Assistentes virtuais no atendimento ao cliente: desafios, benefícios e boas práticas
Agilidade, cordialidade, empatia. Esses são os ingredientes necessários para que uma pessoa, ao ser atendida pelo time de suporte, consiga sair com um sentimento positivo da experiência. Nos últimos anos, vimos explodir o volume de interações digitais, em razão da relação mais estreita com marcas via canais online. Essa mudança trouxe um alerta: a necessidade […]
Integração com Mercado Livre: mais produtividade e eficiência no seu atendimento digital
A experiência do cliente, assim como ter bons preços e produtos, é um diferencial que impacta diretamente nas vendas. Nesse cenário, a integração com Mercado Livre no atendimento ao consumidor surge como uma solução indispensável para empresas que desejam oferecer suporte rápido, eficiente e centralizado, mesmo em meio a um grande volume de vendas. O […]
Atendimento Omnichannel: o papel da comunicação integrada no atendimento ao cliente
Você já percebeu como vivemos uma nova era de consumo? Hoje, cada etapa da jornada de compra está conectada, e é até difícil imaginar que, tempos atrás, a experiência de compra acontecia de forma completamente desconexa. Hoje, pesquisamos um produto no site, tiramos dúvidas com um atendente no chat, finalizamos a compra, retiramos o item […]
Contact Center as a Service: tudo que você precisa saber
Se o objetivo é melhorar o atendimento, reduzir custos e tornar o trabalho dos operadores mais inteligente, o CCaaS (Contact Center as a Service) é a resposta! Com a digitalização acelerada, o volume de interações entre clientes e empresas explodiu – só durante a pandemia, call centers de todo o mundo registraram um crescimento de […]
IA generativa no atendimento ao cliente: desafios e boas práticas
Atendimento com IA. Entenda como a IA generativa está transformando a interação com os clientes, através de experiências mais humanas A inteligência artificial (IA) generativa – GenAI – está rapidamente se consolidando como uma das principais forças econômicas do mundo. Segundo um relatório lançado pela McKinsey & Company, ela pode adicionar entre US$ 2,6 trilhões […]
Contact Center e IA: Como ser responsável ao oferecer automação conversacional para o seu cliente?
Você certamente sabe o que é contact center. É a área responsável por gerenciar e otimizar as interações entre a empresa e os clientes, a fim de melhorar a experiência dos usuários e garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas na hora que ele precisar. Em tempo de automação e inteligência artificial (IA), é […]
Como transformar a experiência do consumidor no PDV
Saiba como melhorar a experiência do consumidor no seu ponto de venda (PDV) com as soluções Precify By Selbetti e outras dicas fundamentais! Com a ascensão da internet e do e-commerce, empresários do varejo com lojas físicas começaram a se questionar sobre o que poderiam fazer para melhorar a experiência do consumidor no ponto de […]
A utilização de chatbots para atendimento ao cliente nas lojas físicas no varejo
Chatbots são assistentes virtuais criados para interagir com usuários e clientes. Entenda como eles podem ajudar o varejo no atendimento automatizado ao cliente! Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da […]
Soluções e tecnologias importantes para otimizar seu atendimento ao cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pela excelência no atendimento ao cliente torna-se essencial para as empresas que desejam se destacar e fidelizar seus clientes. Nesse contexto, o uso de soluções e tecnologias inovadoras surge como um diferencial estratégico. Neste artigo exploramos a importância do atendimento ao cliente, além de apresentar ferramentas […]
9 Vantagens do totem de autoatendimento no varejo
O totem de autoatendimento é uma solução de software de automação amplamente adotada atualmente no varejo. De fato, com ele é possível que sejam realizadas diversas operações de forma autônoma, dispensando a necessidade de funcionários em determinadas funções e interações com o público. Geralmente, o totem possui formato de terminal interativo, com uma interface amigável […]