A IA generativa deixou de ser uma tendência futura para se tornar o centro da transformação estratégica nas empresas. E foi exatamente isso que a segunda edição do Selbetti Tech Journey mostrou: um evento 100% online e gratuito, que reuniu líderes e especialistas de diferentes setores para debater os caminhos da aplicação da IA generativa no ambiente corporativo.
Com mais de 1.000 inscritos, 2 painéis temáticos, 3 horas de conteúdo ao vivo e 6 especialistas convidados, o Tech Journey trouxe dados de mercado, provocações reais e casos práticos — tudo para inspirar quem busca inovação com propósito e resultados.
Se você ainda não assistiu, a gravação completa já está disponível no YouTube. Mas antes, veja os principais aprendizados e entenda por que a IA precisa estar no centro da sua estratégia de negócios.
Veja abaixo o que falaremos nesse artigo:
- Por que a IA Generativa é prioridade para 2025?
- O que a Segunda Edição do Selbetti TechJourney falou sobre IA Generativa?
- Painel 1 – Experiências Inteligentes: IA que entende, reage e encanta
- Painel 2 – Mais que bots: agentes de IA integrando pessoas, dados e decisões
- Casos práticos sobre uso de IA Generativa apresentados no evento
- Inteligência Artificial Generativa na sua empresa: o que você precisa saber :
- Como ver a segunda edição do Selbetti Techjourney?
Por que a IA Generativa é prioridade para 2025?
Segundo o IDC, a IA generativa já é a segunda maior prioridade de TI no mundo. Uma pesquisa da Capgemini revelou que 71% dos consumidores esperam experiências com IA. E mais: 58% das pessoas já confiam mais em recomendações feitas por IA do que nos buscadores tradicionais.
Esses dados revelam uma mudança clara de comportamento — e não apenas em nichos como varejo ou atendimento ao cliente. Empresas de todos os setores precisam entender que IA não é apenas automação.
Ela é valor agregado, decisões inteligentes e experiências mais humanas, escaláveis e eficientes.
O que a Segunda Edição do Selbetti TechJourney falou sobre IA Generativa?
Painel 1 – Experiências Inteligentes: IA que entende, reage e encanta
O primeiro painel trouxe um olhar mais estratégico e emocional sobre como a IA pode (e deve) fazer parte de toda a jornada do cliente.
Destaques:
- A IA precisa ser invisível, fluida e integrada à experiência;
- O foco deve estar nas pessoas, não na tecnologia;
- A personalização é chave para encantar e fidelizar;
- A IA deve atuar em tempo real, com empatia e coerência com a voz da marca.
Falas marcantes:
️ “A IA precisa ser tão fluida que o cliente nem perceba que ela está ali. Ela é parte da experiência.”
— Fabíola Cordeiro, Casas Bahia
️ “Foco no consumidor. Não na tecnologia.”
— Rafael Brake, Selbetti Tecnologia
“IA sem empatia não cria conexão.”
— Claudia Andrade, Selbetti Customer Experience
Painel 2 – Mais que bots: agentes de IA integrando pessoas, dados e decisões
No segundo painel, o foco foi mais técnico e tático, apresentando como escalar IA com responsabilidade, segurança e ROI claro.
Destaques:
- 75% do valor da IA generativa está em atendimento, marketing e operações (McKinsey);
- Governança, segurança e arquitetura de dados são pré-requisitos para escalar com responsabilidade;
- MVPs e projetos pilotos ajudam a validar o retorno antes de escalar.
Falas marcantes:
️ “Na saúde, a IA está nos ajudando a ganhar tempo e precisão. Mas tudo começa com a qualidade dos dados.”
— Jean Raduenz, Unimed Blumenau
️ “Criamos um grupo de pesquisa em IA na Salesforce para acelerar o aprendizado e escalar resultados.”
— Matheus Barth, Salesforce
️ “IA não é só sobre tecnologia. É sobre saber onde aplicar e orquestrar pessoas, dados e decisões.”
— Isabella Barbosa, IBM
Casos práticos sobre uso de IA Generativa apresentados no evento
- Casas Bahia – Digital Signage e IA aplicada à jornada física na loja
- Selbetti CX – Bots com linguagem adaptada e monitoramento de qualidade por IA
- Unimed Blumenau – Auditoria médica com IA integrada ao ERP
- Jalles – IA no agronegócio para automatizar processos e aumentar eficiência
- Salesforce – Agentes autônomos que aumentaram a taxa de resolução e reduziram abandono
- S-Sign – IA que resume contratos e responde perguntas em tempo real
Inteligência Artificial Generativa na sua empresa: o que você precisa saber:
- Se você quer começar a aplicar inteligência artificial com propósito e estratégia, aqui estão alguns aprendizados do Tech Journey 2025:
- Comece com a pergunta certa: Qual problema de negócio a IA vai resolver?
- Combine humano + IA: Empatia e tecnologia devem caminhar juntas.
- Planeje antes de automatizar: Dados estruturados e governança são fundamentais.
- Use a IA para reter, não só atrair: Personalize o pós-venda, melhore a experiência.
- O cliente não quer tecnologia, quer valor: IA deve ser fluida, útil e imperceptível.
Como ver a segunda edição do Selbetti Techjourney?
O Tech Journey 2025 foi mais do que um evento: foi um ponto de virada para quem quer liderar com inteligência, estratégia e propósito. Agora, chegou sua vez.
Assista abaixo à gravação completa do vídeo no Youtube e mergulhe nesse conteúdo transformador:
Agora que você já sabe tudo o que rolou na segunda edição do Selbetti TechJourney, acompanhe o nosso blog para ler outros conteúdos sobre tecnologia.
Aproveite também para conhecer nossa unidade de negócios Selbetti Customer Experience e saber quais das nossas soluções para atendimento ao cliente podem ajudar a impulsionar os resultados do seu negócio!
