Integração com Mercado Livre: mais produtividade e eficiência no seu atendimento digital
A experiência do cliente, assim como ter bons preços e produtos, é um diferencial que impacta diretamente nas vendas. Nesse cenário, a integração com Mercado Livre no atendimento ao consumidor surge como uma solução indispensável para empresas que desejam oferecer suporte rápido, eficiente e centralizado, mesmo em meio a um grande volume de vendas. O […]
Atendimento Omnichannel: o papel da comunicação integrada no atendimento ao cliente
Você já percebeu como vivemos uma nova era de consumo? Hoje, cada etapa da jornada de compra está conectada, e é até difícil imaginar que, tempos atrás, a experiência de compra acontecia de forma completamente desconexa. Hoje, pesquisamos um produto no site, tiramos dúvidas com um atendente no chat, finalizamos a compra, retiramos o item […]
Contact Center as a Service: tudo que você precisa saber
Se o objetivo é melhorar o atendimento, reduzir custos e tornar o trabalho dos operadores mais inteligente, o CCaaS (Contact Center as a Service) é a resposta! Com a digitalização acelerada, o volume de interações entre clientes e empresas explodiu – só durante a pandemia, call centers de todo o mundo registraram um crescimento de […]
IA generativa no atendimento ao cliente: desafios e boas práticas
Atendimento com IA. Entenda como a IA generativa está transformando a interação com os clientes, através de experiências mais humanas A inteligência artificial (IA) generativa – GenAI – está rapidamente se consolidando como uma das principais forças econômicas do mundo. Segundo um relatório lançado pela McKinsey & Company, ela pode adicionar entre US$ 2,6 trilhões […]
Contact Center e IA: Como ser responsável ao oferecer automação conversacional para o seu cliente?
Você certamente sabe o que é contact center. É a área responsável por gerenciar e otimizar as interações entre a empresa e os clientes, a fim de melhorar a experiência dos usuários e garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas na hora que ele precisar. Em tempo de automação e inteligência artificial (IA), é […]
Como transformar a experiência do consumidor no PDV
Saiba como melhorar a experiência do consumidor no seu ponto de venda (PDV) com as soluções Precify By Selbetti e outras dicas fundamentais! Com a ascensão da internet e do e-commerce, empresários do varejo com lojas físicas começaram a se questionar sobre o que poderiam fazer para melhorar a experiência do consumidor no ponto de […]
A utilização de chatbots para atendimento ao cliente nas lojas físicas no varejo
Chatbots são assistentes virtuais criados para interagir com usuários e clientes. Entenda como eles podem ajudar o varejo no atendimento automatizado ao cliente! Não faz muito tempo que a Inteligência Artificial (IA) assumiu um papel de destaque jamais visto antes. Em uma pesquisa encomendada pela Microsoft, foi descoberto que a IA já faz parte da […]
Soluções e tecnologias importantes para otimizar seu atendimento ao cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pela excelência no atendimento ao cliente torna-se essencial para as empresas que desejam se destacar e fidelizar seus clientes. Nesse contexto, o uso de soluções e tecnologias inovadoras surge como um diferencial estratégico. Neste artigo exploramos a importância do atendimento ao cliente, além de apresentar ferramentas […]
9 Vantagens do totem de autoatendimento no varejo
O totem de autoatendimento é uma solução de software de automação amplamente adotada atualmente no varejo. De fato, com ele é possível que sejam realizadas diversas operações de forma autônoma, dispensando a necessidade de funcionários em determinadas funções e interações com o público. Geralmente, o totem possui formato de terminal interativo, com uma interface amigável […]
Totem de autoatendimento: vantagens e como utilizar na sua empresa
O totem de autoatendimento permite que o cliente tenha autonomia e agilidade nas solicitações, sem precisar da ajuda de um funcionário. A tecnologia pode ser utilizada para automatizar desde tarefas simples, como o fornecimento de senhas, até o processo de check-in em aeroportos. Para as empresas, o equipamento proporciona a otimização do uso da mão […]