Selbetti CX Day 2025: tecnologia, dados e experiências que transformam
O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado anualmente pelas empresas como um momento para refletir sobre o papel da experiência do cliente na estratégia organizacional. Essa data convida as organizações a analisarem como tecnologia, dados e uma cultura centrada no cliente estão moldando relacionamentos duradouros e resultados de negócio, transformando o atendimento em uma […]
Experiência no varejo: Do conceito a criação de estratégias de sucesso
A experiência no varejo transcendeu a simples transação comercial e se tornou o principal campo de batalha pela lealdade do cliente. Em um mercado competitivo, onde produto e preço raramente bastam, é a forma como a marca se conecta em cada ponto de contato que constrói preferência e fidelidade. Segundo o CX Trends 2025, o […]
Dia do Cliente: conheça as soluções que estão transformando a relação entre empresas e clientes
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é muito mais do que uma simples comemoração — é uma oportunidade estratégica para entender, valorizar e fortalecer o relacionamento com aqueles que impulsionam o crescimento dos negócios: os clientes. Criada em 2003 por João Carlos Rego, essa data se consolidou no varejo brasileiro como momento […]
Monitoria de Qualidade: transforme sua operação com tecnologia, dados e eficiência
Estudos apontam que o atendimento é o principal responsável por assegurar a permanência do cliente. Veja como a Monitoria de Qualidade com IA pode ajudar! Hoje, um dos problemas mais críticos nas operações de atendimento, é obter uma visibilidade completa das interações com o cliente. A falta de uma visão abrangente cria zonas cegas na […]
Cases de Atendimento ao Cliente: Como Bradesco, Me Poupe! e Credsystem conquistaram o Ouro no Prêmio Clientes SA
Empresas que se destacam em atendimento ao cliente não chegam lá por acaso. Elas planejam, testam, escutam e, acima de tudo, evoluem com foco no que realmente importa: a experiência do cliente. É por isso que cases de atendimento ao cliente se tornaram uma das maiores fontes de aprendizado no mercado, principalmente quando reconhecidos em […]
Assistentes virtuais no atendimento ao cliente: desafios, benefícios e boas práticas
Agilidade, cordialidade, empatia. Esses são os ingredientes necessários para que uma pessoa, ao ser atendida pelo time de suporte, consiga sair com um sentimento positivo da experiência. Nos últimos anos, vimos explodir o volume de interações digitais, em razão da relação mais estreita com marcas via canais online. Essa mudança trouxe um alerta: a necessidade […]
Integração com Mercado Livre: mais produtividade e eficiência no seu atendimento digital
A experiência do cliente, assim como ter bons preços e produtos, é um diferencial que impacta diretamente nas vendas. Nesse cenário, a integração com Mercado Livre no atendimento ao consumidor surge como uma solução indispensável para empresas que desejam oferecer suporte rápido, eficiente e centralizado, mesmo em meio a um grande volume de vendas. O […]
Atendimento Omnichannel: o papel da comunicação integrada no atendimento ao cliente
Você já percebeu como vivemos uma nova era de consumo? Hoje, cada etapa da jornada de compra está conectada, e é até difícil imaginar que, tempos atrás, a experiência de compra acontecia de forma completamente desconexa. Hoje, pesquisamos um produto no site, tiramos dúvidas com um atendente no chat, finalizamos a compra, retiramos o item […]
Contact Center as a Service: tudo que você precisa saber
Se o objetivo é melhorar o atendimento, reduzir custos e tornar o trabalho dos operadores mais inteligente, o CCaaS (Contact Center as a Service) é a resposta! Com a digitalização acelerada, o volume de interações entre clientes e empresas explodiu – só durante a pandemia, call centers de todo o mundo registraram um crescimento de […]
IA generativa no atendimento ao cliente: desafios e boas práticas
Atendimento com IA. Entenda como a IA generativa está transformando a interação com os clientes, através de experiências mais humanas A inteligência artificial (IA) generativa – GenAI – está rapidamente se consolidando como uma das principais forças econômicas do mundo. Segundo um relatório lançado pela McKinsey & Company, ela pode adicionar entre US$ 2,6 trilhões […]