O Prêmio ClienteSA é hoje um dos maiores reconhecimentos do mercado brasileiro quando falamos de experiência, atendimento e relacionamento com o cliente. Desde sua criação em 2014, o prêmio reconhece as melhores práticas, projetos inovadores e empresas que se destacam pela centralidade no cliente.
Ao longo de sua história, o prêmio já reuniu centenas de empresas, premiando cases que são referência em transformação digital, cultura centrada no cliente e personalização da jornada. São dezenas de categorias que acompanham as principais tendências do mercado, desde estratégias de canais digitais até projetos com inteligência artificial, automação, cultura organizacional e sustentabilidade.
Na edição de 2026, a Selbetti Customer Experience conquistou quatro importantes reconhecimentos. Foram três cases premiados: dois com troféu Ouro e um com troféu Prata. Além do reconhecimento como Fornecedor/Parceiro do Ano, repetindo a conquista obtida em 2025 e consolidando sua posição entre as principais empresas de tecnologia para CX do Brasil.
Se você deseja saber o que é o prêmio Clientes SA, como foi a premiação desse ano e quais foram os cases que levaram a Selbetti a ser uma das vencedores, esse texto é para você. Continue a leitura!
O que é o Prêmio ClienteSA?
O Prêmio Clientes S/A é uma premiação anual organizada pela ClienteSA, em parceria com a ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes). Inclusive, os vencedores da categoria Ouro garantem participação na edição do Prêmio LATAM, que reúne os melhores cases da América Latina. A próxima edição será realizada em 2026, em Buenos Aires.
O evento tem como principal objetivo reconhecer empresas, projetos e profissionais que se destacam por práticas inovadoras no relacionamento com o cliente, na gestão da experiência e na transformação das jornadas de atendimento.
Além do reconhecimento, o prêmio também promove o X-Summit, um evento de CX do Brasil, que reúne líderes, especialistas e empresas referência no mercado para debater tendências, desafios e inovações.
Ao longo de suas edições, o prêmio consolidou-se como uma chancela de credibilidade no mercado, com um processo rigoroso de avaliação, realizado por um comitê de jurados independentes e auditoria externa.
Leia também o texto: Selbetti conquista reconhecimento Ouro em premiação do Grupo Boticário por excelência em monitoria de qualidade
A trajetória da Selbetti no Prêmio ClienteSA
A transformação digital no atendimento ao cliente exige muito mais do que a adoção de softwares isolados; demanda uma verdadeira arquitetura estratégica que integre Inteligência Artificial (IA), automação omnichannel e análise de dados em tempo real. É exatamente essa entrega de valor contínua que consolidou a Selbetti Customer Experience como a principal referência do mercado nacional.
A maturidade e robustez da plataforma da maior One-Stop-Tech do país ganharam os holofotes na principal premiação do setor de relacionamento. Conheça a jornada de inovação e os cases de sucesso da Selbetti no Prêmio ClienteSA em 2025 e 2026.
Como a Selbetti foi vencedora da edição de 2025 e 2026?
A Selbetti é especializada em soluções para o atendimento ao cliente. Com três projetos premiados com medalha de ouro e o título de Parceiro do Ano – concedido à empresa mais destacada da premiação -, reforçamos nosso papel como parceira estratégica na transformação digital e no atendimento centrado no cliente.
Tabela Comparativa: Linha do Tempo de Cases Vencedores no Prêmio ClienteSA
Fornecedor/Parceiro do Ano: O Bicampeonato Histórico (2025 – 2026)
Mais do que fornecer tecnologia, a Selbetti atua como parceira tática de grandes marcas para desenhar a Engenharia da Jornada do consumidor. O reflexo disso foi a conquista, por dois anos consecutivos, do prêmio de Fornecedor/Parceiro do Ano no Prêmio ClienteSA (edições 2025 e 2026).
Essa categoria especial avalia a consistência, eficiência operacional e o índice de resolutividade de todos os projetos apresentados por uma organização, chancelando a alta performance do ecossistema tecnológico da companhia.
Raio-X dos Projetos Premiados em 2026: Tecnologia Além do Campo
1. Modelo Híbrido e Mobilidade: Case Veloe Go
A transição de infraestrutura do ecossistema Veloe Go representou um dos maiores desafios logísticos e operacionais do mercado B2B no país. A Selbetti estruturou uma arquitetura de atendimento híbrido (Humano + Digital) capaz de absorver demandas complexas sem gerar rupturas. O projeto garantiu autonomia operacional, reduziu sensivelmente o esforço do cliente e conquistou o Troféu Ouro em Atendimento Híbrido.
2. Eficiência de Dados na Saúde: Case dbm contact center
Atendendo à alta volumetria e às rígidas exigências de governança e compliance do setor de saúde, a parceria entre a dbm e a Selbetti redesenhou a jornada do paciente. O projeto integrou múltiplos pontos de contato sob uma estratégia omnichannel unificada e automatizada. O resultado foi a otimização do Tempo Médio de Atendimento (TMA), redução do Custo por Contato (CPC) e o Troféu prata na Vertical Saúde.
3. Convergência Voz-Digital: Case Paschoalotto e Santander
Focado em recuperação de crédito de alta performance, o projeto conectou a URA inteligente nativa ao WhatsApp. Ao identificar as necessidades dos clientes por voz, o sistema realizava o direcionamento contextualizado para o canal digital. A integração eliminou a necessidade de o consumidor repetir dados e impulsionou as taxas de negociação, garantindo o Troféu Prata em Integração de Canais.
O que esses prêmios representam para o mercado?
- Excelência reconhecida: Projetos de alta performance que se tornaram verdadeiros benchmarks e referências de inovação em seus respectivos segmentos.
- Impacto além dos números: Iniciativas estruturadas que otimizam a eficiência operacional das empresas ao mesmo tempo em que humanizam e simplificam a vida de clientes e colaboradores.
- Inovação com propósito: A inteligência artificial e a automação omnichannel aplicadas não como um fim, mas como ferramentas para resolver desafios reais de negócios com máxima agilidade.
Como a Selbetti se destacou na edição de 2026?
- Engenharia de Jornada: Capacidade técnica para transformar fluxos de atendimento altamente complexos em experiências intuitivas, fluidas e livres de fricção.
- Cultura Data-Driven: Habilidade em conectar infraestrutura tecnológica robusta, análise de dados em tempo real e foco na experiência do usuário (UX).
- Escalabilidade e Retenção: Expertise na criação de ecossistemas integrados e automatizados que geram resultados financeiros tangíveis e alto índice de resolutividade.
Essa vitória pertence a todos os nossos clientes, que nos desafiam diariamente a quebrar barreiras, e à nossa equipe, que traduz linhas de código em inteligência e acolhimento. E nós estamos apenas começando. Nosso compromisso segue firme em impulsionar a transformação digital com soluções que unem perfeitamente eficiência operacional, governança e humanização.
Se quiser saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a transformar o atendimento em um diferencial competitivo, conheça nossa solução especializada na experiência do cliente.
