Dia do Cliente: conheça as soluções que estão transformando a relação entre empresas e clientes 

Dia do Cliente: conheça as soluções que estão transformando a relação entre empresas e clientes 

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é muito mais do que uma simples comemoração — é uma oportunidade estratégica para entender, valorizar e fortalecer o relacionamento com aqueles que impulsionam o crescimento dos negócios: os clientes. 

Criada em 2003 por João Carlos Rego, essa data se consolidou no varejo brasileiro como momento ideal para engajar clientes por meio de experiências personalizadas e ofertas diferenciadas.  

Segundo dados da Nuvemshop, publicados no site da Cielo, durante a semana do Dia do Cliente de 2024 (9 a 15 de setembro), pequenas e médias empresas faturaram R$ 104 milhões, o que representou um crescimento de 43% em relação ao ano anterior,  com mais de 1,6 milhão de produtos vendidos e ticket médio de R$ 247,90. 

Além disso, uma análise do E-Commerce Brasil indicou que cerca de 70% dos consumidores gastam mais com marcas que proporcionam uma jornada de compra personalizada — um indicador claro de como a personalização e a experiência do cliente são elementos-chave para impulsionar vendas nesse período. 

Para a Selbetti, o Dia do Cliente reforça o compromisso de colocar o cliente no centro da nossa estratégia. É um momento para demonstrar como nossas soluções tecnológicas integradas e gestão estratégica podem transformar a experiência do consumidor. E, claro, expressar nossa gratidão aos clientes e reafirmar nosso papel como parceiro estratégico one-stop-tech, que entrega inovação, eficiência e confiança. 

Se você quer descobrir as tecnologias que estão transformando a relação entre empresas e clientes e obter insights práticos para aplicar no seu negócio, aqui você encontrará estratégias práticas para engajar clientes, aumentar a fidelidade e fortalecer sua presença no mercado. Confira! 

Qual o papel da tecnologia no relacionamento e experiência do cliente? 

A tecnologia deixou de ser apenas suporte operacional e se tornou um diferencial competitivo. Ela permite criar experiências mais cativantes, eficientes e personalizadas, influenciando diretamente a fidelização e satisfação do cliente. Abaixo listamos algumas frentes em que a tecnologia pode ser utilizada: 

• Automatização de tarefas – reduz tempo, elimina retrabalho e aumenta a eficiência operacional;  
• Integração de canais de atendimento – garante uma jornada fluida e consistente em todos os pontos de contato;
• Proteção de dados – assegura privacidade, segurança e conformidade regulatória;
• Criação de experiências mais cativantes – promove interações personalizadas e envolventes. 
• Personalização de ofertas e comunicações – permite engajar clientes de forma única e relevante.
• Otimização do atendimento – agiliza respostas e melhora a satisfação do consumidor. 
• Geração de insights sobre comportamento e preferências – possibilita estratégias mais assertivas e antecipação de necessidades. 

Com essas ferramentas, a tecnologia se torna um aliado estratégico, fortalece a confiança, fideliza clientes e promove o crescimento sustentável das empresas. 

Como as soluções da Selbetti transformam o atendimento e a experiência dos clientes?  

As soluções da Selbetti tornam o atendimento mais ágil, personalizado e eficiente ao otimizar cada ponto de contato com o cliente, desde o primeiro atendimento até a fidelização. 

Por meio de ferramentas que simplificam processos, automatizam tarefas repetitivas e fornecem dados estratégicos, as empresas passam a entender melhor seus clientes e agir de forma proativa, elevando a satisfação e a lealdade. 

Assista o vídeo da Campanha do Dia do Cliente da Selbetti

Empresas de diversos setores que implementaram essas soluções têm obtido resultados expressivos, transformando desafios em oportunidades e aprimorando significativamente suas interações com os consumidores. 

Mais do que números, o verdadeiro valor da parceria se revela nas histórias que construímos com nossos clientes. Cada conquista é fruto de confiança mútua, colaboração constante e diálogo estratégico, mostrando que juntos somos capazes de transformar desafios em soluções concretas, oportunidades de crescimento e resultados que realmente fazem diferença.  

Convidamos você a conhecer alguns de nossos cases de sucesso, que demonstram na prática como a parceria com a Selbetti pode revolucionar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio. 

Case de transformação digital na Ânima: os resultados após implementação de ECM, BPMS e SIGN 

A parceria entre a Selbetti Process Solutions e a Ânima Educação é um exemplo claro de como a integração inteligente de tecnologias pode gerar impactos reais e transformadores.  

A Ânima Educação, buscando otimizar seus processos e aprimorar a experiência de seus alunos, implementou as soluções ECM (Enterprise Content Management), BPMS (Business Process Management Suite) e SIGN da Selbetti.  

O problema inicial era a morosidade e a burocracia na emissão de diplomas e na gestão de processos acadêmicos, que geravam atritos e insatisfação. 

Com a implantação dessas tecnologias, a Ânima Educação alcançou resultados impressionantes: 

• Emissão automatizada com sistemas conectados: Mais de 6 mil diplomas foram assinados de forma integrada entre o sistema acadêmico (ECM + BPMS + SIGN), garantindo agilidade e segurança; 

• Segurança e praticidade: Mais de 1 milhão de assinaturas digitais foram realizadas pelo portal, simplificando processos e oferecendo maior comodidade; 

• Automatização que escala e controla: Mais de 675 mil processos foram gerenciados pela plataforma BPMS, proporcionando controle total e escalabilidade para as operações; 

Esses dados demonstram que, quando a tecnologia se conecta com as pessoas, os resultados são verdadeiramente transformadores, resultando em inovação, agilidade e segurança para a rotina acadêmica e, consequentemente, em uma experiência do cliente (aluno) muito mais satisfatória. 

