A iniciativa teve como objetivo otimizar a experiência do cliente por meio da modernização da URA. O intuito era
aprimorar o autoatendimento, reduzindo a dependência de interações humanas para solicitações de baixa complexidade, como emissão de segunda via de fatura e aumento de limite de cartão.

Sobre a Credysistem

Fundada em 1996, a Credsystem é uma empresa brasileira que atua no segmento de serviços financeiros voltados ao varejo. A empresa trabalha em parceria com redes varejistas, oferecendo produtos como cartões Private Label, Cobranded e outras soluções financeiras. 
Sua atuação combina crédito, tecnologia, dados e canais digitais para apoiar a relação entre varejistas e consumidores. Atualmente, a Credsystem possui mais de 130 parcerias e já processou mais de 120 milhões de transações em 2024.

Quais eram os desafios enfrentados pela Credsystem?

Os principais desafios da iniciativa estavam relacionados à necessidade de tornar a jornada de autoatendimento mais simples, eficiente e resolutiva, garantindo uma experiência mais positiva para o cliente. Nesse contexto, os objetivos foram:

• Melhorar os indicadores de satisfação dos clientes. 
• Aumentar a retenção por meio de maior eficiência operacional. 
• Ampliar a percepção de resolutividade nas interações com o cliente. 
• Reduzir o esforço do cliente durante o processo de pagamento. 
• Simplificar a jornada para solicitação de aumento de limite. 

Qual foi a solução que a Selbetti implantou na Credsystem?

A Selbetti implantou na Credsystem a modernização de atendimento via URA, com foco em aprimorar o autoatendimento. 

Quais foram os resultados Obtidos pela empresa?

A Credsystem melhorou significativamente nos indicadores de Retenção, FCR e CSAT, evidenciando o impacto da inovação nos atendimentos.

• Aumento da retenção da URA, superior a 70%. 
• Aumento de 0,95 p.p. na retenção após a implantação da possibilidade de aumento de limite diretamente pela URA, passando de 71,94% para 72,89% no período de 7 dias analisado. 
• Aumento de 1,79 p.p. na retenção após a implantação do serviço de segunda via de fatura pela URA, com impacto positivo mantido no mês seguinte. 
• Expansão dos autosserviços. 
• Redução da necessidade de atendimento humano. 
• Redução do esforço do cliente 

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