Selbetti CX Day 2025: tecnologia, dados e experiências que transformam

Selbetti CX Day 2025: tecnologia, dados e experiências que transformam

O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado anualmente pelas empresas como um momento para refletir sobre o papel da experiência do cliente na estratégia organizacional.  

Essa data convida as organizações a analisarem como tecnologia, dados e uma cultura centrada no cliente estão moldando relacionamentos duradouros e resultados de negócio, transformando o atendimento em uma vantagem competitiva real. 

Para a Selbetti, o CX Day reforça nossa visão de Customer Experience, destacando que a tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, os dados só têm valor quando se transformam em decisões estratégicas, e as experiências só importam quando inspiram confiança e geram resultados concretos para clientes e empresas. 

Neste conteúdo, iremos trazer alguns dados que reforçam a importância da data, as principais tendências da área e exploraremos os cases de atendimento ao cliente da Bradesco e Me poupe, vencedores do Prêmio Clientes S/A 2025. Continue a leitura! 

O que é o CX Day e por que ele importa?

O Customer Experience Day (CX Day) é celebrado mundialmente na primeira terça-feira do mês, podendo ser comemorado em diferentes dias. A data é como um marco para refletir sobre a importância da experiência do cliente (CX) na estratégia das empresas. Mais do que uma data comemorativa, o CX Day é um convite para analisar como tecnologia, cultura organizacional e novas práticas estão moldando o relacionamento entre marcas e pessoas. 

No Brasil, esse movimento ganha ainda mais força. Segundo a OnRamp (2025), 89% das empresas já competem com base em experiência do cliente, superando preço e produto como fatores decisivos de escolha. Isso mostra que a experiência deixou de ser apenas suporte e passou a ser um diferencial competitivo central. 

Leia também o texto sobre o Dia do Cliente da Selbetti 

Dados e tendências que moldam o futuro do atendimento?

Os dados mais recentes revelam que consumidores estão cada vez mais digitais e atentos a cada ponto de contato. Eles esperam consistência entre canais, suporte ágil, personalização em tempo real e interações que façam sentido. Institutos como Gartner, CX Trends e Brad Cleveland reforçam que investir em omnicanalidade, inteligência artificial e cultura centrada no cliente deixou de ser opcional, é pré-requisito para competir. 

Omnichannel é prioridade

Mais de 75% dos consumidores consideram essencial ter uma experiência consistente em todos os canais (CX Trends 2025). Isso significa que o cliente espera começar uma interação no WhatsApp, continuar no e-mail e finalizar no telefone sem precisar repetir informações. 

No Brasil, onde o WhatsApp domina o atendimento com 147 milhões de usuários ativos (Opinion Box), garantir essa fluidez é indispensável. As empresas que conseguem oferecer essa jornada integrada saem na frente. 

Inteligência Artificial como motor da transformação

O Gartner (2025) aponta que a prioridade nº1 das empresas de CX é a integração de IA generativa conversacional (GenAI). A IA deixou de ser apenas automação e passou a atuar em: 

• Upselling e cross-selling com recomendações personalizadas. 

• Gestão de conhecimento para reduzir o tempo de resposta. 

• Análise preditiva de comportamento para antecipar necessidades. 

• Análise sentimentos dos clientes  

A Selbetti Customer Experience já aplica essa tendência com soluções como a Monitoria de Qualidade com IA, que analisa 100% das interações e gera feedback em tempo real para agentes e gestores. 

Quer saber como analisar todas as interações da sua operação com IA? Leia mais neste artigo sobre Monitoria de Qualidade com IA.

Gap digital entre compra e suporte

Outro dado importante vem de Brad Cleveland (2025): 82% dos consumidores estão satisfeitos com a compra digital, mas apenas 64% com o suporte pós-venda. Ou seja, o mercado já avançou no e-commerce, mas ainda falha no atendimento quando o cliente precisa de ajuda. 

No Brasil, essa lacuna é ainda mais evidente. Consumidores estão conectados e exigem agilidade, mas enfrentam filas, rechamadas e baixa resolutividade. Bots inteligentes, URAs personalizadas e agentes digitais 24/7 são hoje indispensáveis para fechar esse gap e transformar suporte em diferencial. 

CX conectado a resultados de negócio

Dados do Gartner também mostram que empresas que conectam satisfação do cliente a indicadores de negócio têm mais chance de obter aumento de orçamento e menor risco de cortes. 

No fim do dia, executivos querem retorno. E esse retorno precisa ser traduzido em métricas como: 

• NPS (Net Promoter Score) → mede lealdade e propensão a recomendar. 

• CSAT (Customer Satisfaction) → avalia satisfação imediata. 

• Custos evitados → via autosserviços, bots e URAs inteligentes. 

• Redução do churn → menos cancelamentos, mais retenção. 

• Receita incremental → personalização, upselling e cross-selling. 

Essa conexão entre experiência e resultado é o que fortalece CX como prioridade estratégica em qualquer negócio. 

Recomendamos também a leitura do texto sobre experiência no varejo

Histórias reais de transformação em Customer Experience

Os números deixam claro: experiência do cliente já é sinônimo de resultado. Mas como isso acontece na prática? Alguns dos maiores players do Brasil mostram que investir em CX com tecnologia inteligente gera impacto direto em eficiência, satisfação e crescimento. 

Bradesco Seguros: URA Inteligente e eficiência milionária

Com milhões de clientes e alta demanda em saúde e seguros, a Bradesco Seguros enfrentava sobrecarga em sua central de atendimento. A solução veio com a URA Inteligente da Selbetti Customer Experience, que centralizou fluxos e ampliou os autosserviços. 

Resultados: 

• Retenção de até 74% no autosserviço. 

• Mais de 1,87 milhão de chamadas evitadas. 

• R$ 23,5 milhões em custos evitados ao longo do projeto. 

Me Poupe!: democratizando a educação financeira pelo WhatsApp

Para engajar milhões de seguidores, a Me Poupe! precisava de um canal acessível e divertido. Em parceria com a Selbetti Customer Experience, lançou um bot informativo via WhatsApp que conversa na linguagem da comunidade. 

Impactos: 

• 72% de retenção no canal. 

• +41% de engajamento via WhatsApp. 

Quer conhecer todos os detalhes desses cases? Veja o conteúdo completo em nosso Workbook.  

CX é vantagem competitiva

A experiência do cliente é hoje o principal campo de competição entre marcas. E as histórias reais comprovam: com a Selbetti Customer Experience, é possível transformar jornadas em resultados concretos. 

No CX Day Selbetti 2025 celebramos o que acreditamos: 

• Tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas. 

• Dados só têm valor quando viram decisões. 

• Experiências só importam quando inspiram confiança. 

Descubra como transformar a experiência do cliente em resultados concretos! Conheça todas as soluções de atendimento da Selbetti Customer Experience e veja como tecnologia, dados e inovação podem elevar sua operação a um novo patamar.