O Case Ailos: Jornada do Cliente que Transformou a Experiência dos Cooperados 

O Sistema Ailos, que integra 13 cooperativas de crédito no sul do Brasil, enfrentava o desafio de aprimorar a satisfação dos seus mais de 700 mil cooperados e identificar pontos de melhoria em seus processos sob a ótica do cliente. 

O problema inicial era a falta de uma visão estruturada e centrada no cooperado para otimizar os processos. A solução aplicada pela consultoria de gestão empresarial, Selbetti Business Consulting, envolveu o mapeamento da jornada do cliente que identificou 18 jornadas, com o envolvimento de grupos multidisciplinares que incorporaram as personas e seus sentimentos. 

Foram identificados os “momentos da verdade” (interações positivas e negativas) e, a partir disso, foram propostas iniciativas de curto e longo prazo para melhorar os processos.  

A parceria Selbetti Business Consulting com  o Sistema Ailos conseguiu alinhar as operações às expectativas dos cooperados, promovendo maior engajamento, confiança e valor na relação, consolidando a gestão democrática da Central Ailos e fortalecendo a experiência do cliente. 

Digitalização do PDV que Transformou a Experiência do Cliente: O case Léo Madeiras

 A Léo Madeiras, uma das maiores distribuidoras de insumos para marcenaria do Brasil, enfrentava o desafio de padronizar a comunicação de preços e agilizar promoções em seu vasto portfólio de mais de 15 mil itens, além de garantir mais confiança no ponto de venda. 

Com o apoio da Selbetti Retail Experience, unidade de negócios que oferece soluções para varejo,  a Léo Madeiras implementou soluções de digitalização do ponto de venda, como etiquetas eletrônicas, Retail Media e soluções de cartazeamento integrado, na loja conceito de Pinheiros (SP). 

O resultado foi a eliminação de erros de precificação, agilidade na atualização de promoções, padronização visual em mais de 130 lojas e uma experiência de compra mais moderna, fluida e confiável. 

Essa transformação elevou a experiência de compra do cliente, tornando-a mais fluida e confiável, e liberou a equipe para focar no atendimento e na experiência do consumidor. 

Bradesco Seguros: Como a URA se Tornou Mais Eficiente e Melhorou a Experiência do Cliente 

A Bradesco Seguros, líder em seu setor na América Latina, enfrentava desafios com seu sistema de URA (Unidade de Resposta Audível), que resultavam em alto volume de chamadas para atendentes humanos, navegação ineficiente e falta de integração digital, elevando custos e gerando frustração. 

Em parceria com a Selbetti Customer Experience, especialista em soluções para atendimento ao cliente, a Bradesco Seguros implementou uma solução de URA centralizada e orientada por dados, focando na otimização e na melhoria da jornada do cliente.  

A solução incluiu a vocalização de protocolos, redirecionamento inteligente para canais digitais como o WhatsApp e o uso de metodologia ágil para monitoramento contínuo. Os resultados foram impressionantes: 

• Mais de 1,87 milhão de chamadas evitadas, reduzindo a sobrecarga sobre os atendentes;
• Economia superior a R$ 23,5 milhões em custos operacionais acumulados;
• Retenção no autosserviço com picos de 72%, mantendo médias acima de 65%;
• Experiência do cliente mais fluida e eficiente, com jornadas simplificadas e menos atritos. 

Esse case mostra como a tecnologia aplicada ao atendimento pode elevar a eficiência operacional e transformar a experiência do cliente, criando jornadas mais rápidas, intuitivas e confiáveis. 

Decisões de Crédito em 1 Minuto: Como a Nuvem Híbrida Acelerou a Experiência dos Clientes da CISP 

A CISP (Central de Informações São Paulo), uma associação que distribui dados e soluções de análise de crédito, enfrentava o desafio de uma infraestrutura on-premise sobrecarregada, que resultava em um tempo de resposta de até 24 horas para análises de crédito e altos custos operacionais.  

Com o apoio da Selbetti IT Solutions, a CISP migrou para um ambiente de nuvem híbrida com IBM Cloud e IBM Power Systems Virtual Server, conquistando escalabilidade, segurança e desempenho superior.  

Essa transformação revolucionou a operação e gerou resultados como:  

• Redução do tempo de análise de crédito de 24 horas para menos de 1 minuto;
• Economia anual superior a R$ 100 mil em consumo de energia;
• Crescimento de 400% nas consultas aos dados;
• Modernização da infraestrutura com foco em agilidade e segurança;
• Impacto direto na eficiência do negócio e na satisfação dos associados. 

Esses foram alguns dos cases que mostram como a tecnologia pode transformar o atendimento e a experiência dos clientes. Cada história revela que tecnologia e estratégia caminham juntas para criar resultados que realmente fazem a diferença. 

Na Selbetti, acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fortalecer relacionamentos, gerar valor e criar experiências memoráveis. Nossas soluções estão prontas para potencializar o relacionamento com seus clientes, oferecendo inovação, eficiência e resultados comprovados. 

Neste Dia do Cliente, transforme a experiência de quem confia no seu negócio. Descubra como nossas soluções em tecnologia podem potencializar cada etapa dessa jornada e impulsionar o sucesso do seu cliente. Entre em contato e explore um mundo de oportunidades!