Em parceria com a Selbetti Customer Experience, a Me Poupe! implementou um Bot Informativo via WhatsApp, trazendo uma solução inovadora para o engajamento e suporte ao cliente.
Quem é a Me poupe?
A Me Poupe! é a primeira finpactech do Brasil, criada em 2015 com o propósito de democratizar a educação financeira e empoderar financeiramente milhões de brasileiros. O que começou como um blog evoluiu para um ecossistema completo de educação financeira, com múltiplos pontos de contato, incluindo plataformas digitais, cursos, rádio, livros, redes sociais e um aplicativo próprio.
Quais eram os desafios de atendimento ao cliente da Me poupe?
A Me Poupe!, reconhecida por sua abordagem inovadora e linguagem acessível na educação financeira, identificou a necessidade de ampliar seu alcance e oferecer suporte ainda mais personalizado aos seus seguidores, os “Me Poupeiros”. O objetivo era criar um canal de comunicação que proporcionasse informações relevantes sobre cursos, produtos e dicas financeiras de forma direta e interativa.
- Ampliar o alcance da Me Poupe!.
- Criar um canal de comunicação mais direto e interativo.
- Oferecer suporte mais personalizado.
- Facilitar o acesso a informações relevantes.
- Manter a linguagem acessível e inovadora da marca.
- Aumentar o engajamento e a proximidade com a audiência.
Quais soluções a Selbetti aplicou na Me poupe?
- Bot informativo via WhatsApp.
- Linguagem adequada ao público.
- Atendimento com informações personalizadas.
- Experiência de usuário intuitiva.
- Integração com a comunidade.
Quais foram os resultados obtidos pela Me Poupe?
O impacto do Bot Informativo via WhatsApp vai além da tecnologia – ele transformou a experiência dos usuários, otimizou o atendimento e fortaleceu o engajamento da comunidade Me Poupe!.
Os dados coletados demonstram como o bot melhorou a satisfação dos usuários, otimizou o fluxo de atendimento e impulsionou a interação digital. Além disso, as métricas revelam insights estratégicos sobre os principais interesses e necessidades dos usuários, permitindo aprimoramentos contínuos na jornada financeira oferecida pela Me Poupe!.
- Bot com retenção média de 72%: Esse número significa que a maioria dos usuários que interagem com o bot retorna para utilizá-lo novamente, o que indica que ele se tornou um canal confiável e útil dentro do ecossistema Me Poupe!.
- Satisfação elevada: CSAT médio de 82%: O índice de satisfação do bot (CSAT) demonstra a qualidade da experiência proporcionada aos usuários. Esse resultado é reflexo de um atendimento eficiente, rápido e alinhado às expectativas da comunidade Me Poupe!.
- Alta satisfação no atendimento humano: CSAT médio de 87%: Além do excelente desempenho do Bot Informativo via WhatsApp, um fator determinante para o sucesso da estratégia de atendimento da Me Poupe! é a satisfação dos usuários com o atendimento humano. O CSAT médio do atendimento humano reforça a qualidade e a eficiência da experiência oferecida.
- Eficiência: TMA médio dentro do bot de 3min07seg.
Me Poupe! e Selbetti conquistam Troféu Ouro no Prêmio ClienteSA 2025
O case de atendimento ao cliente da Me Poupe! em parceria com a Selbetti foi reconhecido com o Troféu Ouro no Prêmio ClienteSA 2025, na categoria Estratégia Inovadora em Mídias Sociais. Intitulado “Me Poupe! – Revolucionando a Educação Financeira no Brasil com Atendimento Estratégico via WhatsApp”.
O projeto se destacou pelo uso estratégico do WhatsApp para ampliar e qualificar a comunicação com o público, aproximando tecnologia, atendimento e educação financeira em uma experiência mais acessível e eficiente. A premiação reforça a relevância da iniciativa e o impacto da parceria na evolução da experiência digital dos clientes da Me Poupe!.
Veja o depoimento da Me Poupe sobre o prêmio Clientes SA
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