Entenda como a rede supermercadista Festval, com 50 anos de história e 30 lojas espalhadas pelo Paraná, inovou processos e elevou a experiência de compra de seus clientes.
Quem é a Festval?
Com mais de 50 anos de história e mais de 30 lojas distribuídas pelo estado, a rede de supermercados é reconhecida pela excelência no atendimento, pelo amplo mix de produtos nacionais e importados, pelas padarias próprias e pelo açougue com carnes de alta qualidade
Quais eram os desafios enfrentados pela Festval?
- Demora e retrabalho na atualização de preços nas lojas: Processo manual de impressão e troca de etiquetas, aumentando o tempo de atualização e a ocorrência de erros operacionais.
- Comunicação ineficiente de preços nas gôndolas: Divergências entre os preços expostos e os registrados no sistema comprometem a experiência do cliente no varejo e a conformidade.
- Custos invisíveis e sobrecarga de TI com equipamentos de impressão: Manutenção, suprimentos e suporte às impressoras elevam custos e consomem recursos da equipe de TI.
- Dificuldade na gestão de leitores, coletores de dados, smartphones e tablets: A administração de dispositivos é complexa, impactando a disponibilidade, segurança e produtividade operacional.
- Lentidão nos processos de assinatura de documentos: Fluxos pouco automatizados atrasam aprovações, reduzem a agilidade e dificultam o controle documental.
- Lentidão nos processos de TI e abertura de chamados: A descentralização de fornecedores de TI dificulta a gestão dos chamados, aumentando o tempo de atendimento e resolução.
Quais foram as soluções implementadas pela Selbetti na Festval?
Em parceria com a equipe do Festval, os especialistas da Selbetti desenvolveram um projeto estratégico integrado, estruturado para atender às necessidades da operação e evoluído continuamente ao longo de sua implementação.
As soluções foram concebidas para otimizar processos, reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a transformação digital do varejo, abrangendo desde o backoffice até a operação nas gôndolas.
- Outsourcing de impressão: Parques de impressão modernos, com monitoramento, assistência técnica ágil e alinhamento às diretrizes ESG.
- SmartShare: Automatização de fluxos de trabalho e gestão de documentos digitais.
- S-Sign: Assinatura eletrônica de documentos com segurança e validade jurídica.
- Suporte de TI: Equipe especializada para garantir a disponibilidade e continuidade da operação.
- Bot de atendimento via WhatsApp: Atendimento automatizado e ágil para abertura e acompanhamento de chamados.
- Etiquetas eletrônicas: Etiquetas de preço para loja com automatização da atualização de preços nas lojas, com maior agilidade e precisão.
- Sistema automatizado de cartazeamento: Softwares e hardwares para comunicação visual padronizada, eficiente e de fácil gestão.
- Leitores e coletores de dados com MDM: Maior velocidade e precisão na coleta de informações, com gerenciamento centralizado e visibilidade completa dos dispositivos.
Quais foram os resultados obtidos pela Festval com as soluções de tecnologia da Selbetti?
A implementação das soluções de tecnologia da Selbetti trouxe ganhos significativos para a operação do Festval, promovendo maior eficiência, padronização e agilidade em processos estratégicos. Os resultados obtidos refletem a integração das tecnologias implantadas e seu impacto direto na produtividade das equipes, na redução de custos operacionais e na melhoria da gestão do negócio.
Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Mais agilidade na atualização de preços nas lojas;
- Redução de erros operacionais e retrabalho;
- Maior disponibilidade e gestão dos equipamentos de impressão;
- Processos padronizados entre as unidades;
- Maior produtividade das equipes;
- Infraestrutura preparada para suportar o crescimento da rede;
- Mais eficiência na gestão das operações.
Veja o vídeo do Case da Festval
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