Cases de Atendimento ao Cliente: Como Bradesco, Me Poupe! e Credsystem conquistaram o Ouro no Prêmio Clientes SA 

Cases de Atendimento ao Cliente: Como Bradesco, Me Poupe! e Credsystem conquistaram o Ouro no Prêmio Clientes SA 

Empresas que se destacam em atendimento ao cliente não chegam lá por acaso. Elas planejam, testam, escutam e, acima de tudo, evoluem com foco no que realmente importa: a experiência do cliente. 

É por isso que cases de atendimento ao cliente se tornaram uma das maiores fontes de aprendizado no mercado, principalmente quando reconhecidos em premiações sérias como o Prêmio Clientes S/A, referência nacional em excelência no relacionamento com o cliente. 

Em 2025, três empresas conquistaram o ouro nessa premiação com projetos conduzidos pela Selbetti Customer Experience: Bradesco Seguros, Me Poupe! e Credsystem. Neste artigo, você vai entender os desafios enfrentados, os caminhos estratégicos adotados e o que essas marcas têm em comum.  

Se quiser acessar os dados completos, fluxos, resultados e bastidores, o material está disponível gratuitamente: 
 

O que é um case de sucesso em atendimento ao cliente, e por que ele importa? 

Um case de sucesso em atendimento é aquele que resolve um problema real com impacto mensurável, usando tecnologia, estratégia e foco no cliente. 

Não se trata apenas de adotar um canal ou reduzir custos, mas de melhorar a jornada como um todo: do primeiro contato ao pós-venda. E isso importa porque o atendimento é, hoje, um diferencial competitivo. Segundo a Gartner, empresas com cultura centrada no cliente são até  61% mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. Ou seja: investir em experiência do cliente não é custo. É vantagem competitiva com retorno real. 

O que levou o Bradesco a se tornar um case de sucesso no atendimento ao cliente? 

O projeto com a Bradesco Seguros começou com um desafio comum a grandes operações: tornar a URA (Unidade de Resposta Audível) mais inteligente e estratégica, reduzindo tempo de atendimento e otimizando recursos. 

A Selbetti assumiu a centralização da URA e redesenhou a jornada, equilibrando autosserviço e atendimento humano. 

O resultado? Mais de R$ 23,5 milhões economizados — um dado que simboliza o impacto real da transformação. 
Mas os bastidores do projeto vão muito além. 

Quais foram os desafios e resultados do projeto da Me Poupe!? 

Com forte presença digital e um público altamente engajado, a Me Poupe! precisava escalar seu atendimento sem abrir mão de empatia, tom de voz leve e agilidade. 

O projeto desenvolvido com a Selbetti priorizou automação via WhatsApp, integração com IA e linguagem adaptada à marca. 

O dado-chave? Um impressionante CSAT de 82%, mesmo com o aumento do volume de atendimentos. 
Quer entender como a tecnologia foi usada com inteligência (e humanidade)? 

O que levou a Credsystem a ter sucesso no atendimento ao cliente? 

A Credsystem enfrentava um dilema: escalar o atendimento sem perder eficiência. A Selbetti entrou com uma nova estrutura de URA, conectada a uma plataforma omnichannel e funcionalidades personalizadas. 

O foco foi na autonomia do cliente e na redução de esforços. 

E o número que reflete esse avanço? Uma retenção de 74% com o novo modelo de atendimento. 
Mas o impacto real está nos ganhos internos, operacionais e na jornada do cliente. 

O que esses cases ensinam sobre como ter um bom atendimento ao cliente? 

Apesar de diferentes setores, públicos e estruturas, os três cases premiados têm pontos em comum: 

• Diagnóstico profundo da jornada do cliente 

• Automação estratégica com foco na resolutividade real 

• Experiência omnichannel bem estruturada 

• Uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua 

• Empatia e personalização integradas à tecnologia 

Eles mostram que ter um bom atendimento ao cliente exige clareza de propósito, inteligência no uso das ferramentas e uma visão centrada nas pessoas, tanto clientes quanto equipes. 
 

Leia também o texto: Dia do cliente: Conheça as soluções que estão transformando a relação cliente- empresa!

Como a Selbetti pode ajudar a sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente? 

A Selbetti Customer Experience é a parceira estratégica por trás desses três cases de ouro. 

Com uma plataforma completa para atendimento e relacionamento, entregamos: 

• URA inteligente com retenção real 

• Chatbots e assistentes com IA generativa 

• WhatsApp integrado à jornada 

• Monitoramento em tempo real com dashboards personalizados 

• Integração com CRMs, ERPs e outros sistemas via API 

Mais do que tecnologia, oferecemos visão. 
E isso faz a diferença entre um atendimento comum — e um atendimento que gera resultados. 

Acesse agora o Workbook com os bastidores dos 3 cases premiados

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