Empresas que se destacam em atendimento ao cliente não chegam lá por acaso. Elas planejam, testam, escutam e, acima de tudo, evoluem com foco no que realmente importa: a experiência do cliente. 

É por isso que cases de atendimento ao cliente se tornaram uma das maiores fontes de aprendizado no mercado, principalmente quando reconhecidos em premiações sérias como o Prêmio Clientes S/A, referência nacional em excelência no relacionamento com o cliente. 

Em 2025, três empresas conquistaram o ouro nessa premiação com projetos conduzidos pela Selbetti Customer Experience: Bradesco Seguros, Me Poupe! e Credsystem. Neste artigo, você vai entender os desafios enfrentados, os caminhos estratégicos adotados e o que essas marcas têm em comum.  

Se quiser acessar os dados completos, fluxos, resultados e bastidores, o material está disponível gratuitamente: 
 

O que é um case de sucesso em atendimento ao cliente, e por que ele importa? 

Um case de sucesso em atendimento é aquele que resolve um problema real com impacto mensurável, usando tecnologia, estratégia e foco no cliente. 

Não se trata apenas de adotar um canal ou reduzir custos, mas de melhorar a jornada como um todo: do primeiro contato ao pós-venda. E isso importa porque o atendimento é, hoje, um diferencial competitivo. Segundo a Gartner, empresas com cultura centrada no cliente são até  61% mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. Ou seja: investir em experiência do cliente não é custo. É vantagem competitiva com retorno real. 

O que levou o Bradesco a se tornar um case de sucesso no atendimento ao cliente? 

O projeto com a Bradesco Seguros começou com um desafio comum a grandes operações: tornar a URA (Unidade de Resposta Audível) mais inteligente e estratégica, reduzindo tempo de atendimento e otimizando recursos. 

A Selbetti assumiu a centralização da URA e redesenhou a jornada, equilibrando autosserviço e atendimento humano. 

O resultado? Mais de R$ 23,5 milhões economizados — um dado que simboliza o impacto real da transformação. 
Mas os bastidores do projeto vão muito além. 

Quais foram os desafios e resultados do projeto da Me Poupe!? 

Com forte presença digital e um público altamente engajado, a Me Poupe! precisava escalar seu atendimento sem abrir mão de empatia, tom de voz leve e agilidade. 

O projeto desenvolvido com a Selbetti priorizou automação via WhatsApp, integração com IA e linguagem adaptada à marca. 

O dado-chave? Um impressionante CSAT de 82%, mesmo com o aumento do volume de atendimentos. 
Quer entender como a tecnologia foi usada com inteligência (e humanidade)? 

O que levou a Credsystem a ter sucesso no atendimento ao cliente? 

A Credsystem enfrentava um dilema: escalar o atendimento sem perder eficiência. A Selbetti entrou com uma nova estrutura de URA, conectada a uma plataforma omnichannel e funcionalidades personalizadas. 

O foco foi na autonomia do cliente e na redução de esforços. 

E o número que reflete esse avanço? Uma retenção de 74% com o novo modelo de atendimento. 
Mas o impacto real está nos ganhos internos, operacionais e na jornada do cliente. 

O que esses cases ensinam sobre como ter um bom atendimento ao cliente? 

Apesar de diferentes setores, públicos e estruturas, os três cases premiados têm pontos em comum: 

• Diagnóstico profundo da jornada do cliente 

• Automação estratégica com foco na resolutividade real 

• Experiência omnichannel bem estruturada 

• Uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua 

• Empatia e personalização integradas à tecnologia 

Eles mostram que ter um bom atendimento ao cliente exige clareza de propósito, inteligência no uso das ferramentas e uma visão centrada nas pessoas, tanto clientes quanto equipes. 
 

Leia também o texto: Dia do cliente: Conheça as soluções que estão transformando a relação cliente- empresa!

Como a Selbetti pode ajudar a sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente? 

A Selbetti Customer Experience é a parceira estratégica por trás desses três cases de ouro. 

Com uma plataforma completa para atendimento e relacionamento, entregamos: 

• URA inteligente com retenção real 

• Chatbots e assistentes com IA generativa 

• WhatsApp integrado à jornada 

• Monitoramento em tempo real com dashboards personalizados 

• Integração com CRMs, ERPs e outros sistemas via API 

Mais do que tecnologia, oferecemos visão. 
E isso faz a diferença entre um atendimento comum — e um atendimento que gera resultados. 

Acesse agora o Workbook com os bastidores dos 3 cases premiados

Fale também com um dos nossos consultores e conheça as soluções de atendimento ao cliente da Selbetti Customer Experience!