Selbetti é finalista do Prêmio ClienteSA edição de 2025 

Selbetti é finalista do Prêmio ClienteSA edição de 2025 

O Prêmio ClienteSA é hoje um dos maiores reconhecimentos do mercado brasileiro quando falamos de experiência, atendimento e relacionamento com o cliente. Desde sua criação em 2014, o prêmio reconhece as melhores práticas, projetos inovadores e empresas que se destacam pela centralidade no cliente. 

Ao longo de sua história, o prêmio já reuniu centenas de empresas, premiando cases que são referência em transformação digital, cultura centrada no cliente e personalização da jornada. São dezenas de categorias que acompanham as principais tendências do mercado, desde estratégias de canais digitais até projetos com inteligência artificial, automação, cultura organizacional e sustentabilidade. 

Em 2025, o evento promete ser ainda mais relevante, reunindo profissionais de alto nível em um ambiente de networking, troca de experiências e reconhecimento dos melhores projetos em experiência do cliente no Brasil. 

Neste ano, a Selbetti chega como finalista em três categorias, reforçando sua atuação como uma das principais empresas de tecnologia aplicada à experiência do cliente no país.  

Se você deseja saber o que é o prêmio Clientes SA, como será a premiação desse ano e quais foram os cases que levaram a Selbetti a ser uma das finalistas, esse texto é para você. Continue a leitura! 

O que é o Prêmio ClienteSA? 

É uma premiação anual organizada pela ClienteSA, em parceria com a ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes). Inclusive, os vencedores da categoria Ouro garantem participação na edição do Prêmio LATAM, que reúne os melhores cases da América Latina. A próxima edição será realizada em 2026, em Buenos Aires.  

O evento tem como principal objetivo reconhecer empresas, projetos e profissionais que se destacam por práticas inovadoras no relacionamento com o cliente, na gestão da experiência e na transformação das jornadas de atendimento. 

Além do reconhecimento, o prêmio também promove o X-Summit, um evento de CX do Brasil, que reúne líderes, especialistas e empresas referência no mercado para debater tendências, desafios e inovações. 

Ao longo de suas edições, o prêmio consolidou-se como uma chancela de credibilidade no mercado, com um processo rigoroso de avaliação, realizado por um comitê de jurados independentes e auditoria externa. 

Quais são as categorias de premiação?

O Prêmio ClienteSA 2025 é dividido em 6 segmentos principais, que abrangem desde inovação até cultura, operações e impacto social. Dentro de cada segmento, estão distribuídas dezenas de categorias específicas. Confira abaixo quais são.  

Segmento 1 — Inovação 

Foca em reconhecer projetos que trazem transformação, visão de futuro, desenvolvimento de cultura cliente e geração de valor por meio da inovação aplicada. 

Categorias: 

• Líder em Ações de Marca e Valor 

• Líder em Projeto Visionário 

• Líder em Projeto de Cultura Cliente 

• Líder em Projeto Estratégico 

Segmento 2 — Transformação 

Valoriza projetos que aplicam dados, tecnologia, omnichannel e parcerias para transformar processos, operações e a experiência do cliente de forma escalável e sustentável. 

Categorias: 

• Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM/Data Driven) 

• Líder em Estratégia Multicanal / Omnichannel 

• Líder em Projetos com Conceituação de BPO 

• Líder em Projeto de Integração / Tecnologia 

• Líder em Projeto de Consultoria 

• Líder em Projeto de Parceria Estratégica 

• Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM) 

• Líder em Estratégia Inovadora em Mídias Sociais 

Segmento 3 — Estratégica Operacional 

Reconhece operações robustas, eficientes e com impacto direto na jornada do cliente, seja por meio de atendimento interno, vendas, backoffice ou modelos B2B. 

Categorias: 

• Líder em Operação de Call Center Interno 

• Líder em Operação de CS / Back Office 

• Líder em Projeto de Exportação de Serviços 

• Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco 

• Líder em Estratégia de Vendas 

• Líder em Projetos de B2B 

Segmento 4 — Gente e Cultura 

Premia iniciativas voltadas ao desenvolvimento de pessoas, fortalecimento da cultura organizacional, diversidade, inclusão e projetos que conectam colaboradores à experiência do cliente. 

