Durante muito tempo, o varejo tratou o Mês do Consumidor como sinônimo de ofertas, cupons e aumento de vendas. No entanto, para áreas orientadas a Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), essa lógica já não sustenta os resultados que o mercado exige.
Em 2026, o cenário mudou: saímos da lógica centrada no desconto e entramos na economia da atenção. Nesse contexto, competir por preço deixou de ser o principal diferencial — o que realmente gera valor é entender profundamente o cliente e responder com agilidade às suas necessidades.
Na Selbetti Customer Experience, optamos por dar um novo significado a esse momento. Em vez de focar apenas em conversão, propomos o Mês da Escuta do Cliente. Acreditamos que a tecnologia é essencial para eficiência e ROI, mas seu verdadeiro impacto está em potencializar a capacidade das empresas de ouvir, interpretar e agir com base na voz do cliente.
Neste texto você vai ver como a tecnologia pode ajudar no atendimento ao cliente sem gerar ruído e ver cases de clientes que ao ouvir o cliente melhoraram os resultados de CX, além de entender como a Selbetti propõe um novo olhar para o cliente no Mês da escuta. Confira!
Por que a escuta do cliente deve ser prioridade no Mês do Consumidor?
A escuta do cliente é prioridade no Mês do Consumidor porque, em um período marcado por excesso de estímulos e ofertas, o verdadeiro diferencial está em entender o que o cliente realmente precisa — e não apenas em oferecer mais do mesmo.
Ao ouvir ativamente, as empresas conseguem reduzir ruídos, personalizar interações e resolver demandas com mais agilidade, aumentando a satisfação e a fidelização. Mais do que impulsionar vendas pontuais, a escuta qualificada permite construir relações duradouras e gerar valor contínuo ao longo da jornada do cliente.
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Como usar tecnologia no atendimento sem gerar ruído e melhorar a experiência do cliente?
Segundo o estudo Insights Essenciais sobre Transformação de Negócio, 45% das organizações apontam a melhoria da experiência do cliente como prioridade estratégica máxima. No entanto, tecnologia sozinha não cria experiência; ela pode, inclusive, criar barreiras.
Dados do relatório 2026 State of the Customer Experience revelam um dado alarmante: 70% dos consumidores se sentem sobrecarregados por mensagens irrelevantes. O mercado, na tentativa de escalar, acabou saturando o consumidor com:
- Bots pouco resolutivos;
- Disparos de mensagens em massa;
- Jornadas fragmentadas.
A Infraestrutura da Empatia
Quando a escuta precede a solução, a lógica de poder se inverte. A tecnologia deixa de ser uma barreira de respostas padronizadas para se tornar a infraestrutura da empatia, apoiando jornadas desenhadas sob medida para o que o cliente realmente precisa resolver.
Clientes que impulsionaram os resultados de CX após usar a tecnologia como ponte para ouvir os clientes
Na Selbetti, acreditamos que a experiência do cliente é uma corrente: nós ouvimos o que você precisa, para que você tenha a tecnologia certa para ouvir o seu cliente. Veja como essa conexão transforma indicadores em histórias de respeito através de nossos principais cases:
1. Ouvindo o tempo (Case Credsystem)
Nada comunica mais respeito do que valorizar o tempo de alguém. Para Sara, da Credsystem, inovar com segurança significa garantir que o cliente seja ouvido em cada detalhe de sua jornada. Ao modernizarmos a URA da Credsystem, o foco foi dar autonomia. Ouvimos o desejo do consumidor de resolver sua vida: consultar um limite ou uma fatura, sem burocracia.
O Resultado: O salto na retenção da URA para 74,22% nos traz alegria porque sabemos que, do outro lado da linha, existe uma pessoa que resolveu seu problema rápido e seguiu com o seu dia com tranquilidade.
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2. Ouvindo o significado (Case Alelo)
Mais do que processar transações, a Alelo buscava dar sentido a cada interação. Para isso, a tecnologia precisou sair da frente e dar espaço à escuta. Ao alinhar a plataforma às necessidades reais do time de atendimento, a empresa transformou a experiência do usuário final e ampliou a autonomia.
Nesse contexto, Ana Clécia Soares destaca que foi possível perceber um impacto positivo na experiência do cliente, o que a motivou a buscar melhorias contínuas que geram mais significado no dia a dia.
3. Ouvindo a eficiência (Case Bradesco Seguros)
Em uma operação de alta complexidade como a da Bradesco Seguros, ouvir em escala exige precisão. A partir de uma célula ágil e da modernização dos autosserviços na URA, as jornadas foram redesenhadas para transformar eficiência operacional em satisfação real.
Nesse contexto, Lilia Alves destaca que a parceria com a Selbetti Customer Experience gerou aprendizado e sinergia em torno de um objetivo comum: a melhoria contínua das jornadas dos clientes, reforçando o orgulho em participar do projeto desde o início.
O Resultado: A automação permitiu uma redução de 16 segundos no Tempo Médio de Atendimento (TMA) para o setor de Automóveis e de 26 segundos para Ramos Elementares, respeitando o tempo do segurado.
O Futuro é de quem ouve em escala
O mercado de 2026 não perdoa a falta de contexto. O consumidor sabe que você tem os dados dele e espera que você os use para facilitar a vida dele.
A integração de ferramentas como URA Inteligente, Omnichannel e CRM (como nossa integração nativa com HubSpot) garante que a “voz do cliente” flua como uma inteligência única para o seu negócio. Isso evita que informações se percam entre departamentos e garante um atendimento fluido.
“A inovação só é completa quando resulta em um diálogo claro e em um cliente que se sente respeitado.”
Mês de escuta do cliente da Selbetti
No Mês de Escuta do Cliente da Selbetti, o ponto de partida é uma reflexão essencial: sua operação está realmente preparada para ouvir o que o cliente precisa ou ainda depende de modelos e ferramentas ultrapassadas?
Na Selbetti Customer Experience, entendemos que a escuta vem antes da tecnologia — ela orienta decisões, aprimora jornadas e garante que a inovação gere impacto real. Ao longo das próximas semanas, vamos trazer conteúdos com relatos de clientes que utilizam nossas soluções, compartilhando aprendizados e evoluções na prática.
Conclusão: o futuro do CX está na escuta do cliente
No Mês do Consumidor, o diferencial competitivo não está mais no preço, mas na capacidade de ouvir e agir com inteligência. Empresas que priorizam a escuta, apoiadas por tecnologia estratégica, reduzem ruídos, aumentam eficiência e constroem relações duradouras. O futuro do CX pertence a quem transforma a voz do cliente em ação e valor real para o negócio.
É nesse contexto que a Selbetti propõe o Mês da Escuta do Cliente, reforçando a importância de colocar a voz do cliente no centro das decisões.
Mais do que apresentar tecnologia, queremos ampliar o diálogo e provocar uma mudança de perspectiva: neste Mês da Escuta, o convite é claro — sua empresa está pronta para ouvir de verdade?
Conheça as soluções de atendimento ao cliente da Selbetti Customer Experience e transforme a forma como sua empresa se conecta com seus clientes.
