A Selbetti foi reconhecida na categoria Ouro durante a 4ª edição do Encontro de Fornecedores do Grupo Boticário, promovido pela Diretoria de Crédito e Fraude da companhia.
O reconhecimento destacou os resultados alcançados pelo serviço de Monitoria de Qualidade Manual e Gestão da Qualidade ao longo da parceria entre as empresas.
A conquista reforça o posicionamento da Selbetti como uma one stop tech brasileira, capaz de integrar tecnologia, dados, processos e pessoas para impulsionar eficiência operacional, experiência do cliente e inteligência de negócios.
Os critérios avaliados na premiação incluíram flexibilidade, eficiência, inovação e resiliência — pilares estratégicos para operações que atuam diretamente com atendimento, qualidade e experiência do consumidor.
O projeto teve início em 2020, ainda na GCC, empresa adquirida pela Selbetti em 2024, ampliando o ecossistema de soluções da companhia e fortalecendo sua atuação em Customer Experience, gestão de processos e serviços especializados.
Ao longo do texto você vai entender o que é o prêmio, como funciona o serviço de monitoria de qualidade e como o prêmio ajuda a fortalecer o posicionamento da empresa. Confira!
O que é o Encontro de Fornecedores do Grupo Boticário?
O Encontro de Fornecedores do Grupo Boticário é uma iniciativa que reconhece parceiros estratégicos da companhia com base em critérios de desempenho, inovação, qualidade e alinhamento com os objetivos do negócio.
Historicamente, o programa de reconhecimento do Grupo Boticário contempla categorias como Bronze, Prata, Ouro e Diamante, valorizando empresas que se destacam em excelência operacional, sustentabilidade, eficiência e relacionamento estratégico.
Além das categorias principais, algumas edições também incluem reconhecimentos voltados para ESG, inovação, sustentabilidade e desenvolvimento de parceiros.
Empresas de diferentes segmentos já foram premiadas ao longo dos anos, incluindo categorias como: operações de logística, tecnologia, embalagens, indústria química e serviços especializados.
O modelo de avaliação faz parte do PADP (Programa de Avaliação e Desenvolvimento de Parceiros), iniciativa criada pelo Grupo Boticário para acompanhar, desenvolver e reconhecer fornecedores considerados estratégicos para a operação da empresa.
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O que é monitoria de qualidade e por que ela é estratégica?
A monitoria de qualidade é um processo responsável por avaliar interações entre empresas e clientes em canais como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e atendimento digital.
Na prática, esse serviço permite analisar critérios como:
- aderência aos processos;
- qualidade do atendimento;
- tempo de resposta;
- experiência do cliente;
- resolução de problemas;
- compliance e segurança;
- padronização operacional.
Mais do que auditoria, a gestão da qualidade atua como uma ferramenta estratégica para melhoria contínua, identificação de gargalos e aumento da eficiência operacional.
Em operações de crédito e fraude, por exemplo, a monitoria é essencial para garantir segurança, conformidade, precisão nas análises e qualidade nas jornadas de atendimento.
Como a Monitoria de Qualidade com IA da Selbetti transforma operações de atendimento?
A solução de Monitoria de Qualidade com IA da Selbetti Customer Experience foi desenvolvida para analisar 100% das interações de atendimento — incluindo voz, chat, e-mail e WhatsApp — utilizando inteligência artificial para identificar padrões, emoções, riscos e oportunidades em tempo real.
Na prática, a tecnologia permite que empresas deixem de trabalhar apenas com pequenas amostras de atendimento e passem a ter uma visão completa da operação, reduzindo zonas cegas e aumentando a capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
A solução utiliza modelos de IA treinados para identificar:
- sentimentos e intenções do cliente;
- palavras-chave e temas críticos;
- desvios de script e riscos de compliance;
- gaps de performance entre equipes e canais;
- oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
As análises são apresentadas em dashboards inteligentes com métricas, histórico e alertas automáticos, permitindo respostas mais rápidas e estratégicas por parte das lideranças.