Categorias: 

• Líder em Projeto de Customer Employee 

• Líder em Campanha Motivacional 

• Líder em Projeto de Treinamento e Desenvolvimento 

• Líder em Projeto de Inclusão e Diversidade 

• Líder Talento 

Segmento 5 — Contribuição Social 

Foco em iniciativas de impacto social, ESG e projetos que envolvem responsabilidade social e melhoria no relacionamento com a sociedade ou com o cidadão. 

Categorias: 

• Líder em Projeto de ESG / Responsabilidade Social 

• Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade 

Segmento 6 — Especial / Liderança 

Reconhece transformações organizacionais robustas, que reposicionaram empresas frente a grandes desafios, com visão clara de cultura cliente e resultados expressivos. 

Categoria: 

• Líder na Virada do Jogo 

Categorias Especiais  

Não exigem inscrição; são definidas com base na pontuação dos cases inscritos. 

• Fornecedor / Parceiro do Ano 

• Case do Ano 

• Empresa do Ano – Outsourcing 

• Empresa do Ano 

Qual a importância do prêmio para a área de customer experience? 

O Prêmio ClienteSA é muito mais do que uma celebração. Ele representa um marco no mercado de customer experience, reconhecendo: 

• Empresas que realmente colocam o cliente no centro da estratégia. 

• Projetos que transformam não só a operação, mas a jornada de milhões de clientes. 

• Boas práticas que se tornam benchmark para todo o setor. 

Além disso, o prêmio é uma oportunidade única para networking entre profissionais de CX, operações, TI e inovação, fomentando a disseminação de conhecimento, tendências e tecnologias que estão moldando o futuro do atendimento e da experiência do cliente no Brasil. 

Empresas que conquistam essa chancela fortalecem sua marca, seu posicionamento e sua reputação no mercado, tanto para clientes quanto para colaboradores e parceiros. 

O que esperar do Prêmio ClienteSA 2025? 

A edição de 2025 promete ser uma das mais disputadas da história, refletindo o crescimento do mercado e o avanço das tecnologias aplicadas à experiência do cliente.  

O X-Summit ClienteSA 2025 acontece nos dias 1 e 2 de julho, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Encerrando a programação, no dia 2 de julho, acontece o Jantar de Premiação do Prêmio ClienteSA, uma cerimônia de reconhecimento que celebra os projetos finalistas e revela os vencedores das categorias. 

Todos os projetos passam por um processo de avaliação rigoroso, conduzido por jurados independentes e com auditoria externa, o que reforça ainda mais a credibilidade e o prestígio do prêmio. 

Com um número crescente de inscritos a cada ano, o Prêmio ClienteSA 2025 reflete o amadurecimento do mercado em relação à centralidade no cliente, inovação e transformação digital. 

Como a Selbetti vai participar da edição de 2025? 

A Selbetti é especializada em soluções para o atendimento ao cliente, sendo finalista do Prêmio ClienteSA 2025 com três projetos que refletem sua missão de transformar a experiência do cliente por meio da tecnologia, da automação e de jornadas cada vez mais eficientes e humanizadas. 

Conheça os projetos finalistas: 

• Bradesco Seguros – Transformação da URA 
  Um projeto que redesenhou a jornada de atendimento, aumentando a autonomia dos clientes, reduzindo custos operacionais e elevando a retenção no autosserviço. 

• Credsystem – Eficiência e Inovação na URA Inteligente 

Com foco na automação de atendimentos de baixa complexidade e na otimização da operação, o projeto levou a URA a alcançar uma taxa de retenção superior.  

• Me Poupe! – Estratégia Inovadora em Atendimento via WhatsApp 
  Um case que alia tecnologia, empatia e propósito, criando um ecossistema de atendimento ágil, digital e acessível através do WhatsApp.  

Cada um desses projetos reforça como a Selbetti atua como parceira estratégica na transformação da experiência, apoiando empresas a tornarem seus atendimentos mais inteligentes, eficientes e centrados no cliente. 

Estar entre os finalistas do Prêmio ClienteSA 2025 é uma conquista que reforça nosso compromisso em oferecer tecnologia que entende de negócios  e de pessoas. A Selbetti celebra essa indicação como um reconhecimento do impacto gerado na jornada dos nossos clientes e no mercado de customer experience no Brasil. 

Siga acompanhando as nossas redes sociais para ficar por dentro dos bastidores, da cerimônia de premiação e de tudo que está por vir no X-Summit 2025. 

E, claro, se quiser saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a transformar o atendimento em um diferencial competitivo, conheça nossa solução especializada na experiência do cliente.