria de Qualidade com IA pode ajudar! Hoje, um dos problemas mais críticos nas operações de atendimento, é obter uma visibilidade completa das interações com o cliente. A falta de uma visão abrangente cria zonas cegas na […]
Cases de Atendimento ao Cliente: Como Bradesco, Me Poupe! e Credsystem conquistaram o Ouro no Prêmio Clientes SA
Empresas que se destacam em atendimento ao cliente não chegam lá por acaso. Elas planejam, testam, escutam e, acima de tudo, evoluem com foco no que realmente importa: a experiência do cliente. É por isso que cases de atendimento ao cliente se tornaram uma das maiores fontes de aprendizado no mercado, principalmente quando reconhecidos em […]
Assistentes virtuais no atendimento ao cliente: desafios, benefícios e boas práticas
Agilidade, cordialidade, empatia. Esses são os ingredientes necessários para que uma pessoa, ao ser atendida pelo time de suporte, consiga sair com um sentimento positivo da experiência. Nos últimos anos, vimos explodir o volume de interações digitais, em razão da relação mais estreita com marcas via canais online. Essa mudança trouxe um alerta: a necessidade […]