Outro diferencial está na automação operacional. A solução pode reduzir em até 70% o tempo gasto em análises manuais, liberando equipes para atividades mais estratégicas e acelerando processos de feedback e treinamento.
Além disso, a plataforma também atua em conformidade com LGPD e requisitos regulatórios, realizando detecção automática de dados sensíveis e anonimização de informações.
Esse modelo reforça o posicionamento da Selbetti como uma one stop tech capaz de unir inteligência artificial, automação, analytics e consultoria estratégica para transformar operações de Customer Experience em ambientes mais eficientes, escaláveis e orientados por performance.
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Selbetti Customer Experience reúne soluções completas para atendimento e relacionamento com clientes
Além da Monitoria de Qualidade com IA, a Selbetti também atua com um ecossistema de soluções voltadas para Customer Experience, conectando tecnologia, automação e inteligência operacional para transformar jornadas de atendimento com IA.
Entre as soluções da unidade de negócios estão a plataforma de omnichannel e a URA inteligente, desenvolvidas para integrar canais, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato.
A solução de Omnichannel da Selbetti centraliza atendimentos de canais como WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e voz em uma única plataforma, permitindo uma visão integrada da jornada do consumidor. O modelo contribui para maior produtividade operacional, redução de tempo de resposta e padronização do atendimento.
Já a URA Inteligente da Selbetti utiliza automação e inteligência artificial para direcionar atendimentos de forma mais eficiente, reduzindo filas, melhorando a experiência do usuário e aumentando a capacidade de resolução das operações.
Esse posicionamento estratégico também vem sendo reconhecido pelo mercado. A unidade de Customer Experience da Selbetti recebeu destaque no Prêmio ClienteSA 2025, uma das principais premiações brasileiras voltadas para experiência do cliente, relacionamento e inovação em atendimento.
O reconhecimento reforça a capacidade da Selbetti de atuar de forma integrada em diferentes etapas da jornada do consumidor, unindo monitoria de qualidade, inteligência artificial, automação e plataformas digitais para gerar eficiência operacional e melhorar a experiência dos clientes.
Selbetti fortalece atuação como one stop tech com ecossistema integrado de soluções de tecnologia
O reconhecimento conquistado junto ao Grupo Boticário também reforça a estratégia da Selbetti de atuar como uma empresa de tecnologia end-to-end.
Com um ecossistema completo de soluções de tecnologia, a companhia reúne expertise em áreas como:
- Soluções para atendimento ao cliente;
- Software para gestão de processos;
- Outsourcing de TI;
- Soluções de Cibersegurança;
- Infraestrutura de TI;
- Consultoria de Dados e soluções de IA;
- Plataforma de identificação e rastreabilidade operacional;
- Gestão inteligente de impressão;
- Tecnologia para varejo;
- Consultoria empresarial.
Esse modelo permite que empresas centralizem diferentes demandas tecnológicas em um único parceiro estratégico, simplificando operações e acelerando resultados.
A aquisição da GCC em 2024 ampliou ainda mais a atuação da Selbetti em serviços de experiência do cliente, monitoria de qualidade e operações especializadas, fortalecendo a entrega de soluções integradas para grandes empresas.
Reconhecimento reforça excelência operacional da Selbetti
O prêmio Ouro conquistado pela Selbetti no Encontro de Fornecedores do Grupo Boticário reforça a qualidade das entregas realizadas ao longo da parceria e evidencia a capacidade da empresa em gerar resultados com eficiência, inovação e evolução contínua.
Mais do que uma premiação, o reconhecimento consolida a atuação da Selbetti em operações orientadas por tecnologia, inteligência e performance.
Conclusão:
A conquista do prêmio Ouro no Encontro de Fornecedores do Grupo Boticário reforça a atuação da Selbetti como uma one stop tech especializada em tecnologia, Customer Experience e gestão operacional.
Ao longo do texto, mostramos como soluções de monitoria de qualidade, inteligência artificial, omnichannel e automação ajudam empresas a aumentar eficiência, melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados por meio de tecnologia e inovação.
Conheça todas as soluções de tecnologia do ecossistema da Selbetti e impulsione os resultados da sua empresa!
